Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG; Maxhütte-Haidhof; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeiten / mobiles Arbeiten

Klimatisierte Büros & moderne IT

Fort- und Weiterbildungen

Kantine & Cafeteria im Haus

Parkmöglichkeiten & Bushaltestelle am/

Textil-Reinigungsservice und Packsta<

Job summary

Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG sucht einen Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde. Sie generieren belastbare Insights entlang der Customer Journey und arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Einkauf zusammen.

Sie übersetzen Analysen in konkrete Maßnahmen, steuern Projekte zu Kundenbefragungen und integrieren Feedback über sämtliche Hierarchieebenen hinweg. Die Position erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten und analytische Kompetenz.

Qualifications

• Fundierte Praxiserfahrung im Marktforschungsprozess, von Fragestellung bis Ergebnispräsentation
• Erfahrung mit Customer Experience und Consumer Panel-Daten wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikations- & Präsentationsstärke gegenüber Stakeholdern und in cross-funktionalen Teams

Responsibilities

• Sie generieren belastbare Insights entlang der Customer Journey in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Einkauf.
• Sie übertragen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und vertreten die Kundenstimme in relevanten Bereichen.
• Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragungen und verknüpfen Feedback intern zielgerichtet.
• Sie führen interne Briefings, legen Erhebungsmethoden fest, steuern Marktforschungsagenturen und bereiten Daten auf.
• Sie übersetzen Kundendaten in klare Entscheidungsgrundlagen für Top-Management und Fachbereiche; Sie entwickeln das Methodenset weiter

Skills

Marktforschung

Customer Experience

Consumer Panel-Daten

Kommunikation & Präsentation

Analytische Denkweise

Eigeninitiative

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftspsychologie oder Vergleichbares

Job description

Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Ihre Aufgaben

• Sie generieren belastbare Insights entlang der gesamten Customer Journey und arbeiten dabei eng mit Vertrieb, Marketing und Einkauf zusammen.
• Sie überführen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und bringen so die Stimme des Kunden in die relevanten Bereiche und Teams ein.
• Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragung und fördern die Nutzung interner und externer Kundenfeedbacks und deren intelligente Verknüpfung über alle Hierarchieebenen hinweg
• Sie führen interne Briefinggespräche, entscheiden über Erhebungsmethodik, steuern Marktforschungsagenturen, bereiten die Daten auf und leiten klare Kernaussagen, Handlungsempfehlungen sowie Maßnahmen ab
• Sie übersetzen komplexe Kundendaten in klare Entscheidungsgrundlagen für das Top-Management und relevante Fachbereiche und entwickeln unser Methodenset zielgerichtet weiter

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub zu besonderen Ereignissen
• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Klimatisierte Büros mit moderner Hard- und Software
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Abwechslungsreiche Versorgung für jeden Geschmack in der hauseigenen Kantine & Cafeteria
• Direkte Lage an der A93, gute Parkmöglichkeiten und Bushaltestelle direkt am Standort (RVV Linie 41 und 42)
• Zusätzliche Dienstleistungen wie hauseigener Textil-Reinigungsservice und Packstation
• Betriebssportangebote als Ausgleich zum beruflichen Alltag
• Weitere Mitarbeitervorteile wie 10% auf Netto-Reisen, lokale Rabatte, Verlosung von Heimspiel-Tickets des SSV Jahn Regensburg und Jobrad-Leasing
• Ein motiviertes und kollegiales Team

Sie bieten

• Abgeschlossenes Studium, z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbaren Fachrichtungen - idealerweise mit Bezug zu Marktforschung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel, auf Hersteller- oder Institutsseite im FMCG-Umfeld wünschenswert
• Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience sowie idealerweise auch mit Consumer Panel-Daten
• Sicherer Umgang mit dem gesamten Marktforschungsprozess - von der Fragestellung über Datenerhebung und -aufbereitung bis zur Ergebnispräsentation
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise mit Freude an komplexe Fragestellungen und einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Kommunikations- & Präsentationsstärke ggü. Stakeholdern sowie in interdisziplinären Teams
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse