CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d)

NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH; Köln; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NetCologne sucht einen CRM-Manager und Spezialisten Telekommunikation (m/w/d) zur Optimierung unserer Serviceprozesse und CRM-Module.

Sie konfigurieren das CRM-System, treiben Prozessverbesserungen voran und arbeiten eng mit Call Center, Dienstleistern und internen Bereichen zusammen.

Sie bringen 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice der Telekommunikationsbranche mit, haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium und arbeiten lösungsorientiert.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und kundenorientierten Prozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere EDV- oder Netzwerkkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• CRM-Module konfigurieren und operativen Betrieb sicherstellen.
• Prozess- und Produktverbesserung der net.D vorantreiben.
• Schnittstelle zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen aktiv gestalten.
• Eskalation bei komplexen technischen Fehlern (2nd Level Support) und pragmatische Lösungen liefern.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

CRM-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Hands-on-Mentalität

Deutsch fließend

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

Konzeptum 6+

Jobbeschreibung

CRM Manager & Spezialist Telekommunikation (m/w/d)

NetCologne wächst und wächst – mit dir! Wir suchen Menschen, die sich für Telekommunikation ebenso begeistern wie für Teamgeist und persönliche Größe.
Menschen, die unsere Kunden mit Kreativität und Servicebewusstsein über sich hinaus und uns zusammen weiterwachsen lassen. Menschen wie dich!

Deine Hingabe

• Du verbesserst kontinuierlich unsere Serviceprozesse – vom FAQ-Bereich bis zur fachlichen Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Konzeptum K7). Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen, den Teams des Call Centers und den Dienstleistern im Alltag wirklich helfen.
• Du treibst proaktiv die kontinuierliche Prozess- und Produktverbesserung der net.D an.
• Du bist für die Konfiguration aller Module des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher.
• Als Schnittstelle zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Bereichen bei net.D gestaltest Du den Austausch aktiv mit, koordinierst die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.
• Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support), findest pragmatische Lösungen und hältst den Betrieb am Laufen.
• Du übernimmst operativ Verantwortung für komplexe Kundenprozesse, insbesondere im Bereich Glasfaserversorgung. Du erkennst Muster in Problemgruppen und sorgst (auch persönlich) dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.
• Dein Fokus: Du packst mit an – operativ, methodisch und lösungsorientiert. Du gehst Probleme gerne an und findest Lösungen. Team- und Dienstleistersteuerung gehört dazu – aber ohne Leitungsfunktion im Vordergrund.

Deine Westentasche

• Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder als Fachmann/-frau für Dialogmarketing, insbesondere der Telekommunikation, oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Ob mit oder ohne Studium: Wichtig ist uns dein praktisches Können und deine Hands-on-Mentalität.
• Du bringst fundierte Erfahrung (mind. 3-5 Jahre)im Kundenservice in der Telekommunikationsbranche oder sogar der Glasfaserversorgung mit.
• Erfahrung (mind. 3-5 Jahre) in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telco-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar.
• Technische Affinität ist ein großer Vorteil.
• Du liebst es, wenn Abläufe funktionieren. Du bringst einen natürlichen und routinierten Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher, mit.
• Du kommunizierst klar und professionell – sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit; zusätzliche EDV- oder Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
• Kundenorientierung ist für dich mehr als ein Schlagwort: Du hast Freude an direkter Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus.
• Dich motiviert es, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets zu verwalten.

Deine Persönlichkeit

• Teamfähig, kommunikativ und offen für konstruktives Feedback.
• Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn.
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird und denkst lösungsorientiert.
• Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit
• Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise

Das erwartet dich

• Ein modernes Telekommunikations-Umfeld, in dem deine operative Expertise zählt.
• Gestaltungsspielraum: Du bringst eigene Ideen ein und setzt Verbesserungen direkt um.
• Flache Strukturen: Du arbeitest direkt mit Kolleg:innen und Dienstleistern, statt durch Hierarchien gebremst zu werden.
• Wir unterstützen dich mit den Tools, Weiterbildungen und Benefits, die du brauchst, um erfolgreich zu sein.

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