Customer Experience Manager:in

Converia GmbH; Weimar; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office nach Einarbeitung

JobRad-Leasing

Tank- und Monatskarten

Obst & Getränke

Weiterbildungen

Job summary

Converia sucht im Customer Experience Team eine engagierte Fachkraft, die Kunden entlang der gesamten Journey betreut und die Nutzererfahrungen kontinuierlich verbessert.

Sie begleiten Onboardings, bearbeiten Anfragen, arbeiten eng mit Sales, Operations und Product zusammen und entwickeln Prozesse weiter, um Kundennutzen und Effizienz zu steigern.

Qualifications

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Asana und Intercom.
• Ein abgeschlossenes Studium (Bachelor) oder vergleichbare Qualifikationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Betreuung unserer Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung.
• Durchführung und Optimierung von Kunden-Onboardings.
• Bearbeitung kleinerer Support- und Serviceanfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Product.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenreise.
• Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz.
• Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines konsistenten Kundenerlebnisses.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Prozessverbesserung

Lösungsorientiertes Denken

Digitale Tools beherrschen

Education

Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Asana

Intercom

Job description

Die Zukunft von Konferenzen mitgestalten? Bei Converia geht das.

Selbstfahrende Autos, Umweltschutz, Stammzellentherapie das sind nur ein paar Themen, die uns bei unserer Arbeit begegnen, obwohl wir gar nicht forschen. Allerdings kommt der größte Teil unserer Kund:innen aus der Wissenschaft. So nutzen etwa die TU München, die Uni Köln oder Fraunhofer-Institute unsere Software Converia, umTagungen und Kongresse einfacher zu verwalten. Seit fast 20 Jahren sorgt Converia so dafür, dass sich wichtige Erkenntnisse schneller verbreiten.

Das gibt es zu tun

Du möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern aktiv die gesamte Kundenreise verbessern? Dann werde Teil unseres Customer Experience Teams. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung eine reibungslose, wertschaffende und positive Erfahrung erleben.

Dabei verbinden wir exzellenten Service mit smarten Prozessen: Wir begleiten neue Kund:innen beim Onboarding, verbessern die Nutzer:innenerfahrungen bestehender Kund:innen und unterstützen bei alltäglichen Anliegen oder konferenzspezifischen Anforderungen.Außerdem entwickeln unsere internen Abläufe kontinuierlich weiter, damit sowohl unsere Kund:innen als auch unsere Teams effizienter arbeiten können.

• Betreuung unserer Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung
• Durchführung und Optimierung von Kunden-Onboardings
• Bearbeitung kleinerer Support- und Serviceanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Operations und Product
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenreise
• Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz
• Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines konsistenten Kundenerlebnisses

Das bringst du mit

Du konntest bereits Berufserfahrung im Veranstaltungs- oder technischen Bereich sammeln und hattest dabei auch Kontakt zu Kund:innen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Account Management im Bereich Software as a Service gesammelt. Außerdem zeichnet dich aus:

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern
• Fähigkeit, pragmatische Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Asana, Intercom o.ä.)
• Ein abgeschlossenes Studium (min. Bachelor) oder vergleichbare Qualifikationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Was wir zu bieten haben

Wir glauben, dass Arbeit besser ist, wenn man sich wohlfühlt. Warum das bei uns klappt:

• Du wirst Teil eines Teams, das sich gegenseitig hilft, offen kommuniziert und gemeinsam nach Lösungen sucht
• Du kannst Prozesse und Abläufe in der Kundenreise aktiv mitgestalten
• Die Türen sind bei uns immer offen, die Wege kurz und der Umgang freundschaftlich
• Veränderungen gestalten wir gemeinsam Unterstützung und Zusammenhalt gehören für uns selbstverständlich dazu
• Flexible Arbeitszeiten mit Raum für Freizeit und Erholung sind bei uns Standard, regelmäßiges Home-Office ist nach der Einarbeitungszeit problemlos möglich
• Überstunden lassen sich kurzfristig ausgleichen und spontaner Urlaub ist meistens kein Problem
• Regelmäßige Teamevents wie Wandertage, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• Gratis Getränke und frisches Obst stehen jederzeit bereit
• Weitere Benefits wie JobRad-Leasing, Tank- und Monatskarten, höhenverstellbare Schreibtische und vieles mehr
• Deine Weiterbildungen suchst du dir selbst aus wir unterstützen dich dabei

Ist das der richtige Job für Dich?

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Wenn Du nicht gleich bei uns starten kannst, warten wir gerne auch ein wenig auf Dich, wenn Du uns überzeugt hast.