Customer Care Leitung (m/w/x) im medizinischen Bereich

Medicover Genetics; Krailling; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Firmenfitness über WellPass

Corporate Benefits

Fortbildungsmöglichkeiten

Fahrrad-Leasing über JobRad

ÖPNV-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Job summary

MVZ Martinsried GmbH in Martinsried sucht eine Leitung des Customer Care-Teams. Sie führen fachlich und disziplinarisch ein 5-köpfiges Team und tragen die ganzheitliche Kundenbetreuung mit einer strategischen Ausrichtung.

Sie gestalten Leistungsmanagementprozesse, strukturieren Abläufe und arbeiten eng mit der Unternehmensleitung sowie internen Abteilungen zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir bieten eine verantwortungsvolle Vollzeitstelle mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abschluss im medizinischen, naturwissenschaftlichen oder kaufmännischen Bereich, ideal MFA/TMFA oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung in der Leitung interdisziplinärer Teams ist von Vorteil.

Responsibilities

• Leitung des Customer Care-Teams fachlich und disziplinarisch.
• Implementierung von Leistungsmanagementprozessen.
• Anrufe bearbeiten und Kunden unterstützen.
• Kundenstammdaten im CRM pflegen.
• Einhaltung von Richtlinien und Qualitätsstandards.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen.
• Unterstützung von Angeboten, Mailings und Veranstaltungen mit dem Vertrieb.

Skills

Teamwork

Education

Ausbildung im medizinischen, naturwissenschaftlichen oder kaufmännischen Bereich

Tools

CRM-Systeme

Job description

MVZ Martinsried GmbH

• Bei uns leistest Du einen Beitrag zur Gesundheitsversorgung von morgen – in einem sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen mit echten Perspektiven.
• Du wirst Teil eines offenen, kollegialen Teams, das Dich unterstützt – vom ersten Tag an und auch danach.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und mitgestaltend – wir freuen uns auf Deine Impulse und Deine Initiative.
• Auszeiten sind wichtig – deshalb bekommst Du bei uns 30 Tage Urlaub, um neue Energie zu tanken.
• Deine Work-Life-Balance unterstützen wir mit Firmenfitness über WellPass sowie attraktiven Vergünstigungen auf Reisen, Mode, Technik u.v. m. über Corporate Benefits.
• Wir investieren in Deine Entwicklung mit fachlicher Weiterbildung und individuellen Fortbildungsmöglichkeiten für Deine Karriere.
• Du willst klimafreundlich zur Arbeit kommen? Wir machen’s möglich, mit dem Fahrrad-Leasing über JobRad.
• Wir beteiligen uns an Deinem ÖPNV-Ticket und machen Dir den Weg zur Arbeit so einfach wie möglich.
• Damit Du auch langfristig gut abgesichert bist, bieten wir Dir die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Teamevents und gemeinsame Aktivitäten stärken den Zusammenhalt und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Das Erwartet Dich Bei Uns

• Bei uns leistest Du einen Beitrag zur Gesundheitsversorgung von morgen – in einem sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen mit echten Perspektiven.
• Du wirst Teil eines offenen, kollegialen Teams, das Dich unterstützt – vom ersten Tag an und auch danach.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und mitgestaltend – wir freuen uns auf Deine Impulse und Deine Initiative.
• Auszeiten sind wichtig – deshalb bekommst Du bei uns 30 Tage Urlaub, um neue Energie zu tanken.
• Deine Work-Life-Balance unterstützen wir mit Firmenfitness über WellPass sowie attraktiven Vergünstigungen auf Reisen, Mode, Technik u.v. m. über Corporate Benefits.
• Wir investieren in Deine Entwicklung mit fachlicher Weiterbildung und individuellen Fortbildungsmöglichkeiten für Deine Karriere.
• Du willst klimafreundlich zur Arbeit kommen? Wir machen’s möglich, mit dem Fahrrad-Leasing über JobRad.
• Wir beteiligen uns an Deinem ÖPNV-Ticket und machen Dir den Weg zur Arbeit so einfach wie möglich.
• Damit Du auch langfristig gut abgesichert bist, bieten wir Dir die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Teamevents und gemeinsame Aktivitäten stärken den Zusammenhalt und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unsere Organisation leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

ÜBER UNS

Das MVZ Martinsried mit seinen derzeit circa 300 Mitarbeitern hat sich in den über 25 Jahren seines Bestehens zu einem interdisziplinären Medizinischen Versorgungszentrum entwickelt, dessen Dienstleistungsportfolio neben zahlreichen Spezialanalysen aus dem Bereich der humangenetischen Diagnostik mittlerweile die komplette Bandbreite der Laboratoriumsdiagnostik inklusive Mikrobiologie und Virologie umfasst und auch Genetische Beratung anbietet.

Seit Januar 2019 ist das MVZ Teil der Medicover-Gruppe, welche umfangreiche diagnostische Dienstleistungen erfolgreich im In- und Ausland anbietet. In Deutschland werden an über 40 Standorten zahlreichen Spezialanalysen aus dem Bereich der humangenetischen Diagnostik, sowie der klassischen Laboratoriumsdiagnostik für Patient:innen, niedergelassene Ärzt:innen und andere medizinische Versorgungsunternehmen erbracht.

Weltweit arbeiteten bereits über 44.000 Mitarbeiter:innen in 18 Ländern in Kliniken, Praxen, Blutentnahmestellen, Laboratorien und in unterstützenden Bereichen, die alle eines gemeinsam haben: die Leidenschaft gute Medizin zu machen.

Das klingt genau nach dem Arbeitsumfeld, das Du suchen?

Bei Fragen wende Dich gerne an unsere HR-Abteilung unter 089 895578-0 oder per E-Mail an [e-mail].

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Ihre Aufgaben

Festanstellung, Vollzeit, Martinsried in Präsenz

Im Bereich Verwaltung suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Leitung unseres 5-köpfigen Customer Care-Teams.

Diese Aufgaben Erwarten Dich

• Du leitest fachlich und disziplinarisch unser Customer Care- Team mit Fokus auf einer ganzheitlichen Strategie in Abstimmung mit der Unternehmensleitung.
• Du verantwortest die Implementierung von effektiven Leistungsmanagementprozessen, um sicherzustellen, dass Dein Team die individuellen Ziele erreicht und die Unternehmensziele unterstützt.
• Du bearbeitest eingehende Anrufe mit Deinem Team und unterstützt unsere Kund:innen mit Deiner freundlichen Art.
• In unserem CRM-System aktualisierst und pflegst Du die Kundenstammdaten und dokumentierst die Kundeninteraktionen.
• Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards stellst Du mit Deinem Team sicher.
• Um Kundenanliegen zu lösen arbeitest Du mit unseren internen Abteilungen zusammen.
• Bei der Bearbeitung, Erstellung und Planung von Angeboten, Mailings und Veranstaltungen unterstützt Du unser Vertriebsteam.

Das Bringst Du Mit

• Du hast Erfahrungen mit der Leitung von interdisziplinären Teams und eine Ausbildung im medizinischen, naturwissenschaftlichen oder kaufmännischen Bereich mit entsprechendem Background: MFA, TMFA, Arzthelfer:in, Tierarzthelfer:in, MTLA, BTA, Fachwirt:in im Gesundheitswesen, B.Sc. Biologie/Naturwissenschaften, Quereinsteiger:in z.B. aus der Pflege.
• Du hast Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit im Team, telefonierst gerne, bist freundlich und hast eine hohe Kundenorientierung.
• Ein sicherer Umgang mit gängigen Programmen, wie CRM-Systemen, sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast sichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Kontakt

Laura Hellwig