Technical Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w)

Grohe AG; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GROHE Watersystems sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Technical Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w) mit Einsatz in Düsseldorf oder Porta Westfalica. Sie betreuen technische Kundenanfragen rund um GROHE Watersystems und koordinieren Servicetechniker.

Sie analysieren komplexe technische Anliegen, erteilen Auskünfte zu Aufbau und Einsatzbereichen, nehmen Serviceaufträge entgegen und sorgen für eine reibungslose Planung von Kundendiensten.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung abgeschlossen.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Reklamationsbearbeitung.
• Gute Kenntnisse wasserführender Systeme und Installationen.
• Sicherer Umgang mit SAP und Salesforce von Vorteil.
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Englischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Technische Kundenbetreuung und Problemlösung zu Montage, Inbetriebnahme und Anwendung der GROHE Watersystems.
• Analyse komplexer technischer Anliegen und Erarbeitung effizienter Lösungen per Telefon, E-Mail oder mit Servicetechnikern.
• Technische Auskünfte zu Aufbau, Funktion und Einsatzbereichen geben und bei Klärungen unterstützen.
• Serviceaufträge entgegennehmen, Vollständigkeit prüfen und weiterleiten.
• Kundendiensteinsätze dispatchen, Termine planen und Techniker informieren bzw. Ersatzteile sicherstellen.
• Nachschub für Techniker sichern und Einsatzplanung unterstützen.
• Technische und kaufmännische Rückfragen klären; ggf. Klärungsprozesse initiieren.
• Reklamationen und Gewährleistungsfälle bearbeiten und Ursachen dokumentieren.
• Service- und Auftragsdaten in SAP/Salesforce pflegen und vollständig dokumentieren.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Tools

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Du hast genauso Freude an Wasser wie wir und möchtest unseren Kunden helfen, diese Freude jeden Tag zu erleben? Dann bist du bei uns im Contact Service Team für GROHE Watersystems genau richtig!

In unserem neu entstehenden Watersystems-Team gestalten wir gemeinsam die Zukunft des Küchenkanals undbetreuen alle Kundenanfragen rund um unsere Wassersystemeüber sämtliche Kontaktkanäle. Wir verbinden Premium-Produkte mit exzellentem Service und suchen dafür Menschen, die mitdenken, mitgestalten und über den Tellerrand hinausschauen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Technical Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w) mit Einsatz in Düsseldorf oder Porta Westfalica.

Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:

• Du übernimmst die technische Kundenbetreuung und Problemlösung bei Fragen zu Montage, Inbetriebnahme und Anwendung unserer GROHE Watersystems (z. B. GROHE Blue & Red).
• Du analysierst komplexe technische Anliegen und findest effiziente Lösungen – telefonisch, per E-Mail oder in Abstimmung mit unseren Servicetechnikern.
• Du erteilst technische Auskünfte zu Aufbau, Funktion und Einsatzbereichen unserer Produkte und unterstützt bei anspruchsvollen Klärungen.
• Du nimmst Serviceaufträge entgegen, prüfst sie auf Vollständigkeit und leitest sie an die zuständigen Bereiche weiter.
• Du dispatchst und koordinierst Kundendiensteinsätze, planst Termine und stellst sicher, dass die Techniker alle notwendigen Informationen und Ersatzteile erhalten.
• Du steuerst den Nachschub für unsere Technikerläger, um eine reibungslose Einsatzplanung und Ersatzteilverfügbarkeit sicherzustellen.
• Du klärst technische und kaufmännische Rückfragen, priorisierst Fälle und leitest bei Bedarf Klärungsprozesse in enger Abstimmung mit dem Front Office oder dem technischen Außendienst ein.
• Du bearbeitest Reklamationen und Gewährleistungsfälle, dokumentierst Ursachen und stellst sicher, dass Maßnahmen konsequent umgesetzt werden.
• Du pflegst Service- und Auftragsdaten in unseren Systemen (SAP und Salesforce) und sorgst für eine vollständige und transparente Dokumentation aller Schritte.

Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Sanitär-, Heizungs- oder Klimatechnik
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung
• Sehr gute technische Kenntnisse zu wasserführenden Systemen und Installationen
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen, Erfahrung mit SAP und Salesforce ist von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit mit Kunden und Servicetechnikern
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
• Englischkenntnisse sind wünschenswert

Warum GROHE Watersystems?

• Wir leben „Pure Freude an Wasser“ – und möchten diese Begeisterung mit unseren Kunden teilen.
• Wir sind ein Team im Aufbau, das viel Gestaltungsspielraum bietet.
• Wir fördern Eigeninitiative, Verantwortung und Weiterentwicklung.
• Wir stehen für offene Kommunikation, gegenseitigen Respekt und Teamzusammenhalt.

Sind wir auf der gleichen Wellenlänge?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Watersystems-Service von morgen zu gestalten!