Customer Care Manager (m/w/d)

Odoo DE GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschland-Ticket

Sachbezug 50 € monatlich

Food & Drinks

Work-Life Balance: 38 Stunden / Woche,

Hybrid-Arbeitsmodell: 2 Homeoffice-Tag

End-of-Month Events, Team-Budget 40€

Go Global – Austauschprogramm

Zusammenfassung

Odoo DE GmbH sucht eine:n Customer Care Manager, der Neukund:innen willkommen heißt und in ersten Produkt-Demos zeigt, wie Odoo optimal für den Alltag genutzt wird.

Du bist erste Ansprechperson, betreust Portfolios, minimierst Unstimmigkeiten und arbeitest lösungsorientiert im Team; langfristige Kundenzufriedenheit steht im Fokus.

Qualifikationen

• Erfahrung im kaufmännischen Bereich, Studium oder äquivalente Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1–C2) und verhandlungssicheres Englisch.
• Organisationsstark, strukturiert, eigenständig arbeiten können.
• Resilienz, Empathie und Teamgeist.

Aufgaben

• Neukund:innen nach Online-Abschluss willkommen heißen und in ersten Produkt-Demos zeigen, wie Odoo optimal genutzt wird.
• Erste Ansprechperson bei allen Anliegen, Problemen & Fragen; eigenständige, maßgeschneiderte Lösungen.
• Eigenes Kund:innenportfolio organisieren und auch bei vielen Anfragen den Überblick behalten.
• Langfristige Kundenzufriedenheit sichern, Unstimmigkeiten proaktiv lösen und Churn-Risiko senken.
• Potenziale bei Kund:innen erkennen, Wachstum begleiten und Vertragsverlängerungen im Blick behalten.
• Eigeninitiative zeigen, Ideen einbringen und Abläufe im Customer Care Team effizienter gestalten.

Kenntnisse

Kaufmännische Erfahrung

Organisationsstärke

Eigenständigkeit

Empathie

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder äquivalente Qualifikation

Jobbeschreibung

Als Customer Care Manager bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst für ein reibungsloses Odoo-Erlebnis. Du findest schnelle Lösungen, erkennst Potenziale und meisterst kleinere Herausforderungen eigenständig. Dabei verfolgst du stets das Ziel, den Kund:innen einen großartigen Start zu ermöglichen und sie effektiv und lösungsorientiert zu betreuen.

Warum Odoo?

Langweilige 08/15 Jobs mit komplizierten Entscheidungswegen, starren Hierarchien und Micromanagement sind nicht so dein Ding? Cool, unseres auch nicht! Bei uns wirst du in einer offenen Atmosphäre arbeiten, in der du die Freiheit hast, deine Ideen zu verwirklichen. Garantiert unkompliziert! Außerdem ist unser Produkt natürlich super cool und generiert einen wirklichen Mehrwert für unsere Kund:innen.

Wie wird dein Alltag aussehen?

Auch wenn dein Alltag von Abwechslung lebt, stellen folgende Aufgaben deine Kerntätigkeiten dar:

• Du heißt Neukund:innen (vor allem Klein- und Kleinstunternehmen) nach ihrem Online-Abschluss herzlich willkommen und zeigst ihnen in ersten Produkt-Demos, wie sie Odoo optimal für ihren Alltag nutzen.
• Du bist die erste Ansprechperson bei sämtlichen Anliegen, Fragen & Problemen deiner Kund:innen und findest eigenständig maßgeschneiderte Lösungen. So sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen sich stets gut betreut fühlen und gemeinsam mit Odoo wachsen können.
• Du organisierst dein eigenes Kund:innenportfolio optimal und behältst auch bei vielen Anfragen und Themen einen kühlen Kopf.
• Du sorgst für eine langfristige Zufriedenheit der Kund:innen, löst Unstimmigkeiten proaktiv und senkst dadurch das Churn-Risiko.
• Du erkennst Potenziale bei Kund:innen, begleitest sie bei ihrem Wachstum und behältst auch Vertragsverlängerungen stets im Blick.
• Du bringst eigene Ideen ein, um Abläufe in unserem Customer Care Team effizienter zu gestalten und unsere Arbeitsweise zu optimieren.

Was wünschen wir uns von dir?

• Erfahrung im kaufmännischen Bereich, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2) und verhandlungssicheres Englisch
• Struktur und ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Effizienz und Eigenständigkeit in der Bearbeitung von Aufgaben
• Resilienz und Empathie im Umgang mit einem vielfältigen Kund:innenkreis
• Echten Teamgeist und Freude an einer engen Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung
• Motivation, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv zu verbessern

Was bietet dir Odoo?

• Deutschland-Ticket: Damit du einfach von A nach B kommst.
• Sachbezug: Erhalte monatlich 50 € zum Shoppen bei zahlreichen Geschäften, Restaurants und Tankstellen.
• Food & Drinks: Zentrales Office mit Spreeblick, dazu Snacks, Müsli und Spaßgetränke sowie einen Zuschuss zu deinem Mittagessen.
• Work-Life Balance: Flexible Arbeitszeiten bei einer 38 Stunden Woche und einem hybriden Arbeitsmodell mit 2 Homeoffice-Tagen und 3 Office-Tagen in unserem Büro in Friedrichshain.
• Company Culture: Regelmäßige End-of-Month Events für alle sowie jedes Quartal ein Budget von 40€ pro Person für Team-Events.
• Go Global – Austauschprogramm: Lust auf Auslandserfahrung? Nach 2 Jahren Odoo hast du die Möglichkeit, dich an einen unserer weltweiten Standorte versetzen zu lassen.
• Faires Gehalt: Wir spielen mit offenen Karten. Abhängig von deiner relevanten Berufserfahrung liegt das Bruttojahresgehalt für diese Rolle zwischen 45.000 € und 55.000 €.

Bei Odoo setzen wir uns für ein vielfältiges, inklusives und authentisches Arbeitsumfeld ein.

Wenn du dich also für diese Stelle interessierst, aber deine bisherigen Erfahrungen nicht perfekt mit den Anforderungen der Stellenbeschreibung übereinstimmen, *dann bewirb dich trotzdem!*

Vielleicht bist du genau die richtige Person für diesen Job!