Customer Care Manager (m / w / d) Outbound

Undisclosed; Koblenz; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Reiseveranstalter sucht einen Customer Care Manager (m/w/d) in Koblenz. Sie sind die Stimme des Unternehmens und betreuen Kunden telefonisch. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung im Tourismus sowie starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet zahlreiche Benefits, inkl. flexibler Arbeitszeitmodelle und umfangreiche Schulungen.

Leistungen

50% Zuschlag bei Sonn- und Feiertagsarbeit

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Moderne IT-Ausstattung

Interne Schulungen

Mitarbeiter-Restaurant

Firmeneigenes Fitnessstudio

Mitarbeiter-Rabatt auf Urlaubsreisen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Erfahrung im Tourismus.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen.

Aufgaben

• Telefonische Kontaktaufnahme zur Bearbeitung von Buchungsanfragen.
• Bearbeitung von Leistungsänderungen durch Kontakt mit Reisegästen.
• Generierung neuer Buchungen durch Benennung von Alternativen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Konfliktfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Rhetorische Ausdrucksweise

Serviceorientierung

Kenntnisse in der Touristik

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Tourismuskaufmann

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Customer Care Manager (m / w / d) OutboundReisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein

Über die Stelle

Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen.

Wenn die folgenden Stellenanforderungen und Erfahrungen mit Ihren Fähigkeiten übereinstimmen, bewerben Sie sich bitte umgehend.

An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen.

Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen. Du bist kommunikationsstark, überzeugend und hast Spaß daran, mit Kunden in Kontakt zu treten? Perfekt! Als Customer Care Manager (m / w / d) Outbound bist du die Stimme unseres Unternehmens und sorgst dafür, dass unsere Kunden die bestmögliche Betreuung erhalten.

Deine Aufgaben

• Telefonische Kontaktaufnahme zur abschließenden Bearbeitung bestätigter sowie nicht-bestätigter Buchungsanfragen
• Bearbeitung von Leistungsänderungen und Ausbuchungen durch eine schriftliche und/oder telefonische Kontaktaufnahme mit dem Reisegast
• Generierung neuer Buchungen durch die Benennung möglicher Alternativen bei Ausbuchungen
• Übermittlung reiserelevanter Informationen an den Reisegast in Vorbereitung auf die geplante Reise
• Kooperation mit anderen Abteilungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum / zur Tourismuskaufmann / -frau, alternativ Berufserfahrung in diesem Bereich
• Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit
• Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen
• Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

Benefits

• Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
• Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
• Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
• Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
• All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
• Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
• Jobrad-Leasing – klimafreundlicher Arbeitsweg
• Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

Details zum Stellenangebot

Bereich: Kundencenter Team Customer Care

Beschäftigung: Vollzeit

Stellen-ID: RA-CCO-250217

Karrierestufe: Mit Berufserfahrung

Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist: Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt.

So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten / innen.

Anschrift

Reisen Aktuell GmbH

In den Weniken 1 D

56070 Koblenz