Customer Experience Specialist

Education First; Düsseldorf; Hybrid; EUR 35,000 - 52,000; Part time

Benefits offered by this job

Urban Sports Club

Employee trainings

Travel Industry Card

Corporate Benefits

Deutschlandticket

EF Hello app

Koa Care

Family discounts

Hybrid work

Job summary

EF Education First in Düsseldorf sucht ab sofort oder nach Vereinbarung einen kundenzentrierten Customer Experience Specialist (m/w/d) zur Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Sie arbeiten eng mit Teams in Deutschland und den USA zusammen und koordinieren Austausch-Jahresprojekte.

Die Rolle erfordert Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Erfahrung im Kundenservice. Flexible Arbeitsformen ermöglichen Büroalltag im Herzen Düsseldorfs und gelegentliches Homeoffice.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-)Psychologie, Interkulturelle Kommunikation, International Management oder Betriebswirtschaftslehre von Vorteil.
• Erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Bereich.
• Freude an der Kommunikation, telefonisch, per E-Mail und Chat.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau.
• Professionelles Auftreten mit Freundlichkeit, Empathie und Blick fürs Detail.
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohes Maß an Organisationstalent und Belastbarkeit.
• Teamgeist, Flexibilität und Hands-on-Mentalität.
• Auslandserfahrung, idealerweise durch eigenen Schüleraustausch oder längeren Auslandsaufenthalt.

Responsibilities

• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Kundenbeschwerden.
• Kommunikation und lösungsorientierte Abstimmung mit Kunden in Deutschland sowie EF Teams in den USA.
• Koordination zwischen EF High School Schülern und EF Büros im In- und Ausland während des Austauschjahres.
• Übernahme von Projekten und Aufgaben im Kundenbeziehungsmanagement.
• Administrative Unterstützung.

Skills

Kommunikationsstärke

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Teamfähigkeit

Education

Wirtschaftspsychologie

Interkulturelle Kommunikation

International Management

Betriebswirtschaftslehre

Job description

Suchst du nach einem internationalen und dynamischen Arbeitsumfeld, in dem du deine Talente einbringen und dich persönlich wie beruflich weiterentwickeln kannst? Du bist eine positive, motivierte und flexible Persönlichkeit und packst gerne selbst mit an? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein!

Für unser EF High School Exchange Year Team in Düsseldorf suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung einen Customer Experience Specialist (m/w/d). Die Position ist zunächst auf sechs Monate befristet, eine spätere Übernahme ist jedoch nicht ausgeschlossen.

Als Customer Experience Specialist hat die Kundenzufriedenheit für dich oberste Priorität. Dafür verfügst du über sehr gute organisatorische Fähigkeiten, ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein Auge fürs Detail, um gemeinsam mit Kunden und Kollegen im In- und Ausland unseren hohen Qualitätsanspruch sicherzustellen.

Unsere Deutschlandzentrale in Düsseldorf befindet sich direkt an der berühmten Königsallee, nur wenige Schritte von zahlreichen Einkaufsmöglichkeiten und Lunch-Spots entfernt. Unser Büro ist zudem perfekt an den öffentlichen Nahverkehr angebunden: Die U-Bahn-Station Graf-Adolf-Platz ist nur einen kurzen Fußweg entfernt, inklusive Blick auf den Rheinturm.

Bei uns erwarten dich:

• Eine internationale und dynamische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
  
• Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
  
• Regelmäßige Trainings, Mitarbeiter-Events und Kick-off-Veranstaltungen
  
• Zahlreiche Expedientenvorteile durch deine kostenlose Travel Industry Card sowie Corporate Benefits und weitere Rabatte
  
• Das Deutschlandticket sowie kostenloser Zugang zur Premium-Version unserer Sprachlern-App EF Hello und der App für mentales Wohlbefinden „Koa Care“
  
• Rabatte für dich und deine Familie auf EF Produkte
  
• Flexible Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit, sowohl in unserem modernen Büro im Herzen Düsseldorfs als auch einmal pro Woche im Homeoffice zu arbeiten

Deine Aufgaben:

• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Kundenbeschwerden
  
• Kommunikation und lösungsorientierte Abstimmung mit Kunden in Deutschland sowie mit EF Teams in den USA
  
• Koordination zwischen EF High School Schülern und EF Büros im In- und Ausland während des Austauschjahres
  
• Übernahme von Projekten und Aufgaben im Kundenbeziehungsmanagement
  
• Administrative Unterstützung

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-)Psychologie, Interkulturelle Kommunikation, International Management oder Betriebswirtschaftslehre von Vorteil
  
• Erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Bereich
  
• Freude an der Kommunikation, sowohl telefonisch als auch per E-Mail und Chat
  
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie mindestens verhandlungssichere Englischkenntnisse
  
• professionelles Auftreten mit Freundlichkeit, Empathie und einem Auge fürs Detail
  
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  
• Hohes Maß an Organisationstalent und Belastbarkeit
  
• Teamgeist, Flexibilität und eine Hands-on-Mentalität
  
• Auslandserfahrung, idealerweise durch einen eigenen Schüleraustausch oder einen längeren Auslandsaufenthalt

Warum EF?

Wir arbeiten in einer der schönsten Branchen - dem Bildungstourismus. Mit viel Leidenschaft ermöglichen wir täglich unvergessliche Auslandserfahrungen und unterstützen unsere Teilnehmer dabei, persönliche und akademische Ziele zu erreichen. Gleichzeitig bieten wir ambitionierten Persönlichkeiten die Möglichkeit, eine internationale Karriere im Vertrieb aufzubauen und schnell Verantwortung zu übernehmen.

Dabei verfolgen wir über alle Angebote hinweg ein gemeinsames Ziel: die Welt durch Bildung zu öffnen.

Bei EF schätzen wir die Diversität und Individualität unserer Mitarbeiter: Jeder ist in unserem Team willkommen - unabhängig von Herkunft, Identität, Geschlecht oder Religion.

EF Education First wurde 1965 in Schweden gegründet. Heute verfügen wir über Zentralbüros in Boston, London, Sao Paulo, Tokio und Zürich sowie zahlreiche regionale und lokale Niederlassungen und Schulen auf der ganzen Welt. Erfahre mehr unter https://www.ef.com.

EF verpflichtet sich, das Wohlergehen von Kindern, Jugendlichen und schutzbedürftigen Erwachsenen zu schätzen und zu fördern. Alle Positionen unterliegen, sofern angemessen, einer Überprüfung des strafrechtlichen Hintergrunds und/oder von Referenzen.