Customer Experience Specialist, Delivery (m/w/d) - Hamburg

Tesla Germany GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Tesla Germany GmbH in Hamburg sucht einen Customer Experience Specialist, Delivery, der Kunden durch den Auslieferungsprozess führt und ein reibungsloses, außergewöhnliches Erlebnis beim Empfang ihres Tesla-Fahrzeugs sicherstellt. Sie arbeiten eng mit Delivery- und Service-Teams zusammen und motiviert, Ziele bei Auslieferungen zu erreichen.

Sie kommunizieren regelmäßig mit Kunden, informieren über Lieferfristen und klären Fragen oder Bedenken.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice ist erwünscht.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenzen.
• Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen.
• Gute operative Fähigkeiten und Multitasking.
• Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeiten.
• Gutes Detailbewusstsein und Genauigkeit.
• Englische und deutsche Sprachkenntnisse fließend.
• Gültiger Führerschein ist notwendig.

Aufgaben

• Auslieferungsprozess betreuen und Kunden durch den Ablauf führen.
• Kundenunterlagen korrekt und termingerecht sicherstellen.
• Kunden regelmäßig informieren und realistische Erwartungen setzen.
• Koordination mit Delivery- und Service-Teams für nahtlose Abläufe.
• Fahrzeugübergaben durchführen und Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Ziele und Kennzahlen bei Auslieferungen erreichen oder übertreffen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Beziehungsaufbau

Organisation

Jobbeschreibung

Was Dich erwartet

Als Customer Experience Specialist, Delivery bei Tesla in Hamburg bist du dafür verantwortlich, Kunden durch den Auslieferungsprozess zu leiten und sicherzustellen, dass sie ein reibungsloses und außergewöhnliches Erlebnis haben, wenn sie ihr Tesla-Fahrzeug in Empfang nehmen. Du bist motiviert, möchtest erfolgreich sein und lässt dich von der Mission von Tesla leiten, den Übergang der Welt zu nachhaltiger Energie zu beschleunigen. Du wirst Teil eines größeren Vertriebs- und Auslieferungsteams sein, das bei allen Aufgaben eng und flexibel zusammenarbeitet.

Was zu tun ist

• Auslieferungsprozess: Du übernimmst den Kunden, sobald die Bestellung aufgegeben wurde, und führst ihn durch den Auslieferungsprozess
• Detailorientiert: Du begleitest Kunden, die ihren Kauf ohne vorherige Interaktion mit Tesla getätigt haben, indem du sicherstellst, dass alle erforderlichen Unterlagen korrekt und pünktlich ausgefüllt werden
• Kundenberatung und -betreuung: Du kommunizierst regelmäßig mit den Kunden, um die richtigen Erwartungen zu wecken und über den aktuellen Stand der Lieferfristen zu informieren, sowie Fragen und Bedenken der Kunden bezüglich des Lieferprozesses zu klären und Lösungen für auftretende Probleme zu finden
• Planen und Vorbereiten: Du koordinierst täglich mit anderen Mitgliedern des Tesla-Teams, einschließlich des Delivery Experience-Teams und des Service-Teams, um eine nahtlose und außergewöhnliche Kundenreise zu gewährleisten
• Abschluss und Übergabe: Deine tägliche Priorität ist das Durchführen von Fahrzeugübergaben und die Sicherstellung, dass alle Kunden mit ihrer Auslieferung zufrieden sind und dass alle Probleme zu ihrer Zufriedenheit gelöst werden
• Erfolgsorientiert: Das Erreichen oder Übertreffen von Auslieferungszielen und Leistungskennzahlen sollten dich tagtäglich motivieren

Was mitzubringen ist

• Teslas Mission: Du bist begeistert von Teslas Mission und unseren Produkten und hast den Wunsch, diese Begeisterung mit anderen zu teilen
• Kundenservice: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, sowie exzellente Kommunikations- und Sozialkompetenzen und die Fähigkeit starke Beziehungen aufzubauen
• Anpassungsfähig: Du hast starke operative Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen
• Lösungsorientiert: Du hast gute Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, potenzielle Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie entstehen
• Motivation: Du bringst Liebe zum Detail und Fokus auf Genauigkeit mit
• Sprachkenntnisse: Du kannst fließend auf Englisch und Deutsch kommunizieren, lesen und schreiben
• Berechtigt: Du besitzt einen gültigen Führerschein

Tesla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit verwirklicht, und der sich der Diversität am Arbeitsplatz verpflichtet hat. Alle qualifizierten Bewerber für eine Stelle haben die gleiche Chance unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, geschlechtlicher Orientierung, Alter, Herkunftsland, Behinderung, Veteranenschutzstatus, geschlechtlicher Identität oder anderen Faktoren, die durch die geltenden US-, bundesstaatlichen oder örtlichen Gesetze geschützt sind.

Tesla engagiert sich übrigens dafür, Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen zu verwirklichen und ihnen dafür angemessene Vorkehrungen zu bieten. Bitte teilen Sie Ihrem Personalverantwortlichen mit, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Vorstellungsgesprächs eine spezielle Unterstützung benötigen.

Datenschutz hat für Tesla höchste Priorität. Wir integrieren ihn in unsere Produkte und betrachten ihn als wesentlichen Bestandteil unseres Geschäfts. Um mehr über die Daten zu erfahren, die wir im Rahmen Ihrer Bewerbung erfassen und verarbeiten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzhinweise für Tesla-Bewerber.