Credit Specialist - Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich) (m/w/d), Frankfur[...]

American Express; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

American Express sucht einen Credit Specialist, der für die Risikobewertung und den täglichen Kundenservice verantwortlich ist. Der idealer Kandidat bringt Erfahrung im Kundenkontakt mit und hat starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Sie werden Teil eines Teams, das sich für hervorragenden Service und Kundenbeziehungen einsetzt und gleichzeitig flexible Arbeitsmodelle bietet.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Grundgehalt

Bonus-Anreize

Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne

Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden

Gesundheitliche Wellness-Aktivitäten

Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center erforderlich.
• Wettbewerbsorientiert und motiviert.
• Fähigkeit, technische und bereichsrelevante Kenntnisse zu erlernen.

Aufgaben

• Risikoanalyse und Management der Ausgaben der Kunden.
• Service-orientierte Telefongespräche zur Klärung von Kundenbedürfnissen.
• Proaktive Erstellung finanzieller Kundendaten und Risikomanagement.

Kenntnisse

Kundenservice

Verhandlungstechniken

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)

Jobbeschreibung

Bei American Express bauen wir auf 175 Jahre Erfahrung – geprägt von Innovation, gemeinsamen Werten , Leadership Mindset und dem klaren Versprechen, immer hinter unseren Kund:innen, Communities und Kolleg:innen zu stehen. Als Teil von Team Amex spürst du, was das bedeutet: Du bekommst umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden, viele Chancen, dich weiterzuentwickeln, neue Fähigkeiten zu lernen und als Führungspersönlichkeit zu wachsen. Deine Stimme zählt, deine Ideen bewegen etwas – und gemeinsam gestalten wir die Zukunft von American Express.

Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als Credit Specialist und werde Teil von #TeamAmex.

Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeiten an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.

How will you make an impact in this role?

In dieser Position bist du in erster Linie für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen mit hohem Umsatzvolumen sowie für die tägliche Durchführung der damit verbundenen Risikomanagementaufgaben verantwortlich. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine sowohl für die Kund:innen wie auch für American Express gute Lösung zu erarbeiten.

Das sind deine Aufgaben:

• Tägliche service-orientierte Telefongespräche in Call-Center Umgebung, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffen
• Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten
• Abwägung der Kund:innenwünsche unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien
• Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalyseder Kund:innen; Genehmigungsvorbereitung und -einholung
• Einfordern überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen

Minimum Qualifications:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
• Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
• Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
• Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
• Ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert
• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)
• Wir sind offen für Quereinsteiger für diese Stellen, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.

Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst – körperlich, geistig und finanziell. Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
• Bonus-Anreize
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen vonAmexFlex
• Vor Ort- und Online-Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie einer Reihe von Vorsorgeuntersuchungen (d. h. Hautkrebs-Screening, Augen-Screening, Diabetes-Screening und weitere)
• Ein Healthy Living Raum für sportliche Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort. Die Entspannungsprogramme beinhalten regelmäßige Massagen
• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
• Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

AmexFlex bietet unserenKolleg:innenFlexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden.In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zuAmexFlex abgeschlossen.Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten dieKolleg:innenentweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.

Das Beschäftigungsangebotbei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.