Technical Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w)

GROHE; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GROHE Watersystems sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Technical Contact Service Coordinator Watersystems mit Einsatz in Düsseldorf oder Porta Westfalica. Sie betreuen technische Anfragen zu Montage, Inbetriebnahme und Anwendung unserer Wassersysteme und arbeiten eng mit Servicetechnikern zusammen.

Zu den Aufgaben gehören die Analyse technischer Anliegen, Bereitstellung technischer Auskünfte, Koordination von Serviceaufträgen und die Dokumentation in SAP und Salesforce.

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Reklamationsbearbeitung.

Aufgaben

• Technische Kundenbetreuung und Problemlösung bei Montage, Inbetriebnahme und Anwendung der GROHE Watersystems (z. B. GROHE Blue & Red).
• Analyse komplexer technischer Anliegen und findung effizienter Lösungen – telefonisch, per E-Mail oder in Abstimmung mit Servicetechnikern.
• Erteilen technischer Auskünfte zu Aufbau, Funktion und Einsatzbereichen der Produkte und unterstützen bei Klärungen.
• Entgegennehmen von Serviceaufträgen, Prüfen auf Vollständigkeit und Weiterleitung an zuständige Bereiche.
• Dispatchen und Koordination von Kundendiensteinsätzen, Terminplanung und Sicherstellung von Informationen und Ersatzteilen.
• Steuerung des Nachschubs für Techniker und Ersatzteile.
• Klärung technischer und kaufmännischer Rückfragen, Priorisierung von Fällen und Einleitung von Klärungsprozessen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen, Dokumentation von Ursachen und Umsetzung von Maßnahmen.
• Pflegen von Service- und Auftragsdaten in SAP und Salesforce und transparente Dokumentation aller Schritte.

Kenntnisse

Technische Kundenservice-Erfahrung

IT-Systemkenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Englische Sprachkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Sanitär-, Heizungs- oder Klimatechnik

Tools

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Du hast genauso Freude an Wasser wie wir und möchtest unseren Kunden helfen, diese Freude jeden Tag zu erleben? Dann bist du bei uns im Contact Service Team für GROHE Watersystems genau richtig!

In unserem neu entstehenden Watersystems-Team gestalten wir gemeinsam die Zukunft des Küchenkanals undbetreuen alle Kundenanfragen rund um unsere Wassersystemeüber sämtliche Kontaktkanäle. Wir verbinden Premium-Produkte mit exzellentem Service und suchen dafür Menschen, die mitdenken, mitgestalten und über den Tellerrand hinausschauen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Technical Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w) mit Einsatz in Düsseldorf oder Porta Westfalica.

Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:

• Du übernimmst die technische Kundenbetreuung und Problemlösung bei Fragen zu Montage, Inbetriebnahme und Anwendung unserer GROHE Watersystems (z. B. GROHE Blue & Red).
• Du analysierst komplexe technische Anliegen und findest effiziente Lösungen – telefonisch, per E-Mail oder in Abstimmung mit unseren Servicetechnikern.
• Du erteilst technische Auskünfte zu Aufbau, Funktion und Einsatzbereichen unserer Produkte und unterstützt bei anspruchsvollen Klärungen.
• Du nimmst Serviceaufträge entgegen, prüfst sie auf Vollständigkeit und leitest sie an die zuständigen Bereiche weiter.
• Du dispatchst und koordinierst Kundendiensteinsätze, planst Termine und stellst sicher, dass die Techniker alle notwendigen Informationen und Ersatzteile erhalten.
• Du steuerst den Nachschub für unsere Technikerläger, um eine reibungslose Einsatzplanung und Ersatzteilverfügbarkeit sicherzustellen.
• Du klärst technische und kaufmännische Rückfragen, priorisierst Fälle und leitest bei Bedarf Klärungsprozesse in enger Abstimmung mit dem Front Office oder dem technischen Außendienst ein.
• Du bearbeitest Reklamationen und Gewährleistungsfälle, dokumentierst Ursachen und stellst sicher, dass Maßnahmen konsequent umgesetzt werden.
• Du pflegst Service- und Auftragsdaten in unseren Systemen (SAP und Salesforce) und sorgst für eine vollständige und transparente Dokumentation aller Schritte.

Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Sanitär-, Heizungs- oder Klimatechnik
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung
• Sehr gute technische Kenntnisse zu wasserführenden Systemen und Installationen
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen, Erfahrung mit SAP und Salesforce ist von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit mit Kunden und Servicetechnikern
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
• Englischkenntnisse sind wünschenswert

Warum GROHE Watersystems?

• Wir leben „Pure Freude an Wasser“ – und möchten diese Begeisterung mit unseren Kunden teilen.
• Wir sind ein Team im Aufbau, das viel Gestaltungsspielraum bietet.
• Wir fördern Eigeninitiative, Verantwortung und Weiterentwicklung.
• Wir stehen für offene Kommunikation, gegenseitigen Respekt und Teamzusammenhalt.

Sind wir auf der gleichen Wellenlänge?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Watersystems-Service von morgen zu gestalten!