Customer Experience & AI Specialist (w/m/d)

EVEX Group; Stuttgart; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Erholungsurlaub

Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche

Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge (Zuschuss)

Fitnessstudio-Zugang

Kantine Zuschuss

JobRad-Leasing

JobTicket-Zuschuss

Job summary

EVEX Group sucht eine erfahrene Fachkraft für den Customer Support, Digital Transformation und AI-Innovation, um Serviceprozesse zu optimieren und AI-gestützte Lösungen zu implementieren. Sie arbeiten eng mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Abteilungen zusammen, um Feedback in Produktverbesserungen umzusetzen.

Deutschkenntnisse mindestens C2 werden erwartet, Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Experience oder Service Operations.
• Hohe Affinität für Digitalisierung, AI und innovative Technologien.
• Erfahrung mit Automatisierungslösungen, Chatbots oder Self-Service-Plattformen.
• Verständnis für technische Produkte sowie die Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung.
• Analytisches Denkvermögen und Gespür für Optimierungs- und Automatisierungspotenziale.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Responsibilities

• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen.
• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse.
• Einführung neuer Tools, Systeme und Technologien im Customer Support.
• Analyse und Optimierung bestehender Systemlandschaften.
• Bewertung und Umsetzung neuer AI-Anwendungsfälle.
• Entwicklung und Implementierung AI-gestützter Supportlösungen.
• Optimierung von Chatbots sowie Self-Service-Angeboten.
• Enge Zusammenarbeit mit Product Management, Entwicklung und weiteren Fachbereichen.
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Produktverbesserungen.
• Unterstützung bei der Priorisierung von Anforderungen.

Skills

Customer Support

AI & Automation

Process Optimization

Digital Transformation

Stakeholder Management

Team Collaboration

German (C2)

Job description

Deine Aufgaben

Gestalte mit uns den Kundenservice von morgen

Du begeisterst dich für Digitalisierung, künstliche Intelligenz und effiziente Prozesse? Du möchtest moderne Technologien sinnvoll einsetzen, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unseren Customer Support zukunftsfähig, innovativ und kundenorientiert weiterzuentwickeln.

Digitalisierung & Prozessoptimierung

• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse
• Einführung neuer Tools, Systeme und Technologien im Customer Support
• Analyse und Optimierung bestehender Systemlandschaften
• Bewertung und Umsetzung neuer AI-Anwendungsfälle
• Förderung effizienter und skalierbarer Arbeitsweisen

AI & Innovation

• Entwicklung und Implementierung AI-gestützter Supportlösungen
• Optimierung von Chatbots sowie Self-Service-Angeboten
• Analyse neuer Technologien und aktueller Markttrends
• Identifikation innovativer Serviceansätze mit Mehrwert für Kunden
• Begleitung von Pilotprojekten und Einführung neuer Lösungen
• Förderung datenbasierter Entscheidungen im Customer Support
• Sicherstellung eines praxisnahen und wirkungsvollen AI-Einsatzes

Produkt- und Prozessentwicklung

• Enge Zusammenarbeit mit Product Management, Entwicklung und weiteren Fachbereichen
• Analyse von Kundenfeedback sowie Ableitung konkreter Produktverbesserungen
• Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Optimierungspotenziale
• Unterstützung bei der Priorisierung von Anforderungen
• Optimierung von End-to-End-Kundenprozessen
• Vertretung der Kundenperspektive innerhalb des Unternehmens

Wissensmanagement & Enablement

• Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und interner Dokumentationen
• Aufbau und Ausbau skalierbarer Self-Service-Angebote
• Erstellung von Guidelines, Standards und Best Practices
• Unterstützung von Trainings- und Enablement-Maßnahmen
• Förderung digitaler Kompetenzen innerhalb des Teams
• Begleitung von Change- und Transformationsinitiativen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Experience oder Service Operations
• Hohe Affinität für Digitalisierung, AI und innovative Technologien
• Erfahrung mit Automatisierungslösungen, Chatbots oder Self-Service-Plattformen
• Verständnis für technische Produkte sowie die Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung
• Analytisches Denkvermögen und ein Gespür für Optimierungs- und Automatisierungspotenziale
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und ein gutes Verständnis für Customer Experience
• Hands-on-Mentalität, Offenheit für Veränderungen und neue Technologien sowie ausgeprägte Lernbereitschaft
• Deutschkenntnisse auf mindestens C2-Niveau sowie idealerweise gute Englischkenntnisse

Warum wir?

• Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe
• Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• 30 Tage Erholungsurlaub
• Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten
• Sonderzahlung (Weihnachtsgeld)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur
• Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios
• Arbeitgeberzuschuss für die Kantine
• Kostenlose Getränke sowie frisches Obst
• Möglichkeit zum JobRad-Leasing
• Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität

Über uns

Die EVEX Group ist der führende europäische Anbieter digitaler Lösungen für Optiker und Hörakustiker. Unter den Marken Amparex, IPRO, Euronet, Optix und Bludata unterstützen wir die führenden Akteure in Augenoptik und Hörakustik, ihre Kunden bestmöglich zu betreuen, wirtschaftlich erfolgreich zu sein und administrative Prozesse effizient zu gestalten.

Mit unserer Präsenz in über 20 Ländern und einem breiten Technologie- und Serviceportfolio schaffen wir digitale Infrastruktur, auf die sich tausende Expert:innen täglich verlassen. Unser Anspruch: Innovative Software mit echter Branchenexpertise verbinden – für einen einfacheren, smarteren und erfolgreicheren Arbeitsalltag unserer Kunden.

Zu unseren Kunden – unseren Key Accounts – zählen zahlreiche führende Unternehmensgruppen in Europa, welche für ihre tägliche Arbeit am Kunden und ihr Wachstum auf EVEX zählen. In rund 14.000 Fachbetrieben setzen unsere Kunden jährlich rund 8 Mrd. EUR um – mithilfe der Produkte und Dienstleistungen von EVEX.

Die PE-geführte EVEX Group befindet sich auf einem klaren Wachstumspfad: Wir treiben die Internationalisierung voran, erweitern unser Produktangebot um eine KI-native Plattform und entwickeln unsere Organisation stetig weiter. Heute vereinen wir sechs Unternehmen aus Deutschland, Großbritannien und Italien in einer Gruppe – und gestalten gemeinsam die Zukunft digitaler Gesundheitslösungen in Europa.