Customer Care Agent (m/w/d) – Kundenservice mit Impact

Marcley; Hannover; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten

Mitarbeiterbeteiligung

Vor-Ort im Büro Hannover

Job summary

MARCLEY sucht eine engagierte Person als Customer Care Agent in Hannover. Du bist erste Anlaufstelle für Bestandskund:innen und Interessent:innen, erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und begeisterst durch Empathie.

Du arbeitest eng mit Marketing und Projektteam zusammen und trägst dazu bei, die Energiewende greifbar zu machen. Zu deinen Aufgaben gehören die Beantwortung von Anfragen, Ticketpflege, Vor-Ort-Unterstützung und die Mitgestaltung interner Abläufe.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in ähnlicher Branche.
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, schriftlich wie mündlich.

Responsibilities

• Beantworte telefonische und schriftliche Anfragen rund um Verträge, Verbrauch und Produkt.
• Pflege und Koordination von Tickets im Supportsystem, Erstellung von Infomaterial für Infostände.
• Unterstütze die Kommunikation vor Ort, z. B. durch Aushänge und Infostände; arbeite eng mit Marketing und Projektteam zusammen.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Ticket-System HubSpot

Kommunikationsstärke

Deutsch fließend

Tools

MS Office

Job description

Stellenbeschreibung

In Deiner Rolle als Customer Care Agent bei MARCLEY bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen, die Unterstützung benötigen, genauso wie für Interessent:innen, die unser Modell erst noch verstehen möchten. Unser Produkt – grüner Strom direkt im Mehrfamilienhaus – ist erklärungsbedürftig. Genau deshalb suchen wir jemanden, der offen auf Menschen zugeht, zuhören kann und es schafft, auch komplexe Themen verständlich und sympathisch zu erklären. Mit Deinem Gespür für Menschen, Deiner positiven Art und Deiner Kommunikationsstärke sorgst Du dafür, dass sich alle unsere Kund:innen gut aufgehoben fühlen und aus Fragen echte Begeisterung entstehen kann.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest telefonische, sowie schriftliche Kundenanfragenrund um Verträge, Verbrauch, unser Produkt und die App.


• Du pflegst und koordinierst Tickets in unserem Supportsystem, pflegst postalischeVerträge einbereitest Infomaterial für die Infostände vor.


• Du unterstützt bei der Kommunikation vor Ort,z. B. durch Aushänge, Briefkasteneinwürfe oder Infostände in unseren Projekten.


• Du arbeitest eng mitunseremMarketing und Projektteam zusammen, damit unsere Kommunikation klar, verständlich und abgestimmt ist.Du trägst aktiv dazu bei, unsere internen Abläufe zu verbessern und wenn etwas nicht rund läuft, sprichst Du es an und bringst eigene Ideen ein.

Dein Profil

• Deine Leidenschaft ist es Menschen zu helfen.


• Du hast bereits ausgiebige Erfahrungen im Kundenservice, Hotellerie, Verkauf oder einem ähnlichen Umfeld.


• Idealerweise hast Du bereits mit Ticket-Systemen, wie z. B. Hubspot oder vergleichbaren Tools gearbeitet.


• Du bist offen, kommunikativ und hast Freude daran, ins Gespräch zu kommen.Auch bei anspruchsvolleren Gesprächen überzeugst Du stets durch Deine Empathie, Geduld und Fingerspitzengefühl.Dabei bist Du immer verständlich, geduldig und lösungsorientiert.


• Du arbeitest organisiert und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.


• Du sprichst fließend Deutsch und kannst Dich ebenfalls sehr gutschriftlich ausdrücken.


• Du hast einen Führerschein der Klasse B und bist bereit, gelegentlich in unseren Projekten unterwegs zu sein.


• Du möchtest nicht nur Anfragen bearbeiten, sondern echten Mehrwert für unsere Kund:innen schaffen und somit die Energiewende aktiv voranbringen.


• Du besitzt einen sicheren Umgang mit MS Office, sowie gängiger Soft- und Hardware.

Du findest bei uns

• Eine sinnstiftende Mission:Gemeinsam gestalten wir die Energiewende aktiv mit und machen grünen Strom für Mehrfamilienhäuser sowohl zugänglich als auch bezahlbar.


• Flexibilität im Arbeitsalltag:Arbeitszeiten können flexibel im Team abgesprochen werden, es ist jedoch wichtig, dass du regelmäßig mind.3 Mal die Woche im Büro in Hannover bist und uns vor Ort unterstützen kannst.


• Gestaltungsfreiraum, der inspiriert:Du hast die Freiheit, neue Ideen zu entwickeln und Projekte von Grund auf zu gestalten. Statt starrer Strukturen findest Du bei uns Raum für Innovation und kreative Lösungsansätze.


• Echte Partizipation:Als Teammitglied bist Du nicht nur dabei, sondern mittendrin – durch unsere Mitarbeiterbeteiligung profitierst Du vom Erfolg von MARCLEY.


• Wachstum und Entwicklung:In unserem dynamischen Startup-Umfeld bieten wir Dir nicht nur individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch erfahrene Sparringspartner*innen für Deinen persönlichen und fachlichen Fortschritt.


• Eine Kultur, die Dich begeistern wird:Bei uns erlebst Du echte Wertschätzung, transparente Kommunikation und ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe.


• Startup-Spirit mit Substanz:Als wachsendes Unternehmen bieten wir Dir die perfekte Mischung aus Innovation, Gestaltungsfreiraum und der Möglichkeit, Deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen.