Customer Excellence Manager:in (w/m/d)

Enpal; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Workflex

Urlaubstage 29+2

Wellhub-Mitgliedschaft

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Enpal sucht Verstärkung im Kundenservice, um Anfragen rund um PV-Anlagen kompetent zu bearbeiten. Du bist Ansprechpartner:in bei komplexen Anliegen, analysierst Beschwerden und findest gemeinsam mit Fachabteilungen passende Lösungen.

Es erwarten dich verantwortungsvolle Aufgaben in einem hybriden Arbeitsmodell mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und transparente Kommunikation. Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte die Energiewende aktiv mit.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
• Konflikte professionell lösen und passende Lösungen erarbeiten.
• Empathische, lösungsorientierte Kundenbetreuung.
• Proaktive Kommunikation und transparente Informationen zum Bearbeitungsstand.
• Hohes Maß an Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit im Fokus.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Reklamationen auf, analysierst Sachverhalte und erarbeitest Lösungen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit der Fachbereiche für Fertigstellung und Nachbesserung.
• Du betreust Kunden empathisch und informierst über den Bearbeitungsstand.
• Du verfolgst offene Vorgänge eigenständig und dokumentierst Maßnahmen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Konfliktlösung

Empathie

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Auch nach Deinem Studium bieten wir Dir die Möglichkeit, bei Enpal direkt durchzustarten und Deine Ideen in die Praxis zu bringen. Ob als Berufseinsteiger oder mit ersten Erfahrungen – bei uns kannst Du Verantwortung übernehmen, innovative Lösungen mitgestalten und die Energiewende aktiv vorantreiben.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail und übernimmst die professionelle Kommunikation bei komplexen Anliegen rund um die PV-Anlage.
• Du nimmst Kundenbeschwerden und Reklamationen auf, analysierst die jeweiligen Sachverhalte und erarbeitest gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen passende Lösungen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Fachbereichen, um die Fertigstellung, Nachbesserung oder Richtigstellung von Photovoltaikanlagen sicherzustellen.
• Du betreust Kunden mit einer empathischen, lösungsorientierten Kommunikation, informierst transparent über den Bearbeitungsstand und stellst die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
• Du verfolgst offene Vorgänge eigenständig nach, dokumentierst sämtliche Maßnahmen sorgfältig und begleitest den gesamten Prozess bis zur erfolgreichen Klärung des Anliegens.

Dein Profil

• Du verfügst über eine hohe Belastbarkeit und behältst auch in anspruchsvollen sowie konfliktbehafteten Kundensituationen einen kühlen Kopf und eine professionelle Arbeitsweise.
• Du zeichnest Dich durch eine offene, freundliche und kommunikative Persönlichkeit aus und schaffst es, sowohl mit Kunden als auch mit internen Ansprechpartnern vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Du besitzt ein ausgeprägtes Durchsetzungsvermögen und kannst Kundenanliegen gegenüber Fachabteilungen konsequent vertreten, ohne dabei die Zusammenarbeit aus den Augen zu verlieren.
• Du arbeitest lösungsorientiert, denkst proaktiv und findest auch bei komplexen Herausforderungen praktikable und kundenorientierte Lösungen.
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden, überzeugst durch Deine Serviceorientierung und setzt alles daran, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.
• Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.
• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.
• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.
• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.
• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.
• Dein Extra-Boost - 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.