Customer Journey Manager*in befristet bis 2027

Union Investment Privatfonds GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein großes Finanzunternehmen sucht einen Customer Journey Manager, der digitale Erlebnisse für Endkunden und Partnerbanken entwickelt. Die Rolle erfordert die Verantwortung für die End-to-End-Kundenerfahrung, enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und das Management von Produkten im B2C-Umfeld. Bewerber sollten über Erfahrung als Product Owner in einem agilen Umfeld sowie starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Leistungen

Attraktive Benefits

Agiles Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Erfahrung im B2C-Umfeld oder in der Finanzdienstleistungsbranche.
• Fähigkeit, überzeugende Lösungen aus Kundenbedürfnissen zu gestalten.
• Besondere Gespür für Kundenbedürfnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für End-to-End-Kundenerfahrungen.
• Entwicklung und Pflege von Journey Maps.
• Engpassanalyse und Nutzerfeedback zur Steuerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Erfahrung in der Steuerung und Optimierung digitaler Customer Journeys

Product Owner Erfahrung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Methodenkenntnisse im Bereich Design Thinking

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem, kommunikations- oder medienbezogenem Hintergrund

Jobbeschreibung

Was wir bieten

Als Customer Journey Manager*in im neu gegründeten 2C-Competence-Center im Privakundensegement von Union Investment entwickelst und steuerst du ganzheitliche, digitale Erlebnisse sowohl für Endkund*innen von uns sowie unserer Partnerbanken – von der Ansprache über den Produktabschluss bis zur dauerhaften Kundenbeziehung. Du arbeitest an der Schnittstelle von Produktentwicklung, UX, Marketing und IT – immer mit dem Ziel, unsere B2C(4B)-Angebote bestmöglich entlang der Customer Journey auszurichten und weiterzuentwickeln.

Dabei übernimmst du folgende Tätigkeitsschwerpunkte:

• Verantwortung für die End-to-End-Kundenerfahrung: Konzeption, Steuerung und Optimierung der Customer Journeys für unsere B2C(4B)-Lösungen in enger Abstimmung mit Produkt-, Content- und Tech-Teams.
• Übernahme der Rolle des Product Owners im agilen Entwicklungsteam: Formulierung von Epics und User Stories, Priorisierung des Backlogs und Sicherstellung einer Outcome orientierten Umsetzung mit Entwicklungsteams und UX.
• Entwicklung und Pflege von Journey Maps, Identifikation von Touchpoints sowie relevanten Conversion- und Engagement-Strecken.
• Nutzung von Datenanalysen, Nutzerfeedback und Tests zur Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen sowie Steigerung der Nutzerzufriedenheit, Conversion sowie Kundenbindung.
• Sicherstellung eines einheitlichen und markenkonformen digitalen Nutzererlebnisses über alle Kanäle hinweg.
• Enge Zusammenarbeit mit UX Design, Performance Marketing, Customer Care und IT zur Sicherstellung einer einheitlichen kanalübergreifenden Nutzererfahrung sowie kontinuierlichen Weiterentwicklung der Angebote.

Was Sie bieten

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem, kommunikations- oder medienbezogenem Hintergrund oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Optimierung digitaler Customer Journeys – idealerweise im B2C-Umfeld oder in der Finanzdienstleistungsbranche.
• Erfahrung als Product Owner in einem agilen Produktentwicklungsumfeld.
• Methodenkenntnisse im Bereich Design Thinking sowie Agile Product Development.
• Ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, daraus überzeugende Lösungen zu gestalten.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und hohe Eigenverantwortung.
• Lust, in einem interdisziplinären, agilen Team neue Wege zu gehen und mitzugestalten.

Unsere Benefits

Mehr Details zu unseren Benefits.