Customer Care Specialist (m/w/d)

Aspen Pharma Group; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Moderne Arbeitsausstattung (Laptop, iP

Firmenevents

Zusammenfassung

Aspen Pharma Group in München sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundensupport, die Anfragen kompetent über Telefon und E-Mail bearbeitet und eng mit Supply Chain, Quality, Sales und Marketing abstimmt.

Sie beraten Kunden zu Produkten, unterstützen bei Reklamationen, koordinieren Projekte mit internen und externen Partnern und tragen so zu einem exzellenten Kundenservice bei. Es erwartet Sie ein dynamisches Team, attraktive Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bachelorabschluss.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport oder Vertriebsinnen-/Außendienst.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kompetente, serviceorientierte und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle, insbesondere telefonisch und per E-Mail.
• Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie Bereitstellung relevanter Informationen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen Supply Chain, Quality, Sales und Marketing.
• Unterstützung bei der Klärung individueller Kundenanfragen sowie professionelle Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen.
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Außendienst und den Ansprechpartnern unseres externen Logistikdienstleisters zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices.
• Aktive Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten und Teams zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Eigenverantwortliche Koordination des Fuhrparkmanagements sowie Steuerung der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Erstellung aussagekräftiger Präsentationen, Reports und Analysen sowie strukturierte Nachverfolgung von Projekten, Maßnahmen und Initiativen.

Kenntnisse

Kundensupport

Vertriebsinnendienst

Kommunikationsfähigkeiten

Stakeholdermanagement

Analytisches Denken

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Bachelorabschluss

Jobbeschreibung

• Kompetente, serviceorientierte und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle, insbesondere telefonisch und per E-Mail
• Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie Bereitstellung relevanter Informationen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen Supply Chain, Quality, Sales und Marketing
• Unterstützung bei der Klärung individueller Kundenanfragen sowie professionelle Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Außendienst und den Ansprechpartnern unseres externen Logistikdienstleisters zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices
• Aktive Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten und Teams zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Eigenverantwortliche Koordination des Fuhrparkmanagements sowie Steuerung der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Erstellung aussagekräftiger Präsentationen, Reports und Analysen sowie strukturierte Nachverfolgung von Projekten, Maßnahmen und Initiativen

Deine Aufgaben:

• Kompetente, serviceorientierte und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle, insbesondere telefonisch und per E-Mail
• Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie Bereitstellung relevanter Informationen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen Supply Chain, Quality, Sales und Marketing
• Unterstützung bei der Klärung individueller Kundenanfragen sowie professionelle Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Außendienst und den Ansprechpartnern unseres externen Logistikdienstleisters zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices
• Aktive Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten und Teams zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Eigenverantwortliche Koordination des Fuhrparkmanagements sowie Steuerung der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Erstellung aussagekräftiger Präsentationen, Reports und Analysen sowie strukturierte Nachverfolgung von Projekten, Maßnahmen und Initiativen

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelorabschluss
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport oder Vertriebsinnen- bzw. Außendienst
• Optimalerweise Kenntnis und Erfahrung aus dem Bereich Pharma bzw. dem Gesundheitswesen
• Hohes Maß an Eigenmotivation sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams.
• Analytisches und strategisches Denkvermögen kombiniert mit unternehmerischer Denkweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten:

• Ein dynamisches, wertschätzendes Team in einem wachsenden Unternehmen
• Attraktives Gehalts- und Benefit-Paket inkl. moderner Ausstattung (Laptop, iPhone, AirPods, Curved Monitor)
• 30 Tage Urlaub, zusätzliche, geregelte Betriebsruhezeiten, Verpflegungszuschuss, etc.
• Kurze Entscheidungswege und echte Gestaltungsspielräume
• Moderne Arbeitskultur mit Fokus auf Eigenverantwortung und Weiterentwicklung
• Regelmäßige nationale und internationale Firmenevents

Du hast Lust auf Verantwortung und ein Team, das gemeinsam vorangeht. Oder kennst jemanden, der perfekt passen würde?