Conversation Designer – Voice AI Agents (m/w/d)

TENIOS GmbH; Köln; Hybrid; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Standort Köln

Internationales B2B-Technologieumfeld

Zusammenfassung

TENIOS GmbH sucht eine/n Berater/in für Voice-AI-Projekte, der/die den Prozess von der Bedarfsanalyse bis zur Live-Implementierung begleitet. Sie arbeiten eng mit deutschsprachigen und internationalen englischsprachigen Kunden zusammen und übernehmen Rolle als Beraterin, Builderin und Analystin.

Sie arbeiten hybrid in Köln und arbeiten sowohl an Neukunden als auch Bestandskunden. Die Rolle erfordert Hands-on-Umsetzung von No-Code/Low-Code-Lösungen, Tests, Optimierung und direkte

Qualifikationen

• Discovery-Gespräche mit Neukunden führen und Anforderungen erfassen.
• Voice-AI-Agenten auf No-Code-Plattform bauen und iterieren.
• Aufsetzen von Integrationen mit CRM/APIs und Datenflüssen.

Aufgaben

• Discovery-Gespräche mit Kunden in DACH und internationalen Märkten führen.
• Agenten bauen, testen, logische Flows optimieren.
• Beobachtung von KPIs wie Conversion, Anrufdauer, Zielerreichung.
• Kommunikation in Deutsch und Englisch mit Kunden.

Kenntnisse

Voice-AI

No-Code/Low-Code

Kundenberatung

Datenanalyse

Tools

CRM-Integrationen

Jobbeschreibung

Über die Rolle

Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet: vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht. Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen englischsprachigen Kunden – als Beraterin, Builderin und Analystin in einer Rolle.

Vor dem Launch (Neukunden)

• Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen
• Contact-Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen
• Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen
• Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen
• Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen
• Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten
• Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren
• Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren
• Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations- und Entwicklungsteam konfigurieren
• Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen

Nach dem Launch

• Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate
• Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren
• Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen
• Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben
• POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden
• Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz
• Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut
• Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation
• Sicherer Umgang mit Daten: Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen
• Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden
• Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten
• Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung
• Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten
• Hintergrund in Telekommunikation oder Contact-Center

Wichtig zu wissen

• Hands-on, aber nicht allein: Design und Aufbau des Agenten liegen bei dir – für komplexe Integrationen und Plattformarbeit steht dir unser Integrations- und Entwicklungsteam zur Seite
• Du verantwortest den Kunden end-to-end – vom ersten Discovery-Call bis zu den Post-Launch-KPIs
• Daten sind unvollständig und teils unstrukturiert – das ist normal: praktikable Entscheidungen zählen mehr als perfekte Analyse
• Erfolg wird an funktionierenden Agenten gemessen, die Geschäftsziele erreichen – nicht an der Anzahl der Dokumente
• Du übernimmst bestehende deutsche und internationale Kunden – die ersten Monate beinhalten laufende Projekte
• Zwei kundenseitige Sprachen bedeuten echtes Umschalten: ein deutscher Discovery-Call am Vormittag, ein englischer nach dem Mittagessen ist normal

Das bieten wir

• Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung.
• Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln.
• Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen.
• Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools.
• Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens.

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