Customer Operations Manager (f/m/x)

Tourlane; Brandenburg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Reiseplattform in Brandenburg sucht einen Customer Operations Manager, der individuelle Reisebuchungen verwaltet und ein herausragendes Kundenerlebnis bietet. Der ideale Kandidat hat 1-3 Jahre Erfahrung in der Tourismusbranche und spricht fließend Englisch und Deutsch. Flexibles Arbeiten ist möglich, ob remote oder hybrid. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Leistungen

Aktienoptionen für Mitarbeiter

Flexibles Arbeiten

Hundefreundliches Office

Umfassendes Onboarding

Möglichkeit auf bis zu 5 Monate im Ausland zu arbeiten

Qualifikationen

• 1-3 Jahre Erfahrung in der Tourismusbranche.
• Gute mündliche und schriftliche Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Erfahrung mit funktionsübergreifender Arbeit.

Aufgaben

• Verantwortung für individuelle Reisebuchungen.
• Bearbeitung von Buchungen, Änderungen und Bestätigungen.
• Enger Zusammenarbeit mit Customer Success und Vertrieb.

Kenntnisse

Detailorientierung

Kommunikationstalent

Problemlösungskompetenz

Organisationstalent

Belastbarkeit & Resilienz

Teamgeist & Kooperationsfähigkeit

Jobbeschreibung

EXPLORE YOUR NEXT ADVENTURE WITH US!
Willkommen bei Tourlane! Wir sind eine Tech Company, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, das beste Reiseerlebnis für unsere Kunden zu schaffen. Wir bieten vollständig personalisierte Reisen zu 35+ Reisezielen auf der ganzen Welt, Tendenz steigend. Mit über 100.000 Reisenden in der DACH-Region und Frankreich sind wir auf dem Weg, Europas führendes Reiseunternehmen zu werden. Wir wissen, dass Urlaubszeit kostbar ist. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, die Welt zu entdecken und bleibende Erinnerungen zu schaffen. Wir konzentrieren uns darauf, maßgeschneiderte Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen, denn wir glauben, dass das Leben zu kurz für Standardreisen ist. Wir suchen Customer Operations Managers, die sich unserem Customer Service Team anschließen und mit auf unsere Reise gehen.

WAS SIND DEINE AUFGABEN?

• Als Teil unseres Customer Success Teams übernimmst du die Verantwortung für die individuellen Reisebuchungen unserer Kunden.
• Du bearbeitest Buchungen, Änderungen und Bestätigungen zuverlässig und effektiv, koordinierst sie mit unseren globalen Partnern und sorgst somit für ein herausragendes Kundenerlebnis.
• Du arbeitest eng mit deinen Kollegen im Customer Success Management und Vertrieb zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und optimale Koordination zu gewährleisten.
• Du gehst proaktiv Herausforderungen an und sorgst so für ein rundum gelungenes Kundenerlebnis.
• Du bist verantwortlich für deine eigenen Leistungs- und Buchungs-KPI.

WAS BRAUCHST DU FÜR DEINEN ERFOLG BEI UNS?

• Du hast ein Auge fürs Detail und einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit.
• Du liebst das Reisen und hast ein gutes Verständnis der Tourismusbranche, idealerweise mit 1-3 Jahren Erfahrung.
• Du bist ein Kommunikationstalent und verfügst über gute mündliche und schriftliche Englisch- sowie Deutschkenntnisse. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland.
• Du hast Erfahrung mit funktionsübergreifender Arbeit.
• Du kannst verschiedene Aufgaben effektiv priorisieren, ohne dabei Deadlines aus den Augen zu verlieren.
• Du bist bereit, ab dem 1. Dezember dein Abenteuer mit Tourlane zu starten.

Außerdem sind dies die Kompetenzen, wonnach wir schauen:

• Kunden- & Partnerorientierung – Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Partner:innen und sorgst mit deinem Einsatz für ein reibungsloses Reiseerlebnis.
• Kommunikationsstärke – Du kannst dich klar, professionell und gleichzeitig freundlich ausdrücken – sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Problemlösungskompetenz – Du gehst Herausforderungen proaktiv an und findest pragmatische Lösungen, auch wenn es mal komplex wird.
• Organisationstalent – Du behältst auch bei mehreren parallel laufenden Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest zuverlässig.
• Belastbarkeit & Resilienz – Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, fokussiert und lösungsorientiert.
• Teamgeist & Kooperationsfähigkeit – Du arbeitest gerne mit Kolleg:innen zusammen und unterstützt, wo es gebraucht wird.

DU BIST DIE WELT!

• Wir schätzen deine Beteiligung am Erfolg von Tourlane wert und ergänzen deine Vergütung mit einem Portfolio von Aktienoptionen für Mitarbeiter (ESOP).
• Flexibles Arbeiten: entweder remote (bei Standort außerhalb Berlins) oder hybrid. Finde die produktivste Balance für Dich mit einer Kombination aus Home Office und 2-3 Tagen in unserem wunderbaren Büro in Berlin-Kreuzberg.
• Wir teilen deine Leidenschaft für das Reisen: genieße es, mit unserem neuen Programm auch bis zu 5 Monate im Ausland zu arbeiten.
• Wir unterstützen all die verschiedenen Communities, die uns zu Tourlane machen: Tritt einer Employee Resource Group (ERG) bei oder gründe eine weitere ERG und vernetze dich mit Tourlaneans.
• Hundefreundliches Office: Wir können es kaum erwarten, deinen Vierbeiner kennenzulernen!
• Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem Customer Service Bootcamp alles bei, was du brauchst, um bei uns erfolgreich zu sein.

Klingt spannend? Wir freuen uns auf dich!

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