Customer Lifecycle Manager (alle Geschlechter)

OBI Group Holding; Köln; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Gleitzeit

Workation bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ra

Hybrid Work Modell

Sabbatical

OBI Academy Weiterbildungen

10% Mitarbeiterrabatt auf Markt

Betriebsrestaurant & Getränke

Corporate Benefits

Zusammenfassung

OBI Group Holding sucht einen Customer Lifecycle Manager, der Customer Journeys entwirft und globale CRM-Aktivitäten steuert. Sie entwickeln datengestützte CLV-Strategien und treiben die Skalierung von Blueprint-Lösungen über internationale Märkte voran.

Sie arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, definieren KPIs und liefern datenbasierte Optimierungen zur nachhaltigen Kundenbindung. Zudem evaluieren Sie AI-gestützte Ansätze zur Personalisierung der Customer Experience.

Qualifikationen

• Mehrjährige einschlägige Praxis im CRM/Loyalty Management oder digitalem Marketing
• Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung datengestützter CLV-Strategien
• Sichere Anwendung von Customer Journey Mapping und modernen CRM-Trends
• Projektmanagement-Erfolge bei internationalen Projekten
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und englische Sprachkenntnisse
• Analytische Denkweise und datenbasierte Entscheidungsfindung

Aufgaben

• Strategieentwicklung zur Steigerung des Customer Lifetime Value und Ableitung strategischer Anforderungen
• Definition zentraler Kunden-Journeys und Entwurf skalierbarer Blueprints für internationale Märkte
• Integration von Anforderungen und Steuerung der cross-funktionalen Umsetzung
• Definition von Erfolgskennzahlen und Ableitung von Optimierungen
• Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten zur Optimierung der Customer Experience
• Bewertung und Skalierung neuer Ansätze wie AI-gestützte Content-Erstellung oder GenAI

Kenntnisse

CRM/Loyalty Management

Digital Marketing

Experience Design

Customer Journey Mapping

Predictive CRM

GenAI

Stakeholder Management

Englischkenntnisse

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwesen abge-schlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Als führendes Handelsunternehmen transformiert OBI den DIY-Sektor. Unser Bereich Digital Platform schafft die Grundlage für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Im Zentrum steht unsere Abteilung Customer Management, deren Aufgabe es ist, unsere Kund:innen über alle Touchpoints hinweg in ihren Projekten und Kundenphasen zu begleiten und so den Customer Lifetime Value (CLV) strategisch zu optimieren.

Zur erfolgreichen, internationalen Umsetzung dieser Wachstumsstrategie suchen wir Dich als Customer Lifecycle Manager in unserem Team. Als Designer der Customer Journey entwickelst du das Gerüst für unsere internationalen CRM-Aktivitäten. Du überführst Kundenbedürfnisse vom Onboarding bis zum komplexen Projekt in Erlebnisse, die nachhaltige Kundenbindung schaffen. Deine Mission ist die strategische Steigerung des Customer Lifetime Values durch skalierbare, internationale Blueprints.

Deine Mission: Strategie, Steuerung & Skalierung

Deine Aufgaben:

• Strategieentwicklung: Identifikation der wesentlichen Treiber zur Steigerung des Customer Lifetime Values sowie Ableitung strategischer Anforderungen
• Journey Design: Definition zentraler Kunden-Journeys und Entwurf skalierbarer Blueprints zur Optimierung für unsere internationalen Märkte
• Stakeholdermanagement: Integration von Anforderungen, Überzeugung von Schnittstellen sowie Steuerung der cross-funktionalen Umsetzung
• Performance-Analyse: Definition von Erfolgskennzahlen und datenbasierte Ableitung von Optimierungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenbindung
• Problemlösung: Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten zur Sicherstellung einer optimalen Customer Experience
• Innovationsfokus: Bewertung und Skalierung neuer Ansätze wie AI-gestützter Content‑Erstellung oder RPA‑Lösungen zur Vertiefung der Personalisierung

Dein Profil:

• Berufserfahrung: Mehrjährige einschlägige Praxis im CRM/Loyalty Management, digitalen Marketing oder Experience Design, idealerweise im internationalen Handel
• Fachkenntnisse: Fundierte Expertise in der Entwicklung datengestützter CLV‑Strategien und analytischer Tiefgang
• Methodenkompetenz: Sicherer Umgang mit Customer Journey Mapping sowie Kenntnisse moderner CRM-Trends wie Predictive CRM oder GenAI
• Projektmanagement: Nachweisbare Erfolge in der Steuerung internationaler Projekte unter Anwendung gängiger PM‑Methoden
• Kommunikationsstärke: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht für technische Briefings oder Management‑Präsentationen aufzubereiten
• Persönlichkeit: Umsetzungsstarke Charakterstärke mit verhandlungssicheren Englischkenntnissen und einer hohen Lösungsorientierung
• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des (Wirtschafts-) Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation

Unsere Vorteile für dich:

• Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
• Flexible Arbeitszeiten & Workation - Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten
• Büro oder zu Hause - Unser hybrides Modell sieht drei Officetage vor, von denen zwei feste Teamtage sind, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens
• Sabbatical - Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag
• Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
• Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
• Zur Stärkung - Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
• Corporate Benefits - Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr
• Nachhaltig unterwegs - Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike

Bei OBI leben und fördern wir Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, egal welche Merkmale du mitbringst. Du kannst auf Angaben wie Foto, Alter oder Familienstand in deinem Lebenslauf gerne verzichten. Bei uns zählt deine Qualifikation und Erfahrung. Wenn du spezielle Unterstützung oder Hilfsmittel am Arbeitsplatz benötigst, klären wir im Laufe des Kennenlernprozesses gerne gemeinsam, was wir für dich umsetzen können.