Conversation Designer - Voice AI Agents (m/w/d)

Meyandy LLC; Köln; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt 52k–70k €

Hybrid in Köln

Internationales Tech-Umfeld

KI & Technologiefokus

Team mit schnellem Impact

Zusammenfassung

TENIOS GmbH in Köln sucht einen Conversation Designer für Voice AI Agents (m/w/d). Sie bauen No-Code/Low-Code-Lösungen, analysieren Anforderungen von Geschäftskunden und übersetzen sie in konkrete Spezifikationen.

Sie arbeiten eng mit dem Integrations- und Entwicklungsteam zusammen, testen Agenten, analysieren KPIs und begleiten POC- sowie Produktionsprojekte bis zur KPI-Zielerreichung. Deutsch C2 und Englisch stark sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen im Einsatz.

Aufgaben

• Vor dem Launch Discovery-Gespräche mit Neukunden führen und Anforderungen aufnehmen.

Kenntnisse

Deutsch C2

Englisch stark

No-Code/Low-Code

Anforderungsaufnahme

Datenanalyse

Kundenkontakt

Hands-on-Mentalität

Voice-AI-Erfahrung

Konversationslogik

BI-Tools

Transkripte

Contact-Center

Tools

Power BI

Tableau

Metabase

Jobbeschreibung

Conversation Designer - Voice AI Agents (m/w/d) — TENIOS GmbH, Cologne.

Aufgaben

• Vor dem Launch – Neukunden Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen
• Contact-Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen
• Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen
• Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen
• Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen
• Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten
• Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren
• Build Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren
• Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations-und Entwicklungsteam konfigurieren
• Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen
• Nach dem Launch Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate
• Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren
• Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen
• Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben
• POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden

Qualifikation

• Must-have Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz
• Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut
• Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation
• Sicherer Umgang mit Daten: Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen
• Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden
• Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten
• Nice-to-have Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung
• Verständnis konversationeller Logik: Intents, Fallbacks, Routing
• BI-Tools (Metabase, Power BI, Tableau)
• Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten
• Hintergrund in Telekommunikationoder Contact-Center

Benefits

• Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung.
• Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln
• Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen.
• Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools.
• Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens
• Wichtig zu wissen
• Hands-on, aber nicht allein: Design und Aufbau des Agenten liegen bei dir – für komplexe Integrationen und Plattformarbeit steht dir unser Integrations- und Entwicklungsteam zur Seite
• Du verantwortest den Kunden end-to-end – vom ersten Discovery-Call bis zu den Post-Launch-KPIs
• Daten sind unvollständig und teils unstrukturiert – das ist normal; praktikable Entscheidungen zählen mehr als perfekte Analyse
• Erfolg wird an funktionierenden Agenten gemessen, die Geschäftsziele errei…