Customer Care Agent (m/f/d)

Voy; Berlin; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Tage Urlaub pro Jahr

Navit-/Urban-Sports-Club-Mitglied

Budget für persönliche Entwicklung

Hybrides Arbeiten (Office Berlin + Rem

Schönes Office in Berlin

Mitarbeiterrabatte auf Produkte

Regelmäßige Company-Events, Teambudget

Prämien für Mitarbeiterempfehlungen

Zusammenfassung

FORMEL SKIN, Teil der voy-Familie, sucht Customer Care Agents (m/w/d), die Patientinnen und Patienten mit Empathie und Klarheit durch ihre Weight-Management Journey begleiten.

Du bist erste Ansprechperson, beantwortest Anfragen per E‑Mail – perspektivisch Chat/Telefon – schnell, präzise und freundlich; unterstützt bei Zahlungsthemen, Bestellabwicklung und allgemeinen Fragen zu Produkten; analysierst wiederkehrende Anliegen und gibst Feedback an Medical, Produktmanagement und Business Development.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und Empathie in stressigen Situationen.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift.
• Motiviert, begeisterungsfähig, flexibel – teamfähig und belastbar.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität.
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (MS Office, Google Workspace) und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
• Grundlegende Englischkenntnisse für interne Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für Patientinnen und Patienten – freundlich, lösungsorientiert.
• Du beantwortest Anfragen per E‑Mail – perspektivisch auch via Chat/Telefon – schnell, präzise und freundlich.
• Du unterstützt bei Zahlungsthemen, Bestellabwicklung und allgemeinen Fragen zu Produkten/Behandlungen.
• Du analysierst wiederkehrende Anliegen und gibst strukturiertes Feedback an Medical, Produktmanagement und Business Development.
• Du wirkst an der Optimierung unserer Customer‑Care‑Prozesse mit und bringst Ideen zur Verbesserung der Nutzererfahrung ein.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Deutsch (Wort & Schrift)

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

MS Office

Google Workspace

Englisch (Grundkenntnisse)

Tools

MS Office

Google Workspace

Jobbeschreibung

Über die Rolle

Bei FORMEL SKIN (Teil der Voy Familie) bauen wir eine der führenden digitalen Gesundheitsplattformen Europas auf. Unser Ziel ist es, und helfen Millionen von Menschen dabei, ihre Gesundheit durch personalisierte Behandlungen in den Bereichen Dermatologie, Gewichtsmanagement und Prävention zu verbessern, hochwirksame Behandlungen leicht zugänglich zu machen und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern.

Über die Rolle

Bei FORMEL SKIN (Teil der Voy Familie) bauen wir eine der führenden digitalen Gesundheitsplattformen Europas auf. Unser Ziel ist es, und helfen Millionen von Menschen dabei, ihre Gesundheit durch personalisierte Behandlungen in den Bereichen Dermatologie, Gewichtsmanagement und Prävention zu verbessern, hochwirksame Behandlungen leicht zugänglich zu machen und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Customer Care Agents (m/w/d), die mit Empathie, Klarheit und Drive unsere Patientinnen und Patienten durch ihre Gewichtsmanagement‑Journey begleiten.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Patientinnen und Patienten – freundlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
• Du beantwortest Anfragen per E‑Mail – und perspektivisch über Chat/Telefon – schnell, präzise und freundlich.
• Du unterstützt bei Zahlungsthemen, der Bestellabwicklung und bei allgemeinen Fragen zu unseren Produkten und Behandlungen.
• Du analysierst wiederkehrende Anliegen und gibst strukturiertes Feedback an Medical, Produktmanagement und Business Development.
• Du wirkst an der Optimierung unserer Customer‑Care‑Prozesse mit.
• Du bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Erfahrung unserer Patientinnen und Patienten ein.

Das bringst du mit

Must‑haves

• Ausgeprägte Serviceorientierung – Geduld, Empathie und Freude daran, auch in stressigen Situationen passende Lösungen zu finden.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift; klare, fehlerfreie Kommunikation.
• Motiviert, begeisterungsfähig, flexibel – keine Angst vor Herausforderungen.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Hands‑on‑Mentalität und hoher Qualitätsanspruch.
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (zum Beispiel MS‑Office oder Google Workspace) sowie eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
• Grundlegende Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit.

Nice to have

• Erste Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise in E‑Commerce, Telemedizin oder D2C.
• Kenntnisse in Ticketing‑/CRM‑Systemen (zum Beispiel Zendesk, Freshdesk oder HubSpot) und in Wissensdatenbanken.
• Auch wenn du dich beruflich neu orientierst, freuen wir uns auf deine Bewerbung – Motivation, Lernbereitschaft und Teamfit sind uns wichtig.

Warum FORMEL SKIN?

Vorteile & Benefits

• 28 Tage Urlaub pro Jahr
• Navit‑ oder Urban‑Sports‑Club‑Mitgliedschaft
• Budget für persönliche Entwicklung (Weiterbildung, Kurse, Bücher)
• Hybrides Arbeiten (Office Berlin + Remote) mit moderner Ausstattung
• Schönes Office in Berlin mit guter Anbindung
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Regelmäßige Company‑Events, Teambudget und Prämien für Mitarbeiterempfehlungen

Impact & Team

• Tolles Team mit starkem Zusammenhalt, offener Feedback‑Kultur und echtem Wir‑Gefühl
• Offene, feedbackorientierte Kultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Enge Zusammenarbeit mit Medical, Produkt und Operations – der Einfluss deiner Arbeit auf unsere Patientinnen und Patienten ist direkt sichtbar
• Wir sind Marktführer in Deutschland und wachsen stark. Wenn du möchtest, kannst mehr Verantwortung übernehmen, mit uns mitwachsen und deiner Karriere einen Schub geben
• Mache einen echten Unterschied im Leben unsere Patientinnen und Patienten

Über uns

Bei FORMEL SKIN, Teil der voy-Familie, definieren wir neu, wie Menschen Zugang zu Gesundheitsversorgung erhalten. Gemeinsam bauen wir eine der führenden digitalen Gesundheitsplattformen Europas auf und helfen Millionen von Menschen dabei, ihre Gesundheit durch personalisierte Behandlungen in den Bereichen Dermatologie, Gewichtsmanagement und Prävention zu verbessern.

Unterstützt von einigen der führenden Gesundheits- und Konsumgüterinvestoren Europas, vereinen FORMEL SKIN und voy medizinische Expertise, Technologie und kundenorientierte Innovation, um evidenzbasierte Gesundheitsversorgung zugänglicher, komfortabler und wirksamer zu machen. Bis heute haben wir Millionen von Kundinnen, Kunden und Patientinnen und Patienten auf ihrem individuellen Behandlungsweg begleitet und bauen unseren Einfluss kontinuierlich auf neue Gesundheitsbereiche aus.

Unser ambitioniertes Team vereint Expertinnen und Experten aus den Bereichen Gesundheitswesen, Consumer Technology, Produkt, Growth und Operations. Mit Sitz in Berlin und internationaler Ausrichtung gestalten wir die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung – und suchen außergewöhnliche Menschen, die uns auf diesem Weg begleiten.