Customer Care Manager (m / w / d) Beschwerdemanagement

Reisen Aktuell GmbH; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Reiseunternehmen in Gelsenkirchen sucht einen Customer Care Manager (m/w/d), der für die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Verbesserung der Qualitätsstandards verantwortlich ist. Das profilierte Kandidaten sollte eine Berufsausbildung in einem relevanten Bereich haben und ausgeprägte Kommunikations- sowie Problemlösungsfähigkeiten besitzen. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits werden angeboten.

Leistungen

50% Zuschläge bei Sonn- und Feiertagsarbeit

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Topaktuelle IT-Ausstattung

Interne und externe Schulungen

Mitarbeiter-Restaurant

Firmenfeiern und After-Work-Events

Firmenfitnessstudio

Mitarbeiter-Rabatt auf Urlaubsreisen

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erfahrung in Beschwerdemanagement von Vorteil.
• Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen.
• Überwachung von Reiseeinschränkungen zur Sicherstellung der Kundenbetreuung.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Konfliktfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten oder zum / zur Tourismuskaufmann / -frau

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Customer Care Manager (m / w / d)

BeschwerdemanagementReisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinÜber die

StelleDu suchst eine abwechslungsreiche Aufgabe mit eigenverantwortlichem Handlungsspielraum? Einumfeld, das von Teamgeist, Dynamik und einer partnerschaftlichen Unternehmenskultur geprägt ist? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen während und nach der Reise – stets mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu finden
• Proaktive Überwachung von Reiseeinschränkungen und Einleitung erforder Maßnahmen zur Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Servicestandards, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um eine reibungslose Kundenbetreuung und effiziente Lösungen sicherzustellen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten oder zum / zur Tourismuskaufmann / -frau, alternativ Berufserfahrung in diesen Bereichen
• Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Problemlösungsfähigkeit und Deeskalationskompetenz
• Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen
• Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik, des Reiserechts und Berufserfahrung im Beschwerdemanagement sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

Benefits

• Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
• Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
• Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub
• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
• Interne und externe Schulungen deine persönliche Weiterentwicklung
• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichenvorsorge
• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
• All inclusive : Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
• Mit Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen
• Jobrad-Leasing zur klimafreundlichen Anfahrt
• Corporate Benefits mit Preisnachlässen zum Beispiel auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und guter Verkehrsanbindung

Jetzt online bewerben!Details zum Stellenangebot

Bereich KundencenterTeamCustomer Care Beschäftigung Vollzeit Stellen-IDRA-CCR-250217 Karrierestufe Mit Berufserfahrung Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten / innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D

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