Customer Care Manager (m/w/d)

Odoo; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschland-Ticket

Sachbezug: 50 € monatlich

Snacks & Mittagessenzuschuss

Flexible Arbeitszeiten/38h Woche

Hybrides Arbeiten: 2 Homeoffice-Tage

End-of-M Month-EventsBudget 40€ pro P.

Go Global – Austauschprogramm

Zusammenfassung

Odoo sucht dich in Berlin-Friedrichshain: Ein Job mit viel Abwechslung und echtem Mehrwert für Kund:innen. Du begrüßt Neukund:innen nach dem Online-Abschluss, führst Produkt-Demos durch und zeigst, wie Odoo den Arbeitsalltag erleichtert.

Du bist die erste Ansprechperson, findest maßgeschneiderte Lösungen, betreust ein breites Portfolio und begleitest Kund:innen langfristig. Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Benefits wie Deutschland-Ticket runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im kaufmännischen Bereich sowie Organisationstalent.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2) und verhandlungssicheres Englisch.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Kund:innenorientierung.

Aufgaben

• Neukund:innen nach dem Online-Abschluss willkommen heißen und Produkt-Demos durchführen.
• Erste Ansprechperson bei Fragen und Problemen und eigenständig Lösungen finden.
• Eigenes Kundenportfolio organisieren und Anfragen effizient bearbeiten.
• Langfristige Zufriedenheit der Kund:innen sicherstellen und Churn-Risiko senken.
• Potenziale bei Kund:innen erkennen, Wachstum begleiten und Vertragsverlängerungen im Blick behalten.
• Aktive Beiträge zur Optimierung von Abläufen im Customer Care Team leisten.

Kenntnisse

Deutsch (C1-C2)

Englisch verhandlungssicher

Teamgeist

Kund:innenbetreuung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Du begeisterst dich für Technologie und suchst einen Job, der unfassbar abwechslungsreich ist und dir tiefe Einblicke in zahlreiche Unternehmen und Branchen bietet?

Deine Mission?

Die Digitalisierung von hunderten Unternehmen im DACH-Raum entscheidend zu beeinflussen & voranzutreiben.

Langweilige 08/15 Jobs mit komplizierten Entscheidungswegen, starren Hierarchien und Micromanagement sind nicht so dein Ding? Cool, unseres auch nicht!

Bei uns wirst du in einer offenen Atmosphäre arbeiten, in der du die Freiheit hast, deine Ideen zu verwirklichen. Garantiert unkompliziert! Außerdem ist unser Produkt natürlich super cool und generiert einen wirklichen Mehrwert für unsere Kund:innen.

Wie wird dein Alltag aussehen?

Auch wenn dein Alltag von Abwechslung lebt, stellen folgende Aufgaben deine Kerntätigkeiten dar:

• Du heißt Neukund:innen (vor allem Klein- und Kleinstunternehmen) nach ihrem Online-Abschluss herzlich willkommen und zeigst ihnen in ersten Produkt-Demos, wie sie Odoo optimal für ihren Alltag nutzen.
• Du bist die erste Ansprechperson bei sämtlichen Anliegen, Fragen & Problemen deiner Kund:innen und findest eigenständig maßgeschneiderte Lösungen. So sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen sich stets gut betreut fühlen und gemeinsam mit Odoo wachsen können.
• Du organisierst dein eigenes Kund:innenportfolio optimal und behältst auch bei vielen Anfragen und Themen einen kühlen Kopf.
• Du sorgst für eine langfristige Zufriedenheit der Kund:innen, löst Unstimmigkeiten proaktiv und senkst dadurch das Churn-Risiko.
• Du erkennst Potenziale bei Kund:innen, begleitest sie bei ihrem Wachstum und behältst auch Vertragsverlängerungen stets im Blick.
• Du bringst eigene Ideen ein, um Abläufe in unserem Customer Care Team effizienter zu gestalten und unsere Arbeitsweise zu optimieren.

Was wünschen wir uns von dir?

• Erfahrung im kaufmännischen Bereich, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2) und verhandlungssicheres Englisch
• Struktur und ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Effizienz und Eigenständigkeit in der Bearbeitung von Aufgaben
• Resilienz und Empathie im Umgang mit einem vielfältigen Kund:innenkreis
• Echten Teamgeist und Freude an einer engen Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung
• Motivation, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv zu verbessern
• Deutschland-Ticket: Damit du einfach von A nach B kommst.
• Sachbezug: Erhalte monatlich 50 € zum Shoppen bei zahlreichen Geschäften, Restaurants und Tankstellen.
• Food & Drinks: Zentrales Office mit Spreeblick, dazu Snacks, Müsli und Spaßgetränke sowie einen Zuschuss zu deinem Mittagessen.
• Work-Life Balance: Flexible Arbeitszeiten bei einer 38 Stunden Woche und einem hybriden Arbeitsmodell mit 2 Homeoffice-Tagen und 3 Office-Tagen in unserem Büro in Friedrichshain.
• Company Culture: Regelmäßige End-of-Month Events für alle sowie jedes Quartal ein Budget von 40€ pro Person für Team-Events.
• Go Global - Austauschprogramm: Lust auf Auslandserfahrung? Nach 2 Jahren Odoo hast du die Möglichkeit, dich an einen unserer weltweiten Standorte versetzen zu lassen.
• Faires Gehalt: Wir spielen mit offenen Karten. Abhängig von deiner relevanten Berufserfahrung liegt das Bruttojahresgehalt für diese Rolle zwischen 45.000 € und 55.000 €.

Bei Odoo setzen wir uns für ein vielfältiges, inklusives und authentisches Arbeitsumfeld ein.

Vielleicht bist du genau die richtige Person für diesen Job!