Customer Experience Specialist (m/w/d) - Hamburg

Tesla Germany GmbH; Deutschland; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tesla Aktien

Cash Award

Corporate Benefits Programm

30 Tage Urlaub

13. Monatsgehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket Zuschuss

Job summary

Tesla Germany GmbH sucht eine/n Customer Experience Specialist, der/die das Gesicht der Marke ist. Sie spricht aktiv potenzielle Kundinnen und Kunden an und begleitet sie durch ein positives Verkaufserlebnis in Stores oder bei Events. Sie arbeiten eng mit Sales und Delivery zusammen, nutzen Leads und pflegen CRM-Daten.

Das Team arbeitet gemeinsam an nachhaltiger Mobilität. Sie bringen starke Kommunikationsfähigkeiten, Begeisterung für Teslas Mission und Freude am Umgang mit Menschen mit.

Qualifications

• Aktive Ansprache potenzieller Kund:innen in Store/Events.
• Ausgezeichneter Kundenservice inkl. Beratung, Fragen & Einwänden.
• Strukturierte Lead-Erfassung und Datenpflege im CRM.

Responsibilities

• Aktive Kundenansprache im Store oder bei Events zur Identifikation potenzieller Leads.
• Kundenservice inkl. Beantwortung von Fragen und Begeisterung für Probefahrten.
• Lead-Erfassung bei Events und Pflege von Kundendaten im CRM.
• Bedarfsanalyse und Präsentation unserer Fahrzeuge mit Fokus auf Mehrwert.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Delivery zur Optimierung von Leads.
• Begleitung des Auslieferungsprozesses und finalem Checkout-Erlebnis.
• Produktschulung für Kund:innen vor Abfahrt.

Skills

Kundenakquise

Lead-Generierung

Kundenservice

Verkaufskommunikation

Beziehungsaufbau

Tools

CRM-Systeme

Excel

Job description

Was Dich erwartet

Als Customer Experience Specialist bei Tesla bist du das Gesicht unserer Marke. Du gehst aktiv auf potenzielle Kund:innen zu, begeisterst sie für unsere Produkte und begleitest sie durch ein reibungsloses und positives Verkaufserlebnis. Du spielst eine zentrale Rolle dabei, echte Verbindungen zu schaffen und das Interesse an Tesla durch clevere Lead-Strategien zu steigern. Du brennst für unsere Mission, die Welt auf nachhaltige Energie umzustellen. Dabei arbeitest du eng mit dem gesamten Sales- und Delivery-Team zusammen – flexibel, hands‑on und immer mit dem „One Team“-Gedanken im Hinterkopf. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass unsere Verkaufs‑ und Auslieferungsziele erreicht werden.

Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)

Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen

Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten

Vorteile und Zusatzleistungen

• Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket
• das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm
• 30 Tage Urlaub
• ein 13. Monatsgehalt
• Option auf eine betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Deutschlandticket

Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet

Was zu tun ist

• Aktive Kundenansprache im Store oder bei Events zur Identifikation potenzieller Leads und Aufbau einer Interessentenpipeline durch direkte Interaktion und Datenerfassung
• Hervorragender Kundenservice, inklusive Beantwortung von Fragen, Einwänden und Begeisterung für Probefahrten, um ein positives und unvergessliches Erlebnis zu schaffen
• Effiziente Lead-Erfassung bei Events, inklusive strukturierter Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
• Bedarfsanalyse und Präsentation unserer Fahrzeuge mit Fokus auf Mehrwert, um Interessenten in Käufer zu verwandeln
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und anderen Teams zur Optimierung von Lead-Strategien, Prozessen und Produktangeboten
• Begleitung des Auslieferungsprozesses, inklusive Fahrzeugübergabe, Dokumentenprüfung und finalem Checkout-Erlebnis
• Produktschulung für Kund:innen vor der Abfahrt, inklusive Erläuterung wichtiger Fahrzeugfunktionen und Unterstützung bei Probefahrten

Was mitzubringen ist

• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein natürliches Talent, schnell Vertrauen aufzubauen und Kund:innen zu begeistern
• Begeisterung für unsere Fahrzeuge und die Fähigkeit, diese Faszination überzeugend weiterzugeben
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln
• Erfahrung in der Schaffung positiver Kundenerlebnisse
• Führerschein der Klasse B und sichere Fahrpraxis
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeit, insbesondere an Wochenenden
• Begeisterung für Teslas Mission, die weltweite Energiewende zu beschleunigen

Tesla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit verwirklicht, und der sich der Diversität am Arbeitsplatz verpflichtet hat. Alle qualifizierten Bewerber für eine Stelle haben die gleiche Chance unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, geschlechtlicher Orientierung, Alter, Herkunftsland, Behinderung, Veteranenschutzstatus, geschlechtlicher Identität oder anderen Faktoren, die durch die geltenden US-, bundesstaatlichen oder örtlichen Gesetze geschützt sind.

Tesla engagiert sich übrigens dafür, Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen zu verwirklichen und ihnen dafür angemessene Vorkehrungen zu bieten. Bitte teilen Sie Ihrem Personalverantwortlichen mit, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Vorstellungsgesprächs eine spezielle Unterstützung benötigen.

Datenschutz hat für Tesla höchste Priorität. Wir integrieren ihn in unsere Produkte und betrachten ihn als wesentlichen Bestandteil unseres Geschäfts. Um mehr über die Daten zu erfahren, die wir im Rahmen Ihrer Bewerbung erfassen und verarbeiten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzhinweise für Tesla-Bewerber.