Customer Onboarding Manager (m/w/d) – Cloud-Software für Bestattungsunternehmen

Rapid Data; Berlin; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

60% Homeoffice

Hundefreundliches Büro

Lernen & Entwicklung

Echter Impact

Job summary

Rapid Data sucht eine/n Customer Onboarding Manager in Berlin, der/die neue Kundinnen und Kunden beim Start mit unserer ERP/CRM-Software begleitet und bis zum Go-Live betreut. Du planst eigenständig Onboarding-Projekte, bist zentrale/r Ansprechpartner/in und schulen Kunden online, auch zu neuen Releases.

Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support und Produkt ist Teil des Alltags. Du bringst Erfahrung in kundennaher Arbeit, idealerweise mit Branchensoftware oder ERP-Systemen, mit.

Qualifications

• Berufserfahrung in kundennaher Arbeit wie Onboarding, Implementierung oder Support.
• Fähigkeit, Software auch Nicht-Technikern verständlich zu erklären.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Details.
• Empathie und Geduld in Drucksituationen.

Responsibilities

• Onboarding von Neu- und Bestandskunden von Start bis Go-live.
• Eigenständige Planung und Steuerung von Projekten mit Zeitplänen.
• Zentrale Ansprechperson während des Onboardings, Problemlösung rund um die Uhr.
• Kunden online schulen, auch zu neuen Funktionen und Releases.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Support und CS.
• Dokumentation jedes Projekts für reibungslose Übergaben an Support.

Skills

Onboarding

Kundennähe

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Projektkoordination

Kommunikation

Detailorientierung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Office-Tools

Job description

Stellenbeschreibung

Bestattungsunternehmen verlassen sich darauf, dass ihr Alltag reibungslos läuft. Als Customer Onboarding Manager sorgst du dafür, dass neue Kundinnen und Kunden sicher und entspannt mit unserer Software starten, vom unterschriebenen Vertrag bis zum erfolgreichen Go-live. Du arbeitest in einem stabilen, sinnstiftenden Feld und trägst echte Verantwortung für den ersten Eindruck, den Kunden von uns bekommen.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du verantwortest das Onboarding von Neu- und Bestandskunden von Anfang bis Ende


• Du planst und steuerst deine Onboarding-Projekte eigenständig und hältst Zeitpläne und Kundenerwartungen im Blick


• Du bist während des Onboardings die zentrale Ansprechperson und löst Probleme schnell und ruhig


• Du schulst Kunden online, auch zu neuen Funktionen und Releases


• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Customer Success zusammen, um Lösungen zu finden


• Du dokumentierst jedes Projekt sauber in unseren Systemen, damit die Übergabe an den laufenden Support reibungslos klappt

Was Du mitbringst:

• Erfahrung in kundennaher Arbeit, etwa im Onboarding, in der Implementierung, Beratung, im Innendienst oder Support, idealerweise mit Branchensoftware oder ERP-Systemen


• Freude daran, dich schnell in Software einzuarbeiten und sie nicht-technischen Anwendern verständlich zu erklären


• Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Details und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu steuern


• Empathie und Geduld, besonders in einem Umfeld, in dem Kunden unter Zeitdruck oder emotionaler Belastung stehen können


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder höher)


• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools sowie Fernwartungs- und Telefoniesoftware (in unser ERP und unsere internen Tools arbeiten wir dich ein)

Was wir Dir bieten:

• Flexibel und hybrid arbeiten: Wir bieten dir 60 % Homeoffice und flexible Arbeitszeiten. So organisierst du deinen Tag so, wie er zu dir passt, und verbindest konzentriertes Arbeiten von zu Hause mit dem persönlichen Austausch im Team in unserem modernen Büro in Berlin


• Hundefreundliches Büro: Dein Hund ist bei uns im Büro herzlich willkommen


• Lernen und Wachsen: Eine Kultur, in der kontinuierliches Lernen, Innovation und deine persönliche Weiterentwicklung zum Alltag gehören


• Echter Impact: Du arbeitest an Produkten, die Bestattungsunternehmen im Alltag spürbar entlasten

Über uns

Rapid Data ist führender Softwareanbieter für die Bestattungsbranche in Europa und steht seit 1989 für Innovation und Fortschritt. Es ist unsere Leidenschaft hochmoderne ERP- und CRM-Lösungen zu entwickeln, die die Art und Weise, wie Bestattungsdienstleister arbeiten, revolutionieren.

Wir sind mehr als nur ein Unternehmen – wir sind Wegbereiter für Veränderungen und stehen an vorderster Front, um die Branche in eine neue Ära zu führen. Unser Ziel ist es, nicht nur in Europa präsent zu sein, sondern eine weltweite Präsenz aufzubauen, um jeden Bestattungsdienstleister und seine Partner mit unserer All-in-One-Technologieplattform zu unterstützen.

Getrieben von unserer Vision und unterstützt durch einen der anspruchsvollsten und renommiertesten Private-Equity-Investoren der Welt, befinden wir uns in einer Phase beschleunigten Wachstums. Jeder Tag ist für uns eine neue Gelegenheit, unsere Grenzen zu überschreiten und unsere Träume zu verwirklichen. Wir sind bereit, die Welt zu verändern – seien Sie Teil dieser aufregenden Reise mit Rapid Data.