Contact Center Manager (m/w/d)

TUI Cruises GmbH; Hannover; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobticket

Mitarbeitervergünstigungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

TUI Hotels & Resorts sucht einen Contact Center Manager (m/w/d) zur Steuerung eines extern betriebenen Contact Centers. Du verantwortest Koordination, Weiterentwicklung und exzellente Kundenberatung sowie die Optimierung von Vertriebsprozessen über alle Kontaktkanäle hinweg.

Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center, ein abgeschlossenes Studium oder eine relevante kaufmännische Ausbildung, fließendes Deutsch und Englisch, sowie starke Stakeholder-Kompetenzen mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbares Fachgebiet; alternativ relevante kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung.

Aufgaben

• Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Contact-Center-Aktivitäten in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenansprache sowie der Service- und Vertriebsqualität über alle Kontaktkanäle hinweg.
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels, Erreichbarkeiten und Qualitätsstandards zur Unterstützung des Online-Vertriebs.
• Steuerung, Betreuung und Weiterentwicklung externer Servicepartner inklusive Performance-, Qualitäts- und Budgetmanagement.
• Verantwortung für digitale Kontaktkanäle wie Web Chat und Identifikation sowie Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung der Customer Journey.
• Förderung von Automatisierungs- und Digitalisierungsinitiativen, z. B. Bots, FAQs und Self-Service-Lösungen.
• Analyse relevanter KPIs sowie Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings zur Steuerung der Kundenkontaktkanäle.

Kenntnisse

Projektmanagement

Stakeholder-Management

Omnichannel-Kommunikation

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Denkweise

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Jira

Microsoft Teams

Google Analytics

Jobbeschreibung

Für TUI Hotels & Resorts suchen wir einen

Contact Center Manager (m/w/d)

Beginn ab sofort bzw. nach Vereinbarung | Vollzeit | Hybrid

Mach dein Ich zu deinem Job

Als Contact Center Manager verantwortest du die Steuerung, Koordination und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres durch externe Dienstleister betriebenen Contact Centers für die TUI Hotelmarken. Gemeinsam mit internen und externen Partnern sorgst du für eine exzellente Kundenberatung, optimierst Vertriebsprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Online-Vertriebs bei.

Diese Aufgaben erfüllst du voller Begeisterung:

• Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Contact-Center-Aktivitäten für die TUI Hotelmarken in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenansprache sowie der Service- und Vertriebsqualität über alle Kontaktkanäle hinweg.
• Sicherstellung vereinbarter Service Levels, Erreichbarkeiten und Qualitätsstandards zur Unterstützung des Online-Vertriebs.
• Steuerung, Betreuung und Weiterentwicklung externer Servicepartner einschließlich Performance-, Qualitäts- und Budgetmanagement.
• Verantwortung für digitale Kontaktkanäle wie Web Chat sowie Identifikation und Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung der Customer Journey.
• Förderung von Automatisierungs- und Digitalisierungsinitiativen, z. B. durch den Einsatz von Bots, FAQs und weiterer Self-Service-Lösungen.
• Analyse relevanter KPIs sowie Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings zur Steuerung und Optimierung der Kundenkontaktkanäle.

Du solltest dein ICH und Folgendes mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachgebiets; alternativ eine relevante kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Contact Centern sowie im bereichs- und gesellschaftsübergreifenden Projektmanagement.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Ticketing- und Collaboration-Tools (z. B. Jira und Microsoft Teams); Kenntnisse in Google Analytics oder vergleichbaren Analyseplattformen sind von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Hohe Affinität zu digitalen Technologien, Omnichannel-Kommunikation und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Kundenkontaktkanälen.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem analytischem Denkvermögen.

Das bieten wir:

• Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
• Eine moderne und zukunftsorientierte Arbeitswelt mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, mobilem Arbeiten und Desk-Sharing
• Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
• Arbeiten in einem hoch motivierten Team sowie eine offene, freundliche und kollegiale Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Sozialleistungen wie Mitarbeitervergünstigungen für Urlaubsreisen, Jobticket sowie ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Behinderung, sexuellen Orientierung, Religion und/oder Weltanschauung.