Customer Journey Expert (m/w/d) - Tribe Customer Data

ING DIBA AG; Frankfurt (Oder); Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Bank in Deutschland sucht einen Customer Journey Expert, der zentrale Kundendatenprozesse verantwortet und die Kundenerfahrung aktiv gestaltet. Sie arbeiten in einem agilen Team und sind für die Definition neuer Anforderungen und die Umsetzung zuständig. Wünschenswert sind Erfahrungen in Prozessanalyse und agilem Arbeiten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet zahlreiche Benefits und ein hybrides Arbeitsmodell.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Individuelle Arbeitszeitmodelle

Sabbatical

Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten

Persönliches Ausstattungsbudget

Qualifikationen

• Erfahrung in Prozessanalyse, Customer Journey Design oder Business Analyse.
• Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools.
• Strukturierte Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten.
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Teamfähigkeit und Erfahrung in interdisziplinären Teams.

Aufgaben

• Verantwortung für zentrale Kundendatenprozesse.
• Gestaltung der Kundenerfahrung in Zusammenarbeit mit Produkt-Tribes.
• Kritische Analyse bestehender Prozesse zur Effizienzsteigerung.
• Definition neuer Anforderungen und Begleitung der Umsetzung.
• Verantwortung für regulatorische Anforderungen und Governance.

Kenntnisse

Prozessanalyse

Customer Journey Design

Agile Methoden (Scrum, Kanban)

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Innovationsfreude

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Customer Journey Expert - Customer Data & Processes (w/m/d)
Datentechnisch ist ganz schön was los bei uns, denn wir verarbeiten täglich den Input und die Daten von mehr als 10 Mio. Kund*innen. Da sind nicht nur smarte Prozesse, sondern auch Mitarbeiter*innen gefragt, die aus Kundendaten Informationen machen und aus Informationen Wissen. Das klingt nach Dir? Perfekt! Auf Dich wartet eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen. Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und mach die Customer Experience zu Deiner und unserer Erfolgsstory.

Deine Aufgaben

• In der Beziehungspflege zu unseren Kund*innen führst Du im Hintergrund Regie und übernimmst die Verantwortung für zentrale Kundendatenprozesse, von Stammdatenänderungen über Offboarding bis hin zu Vollmachten.
• Gemeinsam mit unseren Produkt-Tribes und dem Tribe Digital Channel gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund*innen uns erleben und sorgst dafür, dass sie eine erstklassige Experience genießen.
• Konkret arbeitest Du in einem agilen Squad, bringst Dich in Sprint-Events wie Planung, Reviews oder Demos ein und nimmst die Erstellung von User Stories in die Hand.
• Unsere bestehenden Prozesse nimmst Du kritisch unter die Lupe: Was können wir effizienter machen? Wo steigern wir Qualität, Compliance und Akzeptanz?
• Dabei hast Du von der ersten Idee bis zum fertigen Ergebnis die Fäden in der Hand: Du definierst neue Anforderungen, begleitest die Umsetzung, prüfst die fachliche Abnahme und schaust bei der Erfolgsmessung genau, was wirklich Mehrwert bringt.
• Auch wenn es um regulatorische Anforderungen oder Governance-Themen geht, übernimmst Du Verantwortung und stellst sicher, dass wir hier bestens aufgestellt sind.
• Und weil Stillstand weder Dein noch unser Ding ist, hast Du stets ein Auge auf Markttrends und neue Technologien, um unsere Customer Journey und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Erfahrung in Prozessanalyse, Customer Journey Design oder Business Analyse.
• Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools (z. B. Jira, Confluence).
• Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Nice-to-have: Erfahrung im Bankenumfeld oder mit regulatorischen Anforderungen sowie Erfahrung mit Kundendaten und deren Prozessen
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

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Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.
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