Customer Management Coordinator (d/m/w)

LIXIL; Porta Westfalica; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GROHE sucht am Standort Porta Westfalica eine:n Customer Management Coordinator (d/m/w) zur ganzheitlichen Abwicklung von Aufträgen im E-Commerce- und DIY-Bereich in der DACH-Region. Sie arbeiten eng mit dem Außendienst und dem Key Account Management zusammen, überwachen Aufträge und Preise und kümmern sich um Reklamationen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, erste Berufserfahrung im Customer Service oder Order Management sowie SAP-, Excel- und Google Workspace-Kenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement).
• Erste Berufserfahrung im Customer Service oder Order Management oder Vertriebsassistenz oder direkter B2B-Kontakt.
• Sicherer Umgang mit SAP, MS Office, insbesondere Excel, und Google Workspace.
• Strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungskompetenz, Ruhe bei hohem Bestellaufkommen.
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, Teamplayer.

Aufgaben

• Ganzheitliche Auftragsabwicklung (End-to-End) für große E-Commerce- und DIY-Kunden in DACH.
• Erstkontakt für Key Accounts, enge Zusammenarbeit mit Außendienst und Key Account Management.
• Überwachung von Aufträgen und Preisgestaltungen, Einhaltung von Kundenvereinbarungen.
• Reklamationsmanagement, effiziente Bearbeitung von Beschwerden, Retouren und Claims.

Kenntnisse

SAP

Excel

Google Workspace

Deutsch & Englisch kommunizieren

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n: Customer Management Coordinator (d/m/w) an unserem Standort in Porta Westfalica.

Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:

• Order Handling: Du verantwortest die ganzheitliche Auftragsabwicklung (End-to-End) für unsere großen E-Commerce- und DIY-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
• Customer Care & Collaboration: Als erster Ansprechpartner für unsere Key Accounts arbeitest du Hand in Hand mit dem Außendienst (Field Sales) und dem Key Account Management, um eine nahtlose Kommunikation und erstklassigen Service sicherzustellen.
• Order & Price Monitoring: Du überwachst und steuerst die Auftragsflüsse sowie die Preisgestaltung. Dabei behältst du stets im Blick, dass alle getroffenen Kundenvereinbarungen exakt eingehalten werden.
• Reklamationsmanagement: Bei Kundenbeschwerden, Retouren und Claims (Complaint Management) reagierst du effizient und lösungsorientiert. Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit steht für dich dabei immer an erster Stelle.

Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen:

• Hintergrund: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement oder vergleichbar).
• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im Customer Service, Order Management, in der Vertriebsassistenz oder im direkten B2B-Kundenkontakt.
• IT-Skills: Sicherer Umgang mit SAP sowie fundierte MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) und Google Workspace sind wünschenswert
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, bist stark in der Problemlösung und behältst auch bei einem hohen Bestellaufkommen die Ruhe und den Fokus.
• Teamgeist: Du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer mit hoher Serviceorientierung und drückst dich in Deutsch und Englisch sicher aus.

Warum GROHE?

• Spannendes Umfeld: Du betreust ein wichtiges, wachsendes Kundenportfolio (E-Commerce & DIY) in der gesamten DACH-Region von unserem etablierten Standort in Porta Westfalica aus.
• Starke Strukturen: Eingebunden in ein engagiertes Team profitierst du von erfahrenen Kollegen und klaren Prozessen.
• Verlässlichkeit: Wir stehen für offene Kommunikation, gegenseitigen Respekt und ein Team, das sich aufeinander verlassen kann.

Sind wir auf der gleichen Wellenlänge?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!