Customer Quality Assurance Manager (m/w/d)

Güntner GmbH & Co. KG; Fürstenfeldbruck; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Vergütungspaket

Flexible Arbeitszeiten

Dienstrad-Leasing

Zugang zu Fitness- und Gesundheitseinrichtungen

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Kälte- und Klimatechnik mit Sitz in Bayern sucht einen Teamleiter für das Kompetenzcenter. In dieser Funktion betreuen Sie europaweit Kundenreklamationen und führen ein Team. Erforderlich sind ein abgeschlossenes Studium in Verfahrenstechnik oder Kältemeister, relevante Berufserfahrung und Führungskompetenzen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, ein dynamisches Umfeld und ein attraktives Vergütungspaket mit vielen weiteren Benefits.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik.
• Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise mit Reklamationsmanagement.
• Erfahrung im Bereich Personalführung und sicheres Auftreten wünschenswert.

Aufgaben

• Leitung des Kompetenzcenters für Kundenreklamationen.
• Technische Kommunikation mit Kunden mündlich und schriftlich.
• Erarbeiten von Problemlösungen unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.

Kenntnisse

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Kommunikationssichere Englischkenntnisse

Erfahrung im Reklamationsmanagement

Führungskompetenzen

MS-Office Kenntnisse

Kenntnisse in ERP-Software

Ausbildung

Studium im Bereich Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik

Weiterbildung zum Kältemeister

Tools

Infor LN

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Die Position hat die Betreuung und umgehende Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.

• Schwerpunkt Kundenreklamation aus Verzug, Transportschaden, GW und Kulanz
• Technische Kommunikation mündlich wie schriftlich mit Kunden
• Erarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien
• Entscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder Neulieferung
• Wahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und Lösungsfindung
• Erstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an Kunden
• Überwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der Reklamationsabläufe

ERP-System

• Erstellung einer vollständigen Problemmeldung mit Fehleranalyse
• Technischer Abschluss von Reklamationsvorgängen

Sonstiges

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, Kostenüberwachung und Kulanzentscheidungen
• Schnittstelle zu den Bereichen Finance, Controlling, Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Konstruktion und QM
• Schulung von Auszubildenden in diesem Bereich
• Unterstützung von Projekten

Das bringen Sie mit

Mit diesen Kenntnissen verstärken Sie unser Team.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik alternativ Weiterbildung zum Kältemeister
• Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise mit Reklamationsmanagement
• Erfahrung im Bereich Personalführung und sicheres Auftreten wünschenswert
• Gute Kenntnisse in MS-Office und einer ERP Software, idealerweise Infor LN
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Proaktivität, Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und kommunikationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gründe, die für uns sprechen

Freuen Sie sich auf einen sicheren Job bei einem international erfolgreichen Unternehmen, das in puncto Kälte- und Klimatechnik am Puls der Zeit unterwegs ist.

• Eine offene Unternehmenskultur und ein dynamisches und herausforderndes Umfeld
• Spannende Projekte mit Gestaltungsfreiheit, kurzen Entscheidungswegen und Teamgeist
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im hybriden Modell zu arbeiten
• Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
• Ein attraktives Vergütungspaket mit vermögenswirksamen Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, 30 Tagen Urlaub und einer betrieblichen Altersvorsorge
• Corporate Benefits bei diversen Anbietern der Kategorien Auto, Reisen, Freizeit und Sport uvm.
• Zugang zu Fitness- Sport und Gesundheitseinrichtungen und Fitnessapps durch unseren Kooperationspartner EGYM Wellpass
• Dienstrad-Leasing über unseren Partner Bikeleasing

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungssystem. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Kağan Brinkwirth: [e-mail]

Besuchen Sie unser Kununu Profil und geben Sie gerne eine Bewertung des Recruiting Prozesses ab.

Hier finden Sie ein kurzes Video zur Nachhaltigkeit bei Güntner.