Customer Care Coordinator (w/m/d)

Klüber Lubrication; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Cafeteria/Kantine

Gute Anbindung

Nachhaltigkeit & Soziales Engagement

Persönliche Entwicklung

Vielfalt & Integration

Zusammenfassung

Klüber Lubrication sucht am Standort München eine engagierte Customer Care Coordinator (w/m/d). Sie steuern den gesamten Kundenauftragsprozess (mit SAP), erstellen Angebote, erfassen Aufträge und begleiten Versanddokumente.

Sie arbeiten eng mit Lager und Vertrieb zusammen, betreuen digitale Vertriebskanäle wie EDI und Kundenportale und tragen so zu einem hervorragenden Servicelevel bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service.
• Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP) sowie CRM.

Aufgaben

• Steuern des gesamten Kundenauftragsprozesses inklusive Angebotserstellung und Reklamationsbearbeitung.
• Koordination von terminsensiblen Sendungen und Zusammenarbeit mit Lager.
• Betreuung digitaler Vertriebskanäle (EDI, Kundenportale, eCommerce).
• Beratung des Außendienstes zur Kundenbindung.
• Sicherstellung exzellenten Servicelevels.

Kenntnisse

Kundendienst

SAP

CRM

MS Office

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

CRM

MS Excel

Jobbeschreibung

„We will wow your world!” Das ist unser Versprechen, wenn es um Arbeiten bei Freudenberg geht. Als globaler Technologiekonzern machen wir die Welt nicht nur sauberer, gesünder und komfortabler, sondern bieten unseren 52.000 Mitarbeitenden auch ein vernetztes und vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem sich alle individuell entfalten können. Lassen Sie sich überraschen und erleben Sie Ihre eigenen „Wow” Momente.

Gestalten Sie die Zukunft mit Klüber Lubrication.

Klüber Lubrication ist ein weltweit führender Anbieter von Spezialschmierstoffen und Teil der Freudenberg Gruppe. Mit Tochtergesellschaften in über 30 Ländern und Partnern auf der ganzen Welt unterstützen wir mit unseren maßgeschneiderten Lösungen nahezu jede Branche – von der Automobilindustrie bis zur Lebensmittelverarbeitung. Helfen Sie uns, Innovation, Nachhaltigkeit und nachhaltige Wirkung voranzutreiben – gemeinsam über die Schmierung hinaus.

Einige Ihrer Vorteile

• Cafeteria/Kantine: Wir bieten Ihnen vor Ort frische, warme und kalte Speisen an.
• Gute Anbindung: Erreichen Sie Ihren Arbeitsplatz stressfrei mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Auto.
• Nachhaltigkeit & Soziales Engagement: Wir fördern soziale und nachhaltige Projekte und Ihr Engagement darin.
• Persönliche Entwicklung: Wir unterstützen Sie dabei, sich stetig weiter zu entwickeln.
• Vielfalt & Integration: Eine Diversität an Erfahrungen, Ansichten und Personen macht uns erfolgreicher.

Ort

München – Vor Ort – Klüber Lubrication Deutschland GmbH & Co. KG

Customer Care Coordinator (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Steuern des gesamten Kundenauftragsprozesses (mit SAP), einschließlich Angebotserstellung, Auftragserfassung, Versanddokumentation, Forderungsmanagement, Reklamationsbearbeitung, Erstellung von Gutschriften/Lastschriften.
• Erstellung und Koordination von terminsensiblen Sendungen im Order Management sowie enge Zusammenarbeit mit dem Lager, um reibungslose Logistikprozesse sicherzustellen.
• Betreuung der digitalen Vertriebskanäle (hier vor allem EDI, Kundenportale, eCommerce).
• Sicherstellung hoher Servicelevels durch effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen und interner, abteilungsübergreifender Abstimmung.
• Beratung und Unterstützung des Außendienstes zur weiteren Entwicklung der Kundengeschäftsbeziehung sowie Kundenbindung.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Care oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion.
• Sicherer Umgang und langjährige Erfahrung mit ERP‑Systemen (SAP), MS Office & CRM (CX).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität.

Die Freudenberg Gruppe zeichnet sich durch Offenheit und Chancengleichheit aus. Wir begrüßen daher Bewerbungen von allen Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und Abstammung, einer Behinderung oder anderer gesetzlich geschützter Gründe.