Customer Experience Manager (m/w/d)

happybrush GmbH; München; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein junges und dynamisches Startup in München sucht einen Customer Experience Manager (m/w/d). Du bist für den gesamten operativen Bereich verantwortlich, betreust unsere Kund*innen über diverse Kanäle und entwickelst Prozesse zur Optimierung der Kundenerfahrung. Wir bieten dir eine moderne Arbeitskultur, flexible Arbeitszeiten und bis zu 32 Urlaubstage. Dein Beitrag ist entscheidend, um unsere Vision der Mundpflege zu revolutionieren.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Urlaubsanspruch von bis zu 32 Tagen

Deutschlandticket

EGYM WellPass Sportmitgliedschaft

Qualifikationen

• 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe Anliegen schnell zu lösen.

Aufgaben

• Verantwortung für den operativen Bereich, inklusive Retourenmanagement.
• Betreuung von Kund*innen via E-Mail, WhatsApp und Social Media.
• Entwicklung und Optimierung von Prozessen, um die Kund*innen zu begeistern.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathische Kommunikation

Stressresistenz

Eigenverantwortung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Kommunikations-, Sprach- oder Wirtschaftswissenschaften

Jobbeschreibung

Lust auf eine neue Herausforderung? Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst? Du verstehst Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an? Du möchtest in einer äußerst spannenden Phase zu unserem Operational Excellence Team stoßen, um die Prozesse dort mitgestalten und skalieren zu können? Dann unterstütze uns ab sofort als Customer Experience Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du verantwortest den gesamten operativen Bereich – vom Ticket-Tool Front bis zum Chat-Tool Charles – inklusive Retourenmanagement.
• Du betreust unsere Kund*innen via E-Mail, WhatsApp und Social Media und findest bei komplexen Anliegen gemeinsam mit anderen Teams schnelle Lösungen.
• Du führst ein kleines Team strategisch, delegierst Aufgaben effizient und motivierst im Tagesgeschäft sowie bei Projekten.
• Du entwickelst und optimierst Prozesse und Tools, um unsere Kund*innen europaweit zu begeistern.
• Du stellst Servicequalität sicher, steuerst externe Dienstleister und Partner, und bereitest relevante KPIs zur internen Auswertung auf.
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hältst alle Prozesse und Informationen aktuell.

Du analysierst regelmäßig Kund*innenfeedback und Retouren, identifizierst Optimierungspotenziale und arbeitest eng mit Product, Sales, Operations und Finance zusammen.

Das bringst Du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Kommunikations-, Sprach- oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck
• Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum
• Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln
• Du bist Hands-On bringst jede Menge Ownership mit
• Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

• Moderne Arbeitskultur in einem innovativen Umfeld mit einem ausgeprägten Teamspirit
• Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office
• Bis zu 32 Urlaubstage, für Festangestellte zusätzlich 1 happybrush Volunteering Day pro Jahr für soziales Engagement
• Deutschlandticket, auch zur privaten Nutzung
• Bezuschussung einer EGYM WellPass Sportmitgliedschaft
• Regelmäßige Team Events und gemeinsame Lunch Sessions
• Modernes Office in zentraler Lage, sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Getränke, Kaffee und frisches Obst, Tischfußball, Tischtennis
• Hochwertiges Netzwerk und wertvolle Kontakte in der deutschen Startup-Szene
• Die Chance eine nachhaltige, sozial-engagierte Multichannel-Brand mitzugestalten und eigene Ideen mit einem hoch motivierten Team umzusetzen

HAPPYBRUSH – HAPPY JOBS FOR HAPPY PEOPLE

Wir sind ein junges und dynamisches Startup im Herzen Münchens und arbeiten mit der Marke happybrush an der Vision die Mundpflege moderner, einfacher und fairer zu machen. Als von der Financial Times ausgezeichnetes Startup "Fastest Growing Startups Europe" haben wir mit modernen, nachhaltigen Produkten in Deutschland und Österreich auf den Putz gehauen und sind bereit den nächsten großen Schritt Richtung Internationalisierung zu machen, um den globalen Mundpflegemarkt zu revolutionieren.