CRM Manager (m/w/d)

Otto Group; Hamburg; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

bonprix sucht eine CRM-Verantwortliche/n in Hamburg, befristet auf 1 Jahr, die operative Ländersteuerung mit globaler Strategie verbindet. Du steuerst das CRM für ein internationales Länder-Cluster und treibst das Wachstum der aktiven Kund:innenbasis voran.

Du arbeitest hybrid mit Country Managern, Controlling und Data Science, entwickelst datenbasierte Onsite-Kampagnen und setzt A/B-Tests über Dynamic Yield um.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik/Wirtschaftswissenschaften oder ähnliche Qualifikation.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englisch mindestens B2.
• Erfahrung in ganzheitlicher kanalübergreifender CRM-Steuerung.
• Kenntnisse in Kundensegmentierung, Kanaloptimierung sowie Marketing-Automation.
• Erfahrung mit Onsite-Personalisierung und A/B-Tests ideal mit Dynamic Yield.

Responsibilities

• Operative CRM-Kundenbearbeitung und KPI-Überwachung (Sessions, Orders, CVR, Deviceshifts) im Länder-Cluster.
• Länderübergreifende strategische Fokusthemen und datenbasierte Steuerungslogiken voranbringen.
• Personalisierte Onsite-Kampagnen entwerfen und A/B-Tests über Dynamic Yield steuern.
• Zusammenarbeit mit Country Managern, Kanal-Verantwortlichen, Controlling und Data Science.

Skills

Analytische Skills

Projektmanagement

Datengetriebenes Arbeiten

KI-Tools nutzen

Education

Wirtschaftsinformatik / Wirtschaftswissenschaften

Tools

Dynamic Yield

Job description

Befristet auf 1 Jahr

Suchst Du eine CRM-Rolle, die operative Marktverantwortung mit globaler Strategie verbindet? Wichtig vorab: Wir verstehen CRM ganzheitlich über alle Kanäle hinweg und treiben unsere Owned Channels konsequent voran. Bei bonprix steuerst Du eigenverantwortlich das CRM für ein internationales Länder-Cluster und gestaltest aktiv das gesunde Wachstum unserer aktiven Kundenbasis mit.

Dein Job

Dein Beitrag

In dieser vielseitigen Hybrid-Rolle balancierst Du zwei klare, gleichwertige Schwerpunkte.

Operative Ländersteuerung

Du übernimmst die operative Kundenbearbeitung für Dein Länder-Cluster. Hier überwachst Du täglich KPIs wie Sessions, Orders, CVR sowie Deviceshifts und steuerst das lokale Kundenstamm-Wachstum mit gezielten CRM-Maßnahmen.

Globales Projektmanagement

Du verantwortest länderübergreifend strategische Fokusthemen über alle 16 bonprix-Märkte hinweg. Je nach Deinen Stärken treibst Du Themen datenbasierte Steuerungs-Logiken, Onsite-Engagement oder CVR-Optimierungen voran. Hierbei konzipierst Du personalisierte Onsite-Kampagnen und steuerst zielgerichtete A/B-Tests über unser Personalisierungstool Dynamic Yield.

Dein Umfeld

Als Teil unseres Customer Strategy & Acquisition Teams arbeitest Du agil und cross-funktional mit Country Manager*innen, Kanal-Verantwortlichen, Controlling und Data Science zusammen. Gemeinsam bringt ihr intelligente, datenbasierte CRM-Lösungen wie unsere Predictive Segmentation auf die Straße. Dabei setzt Du eigenverantwortlich Testing-Szenarien auf, analysierst die Ergebnisse und triffst fundierte Entscheidungen.

Deine Freiheiten

Bei uns darfst Du die Zukunft des CRM bei bonprix aktiv mitgestalten und wirst zum treibenden Motor unserer Weiterentwicklung. Du hast den Freiraum, neue Wege zu gehen, innovative Use Cases länderübergreifend auszuprobieren und datenbasierte Kampagnen mutig neu zu denken. Dein Antrieb setzt die Standards für das Kundenerlebnis von morgen.

Deine Qualifikationen

Deine Ausbildung

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder eine andere vergleichbare Qualifikation. Du denkst groß, begeisterst Dich für Innovationen, bringst eine agile Denkweise mit und machst aus einem „Das geht nicht“ ein „So machen wir es möglich“.

Deine Erfahrung

Du verfügst über nachweisbare praktische Erfahrung in der ganzheitlichen, kanalübergreifenden CRM-Steuerung. Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Kundensegmentierung, Kanaloptimierung sowie im Umgang mit modernen Marketing-Automation-Lösungen bringst Du mit. Erfahrung im Bereich Onsite-Personalisierung sowie im Aufsetzen von A/B-Tests – idealerweise direkt mit Dynamic Yield – ist ein starkes Plus.

Deine Skills

Dich zeichnen Deine stark analytischen Skills, gepaart mit der Fähigkeit, Daten konsequent aus der Kundenperspektive zu betrachten aus. Du hast ein solides Verständnis von Projektmanagement-Methoden und sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (mind. B2), um dich in unserem internationalen Umfeld sicher zu bewegen. Du bist offen, Dich stärker mit KI-Tools zu beschäftigen und sie für Deine Arbeit zu nutzen.

Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Bei uns ist jede*r willkommen! Lass uns gern wissen, was Du brauchst, um bei uns Dein volles Potenzial zu entfalten.