Customer Operations Support 2nd Level (m/w/d)

bloomwell; Frankfurt; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Eigenverantwortliche Arbeit mit viel Gestaltungsspielraum

Flexible Arbeitszeiten und remote work

eGym Wellpass für Gesundheits- und Fitnessprogramme

Frisches Obst, Gemüse und Getränke im Büro

Regelmäßige Teamevents

Job summary

Ein innovatives Health-Tech Unternehmen in Frankfurt sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung der Kommunikation mit Patienten. Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Patienten und Ärzten und tragen aktiv zur Verbesserung der Patientenerfahrung bei. Voraussetzungen sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder digitalen Bereich. Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehalt werden geboten.

Qualifications

• Mindestens gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Kenntnisse in verschiedenen Web-Anwendungen.

Responsibilities

• Unterstützung der Kommunikation mit Patienten.
• Interaktion zwischen Patienten und Ärzten.
• Erfassung und Verteilung von Feedback.

Skills

Patientenorientierte Denkweise

Emphatische Kommunikation

Gute Englischkenntnisse (B2)

Education

Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder digitalen Bereich

Job description

Deine Vision

Wir sind Bloomwell – das spannendste Health-Tech Scale-up im Bereich medizinisches Cannabis. Unser Ziel: den Zugang zur Therapie für Patient:innen zu vereinfachen. Wir bringen medizinisches Cannabis in den Alltag – digital, einfach und patientenzentriert. Und wir wachsen schnell.

Deine Aufgaben

• Als Teil des Customer Operations Teams unterstützt Du die alltägliche schriftliche und telefonische Kommunikation mit Patienten und stehst ihnen bei allen Fragen und Problemen als zuverlässiger Ansprechpartner zur Seite
• Du interagierst als zentrale Schnittstelle zwischen Patienten und Ärzten und bist für die digitale Datenerfassung zuständig
• Du erfasst wertvolles Feedback von Patienten und Ärzten und verteilst es zielgerichtet an verschiedene Stakeholder innerhalb des Unternehmens
• Mit Deiner Persönlichkeit gestaltest und prägst Du die Vision von Bloomwell. Dabei treibst Du aktiv die Optimierung der Abläufe für Patienten voran und verbesserst kontinuierlich die Bloomwell Patient Experience.

Dein Profil

• Du begeisterst Dich für die Zukunft der digitalen Medizin und Gesundheitsversorgung durch medizinisches Cannabis
• Du verfügst über eine – gerne auch frisch – abgeschlossene Ausbildung im medizinischen, digitalen oder einem ähnlichen Bereich
• Patientenorientierte Denk-, Handels- und Umgangsweise ist für Dich selbstverständlich
• Du überzeugst durch Deine empathische, engagierte & kommunikative Persönlichkeit
• Du findest Dich problemlos parallel in verschiedenen Web-Anwendungen zurecht und arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift und idealerweise gute bis fortgeschrittene Englischkenntnisse (B2)

Warum wir?

Wir bieten dir die einmalige Gelegenheit, in einem wachstumsstarken Markt zu arbeiten, eine ganze Branche nachhaltig auf den Kopf zu stellen und zu prägen. Du bist nicht nur Teil der Reise, sondern führst sie von Beginn an mit, dabei kannst du deine Ideen in einer offenen und transparenten Atmosphäre einbringen und mit großem Gestaltungsspielraum umsetzen.

Wir wollen keine schwerfällig trägen Tanker lenken, sondern schnittig spaßige Jetskis fahren, um an unsere klar definierten Ziele zu kommen. Daher achten wir auf flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege und setzen auf Eigenständigkeit und flexible Arbeitszeiten, ohne dabei unsere Teammitglieder aus den Augen zu verlieren. Wir finden nämlich, dass es sich gemeinsam besser fährt.

Neben einem attraktiven Gehalt erwarten dich regemäßige Teamevents sowie viele Benefits, denn diese gehören für uns genauso dazu, wie unsere weekly check-ins:

• Eigenverantwortliche Arbeit mit viel Gestaltungsspielraum, flachen Hierarchien und enger Absprache mit weiteren Arbeitsbereichen sowie direkter Berichtserstattung an das Management (C-Level + Gründer)
• Flexible Arbeitszeiten und remote work: Wir schätzen die Flexibilität und verstehen, dass kreative Ideen nicht immer zu den üblichen Arbeitszeiten entstehen. Wir bieten die Möglichkeit, deinen Lebensstil mit unseren Kernarbeitszeiten zu mergen.
• Besonders cool ist unser eGym Wellpass, der personalisierte Gesundheits- und Fitnessprogramme bereitstellt, um unser Team bei der Erreichung ihrer individuellen Gesundheitsziele zu unterstützen.
• Täglich frischen Obstsalat, Gemüsesticks, kostenlose Getränke sowie "ausreichend" Kaffee im Frankfurter Headquarter, wo Du nicht nur mit einer schönen Dachterrasse und Skyline-Blick belohnt wirst, sondern auch die pulsierende Energie der City spüren kannst.
• Eine aufgeweckte, unkonventionelle Unternehmenskultur in der Spaß durch unsere Arbeitsatmosphäre, aber auch z.B. durch regelmäßige Mitarbeiter-Challenges nicht zu kurz kommt!

Über uns

Die in Frankfurt ansässige Bloomwell Group will die Cannabisbranche neu definieren und eine neue Episode in ihrer Geschichte schreiben. Ihre Vision ist es, die führende Anlaufstelle in einem neuen Cannabis-Ökosystem zu werden – sowohl für Cannabis als Genussmittel als auch zu medizinischen Zwecken. Wir sind davon überzeugt, dass es an der Zeit ist, einen neuen Weg einzuschlagen und Cannabis nicht mehr nur als Mittel zur Linderung von Beschwerden für Patienten einzusetzen. Wir glauben an Cannabis als ein Statement von Menschen, die es wagen, in sich zu gehen und ein anspruchsvolles, modernes und gemeinschaftsorientiertes Leben zu führen.

Job Titles

Customer Service Specialist (m/w/d) mit sehr guten Französischkenntnissen

Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Service Representative (m/w/d)

Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d)

Frankfurt am Main, Hesse, Germany