Complaint Manager (m/w/d)

MyWellness GmbH; Dortmund; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterwellness

Value & Corporate Benefits

Modern Work

MyWellness Academy

Job summary

MyWellness GmbH isstrebend nach herausragendem Service und betreibt private Wellness-Suiten mit moderner Technik. Gesucht wird eine motivierte Fachkraft für Beschwerde- und Gästemanagement, die Reklamationen professionell bearbeitet, Umbuchungen koordiniert und defekte Themen eng mit Spa-Management und Technik abstimmt.

Sie verfügen über mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, eine kaufmännische Ausbildung und sichere Kommunikationsfähigkeit.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sichere, empathische Kommunikation schriftlich und am Telefon.
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Freshdesk).
• Grundkenntnisse im Verbraucherrecht und sicherer Umgang mit sensiblen Kundendaten.

Responsibilities

• Beschwerdemanagement: Reklamationen bearbeiten, Lösungen finden und professionell kommunizieren.
• Gästekommunikation & Umbuchungen: Absagen koordinieren, Betroffene informieren, Umbuchungen organisieren.
• Technische Störungen & Abstimmung: Defekte beobachten, Spa-Management, Area Manager und Technik abstimmen.
• Kulanz & Erstattungen: Freigabegrenzen beachten, Gutscheine/Kulanzleistungen/Erstattungen eigenständig umsetzen.
• Fallmanagement & Nachverfolgung: Vorgänge und Fristen im Blick, strukturiert abschließen.
• Analyse & Verbesserung: Ursachen beschwerdebilden, Prozesse verbessern.

Skills

Kundenservice

Beschwerdemanagement

Empathische Kommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

Telefonische Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Zendesk

Freshdesk

Job description

MYWELLNESS - Mehr als ein Arbeitgeber, eine Vision!

Werde MyWellness Rebel und revolutioniere mit uns den Wellnessmarkt!

In unseren privaten Wellness-Suiten bieten wir unseren Gästen einzigartige Entspannung bei besonderem Ambiente, smarter Technik und perfektem Service.

Warum wir das können? Weil wir die beste Crew haben! Egal ob im Service, Reinigungsteam oder im Headquarter - zusammen entwickeln wir neue Ideen und rocken das Tagesgeschäft mit unserem unverwechselbaren Crew Spirit.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Beschwerdemanagement: Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden unserer Gäste, findest passende Lösungen und sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Kommunikation.
• Gästekommunikation & Umbuchungen: Du koordinierst notwendige Absagen, informierst betroffene Gäste und kümmerst Dich um Umbuchungen und alternative Lösungen.
• Technische Störungen & Abstimmung: Du behältst aktuelle Defekte und Einschränkungen in unseren Spas im Blick und stimmst Dich eng mit dem Spa Management, den Area Managern und der Technik ab.
• Kulanz & Erstattungen: Du entscheidest im Rahmen Deiner Freigabegrenzen über passende Maßnahmen wie Gutscheine, Kulanzleistungen oder Erstattungen und setzt diese eigenständig um.
• Fallmanagement & Nachverfolgung: Du behältst offene Vorgänge und Fristen im Blick, stellst eine zuverlässige Bearbeitung sicher und sorgst für einen strukturierten Abschluss.
• Analyse & Verbesserung: Du analysierst wiederkehrende Beschwerdegründe, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst dazu bei, unsere Prozesse und die Gästezufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst Du mit

• Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement mit.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du kommunizierst sicher und empathisch, sowohl schriftlich als auch am Telefon, und behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich und findest auch bei komplexeren Anliegen passende Lösungen.
• Idealerweise hast Du bereits mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Freshdesk gearbeitet.
• Grundkenntnisse im Verbraucherrecht sowie ein sicherer Umgang mit sensiblen Kundendaten sind von Vorteil.

Unser Versprechen an Dich

• Mitarbeiterwellness | Damit auch Du entspannt und zufrieden bleibst
• Value & Corporate Benefits| Rabatte und Belohnungen für Deinen Einsatz
• Modern Work | Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Kommunikationswege
• MyWellness Academy | Individuelle Fort- und Weiterbildungen auf Dich und Deine Interessen angepasst

Lust mit uns durchzustarten?

Bei allen Fragen zu Deiner Bewerbung bei MyWellness kannst Du Dich gerne jederzeit an unsere Recruiterin Lea Hülsken wenden.Du erreichst sie per E-Mail an [e-mail] freuen uns auf Deine Bewerbung und hoffen darauf Dich schon bald in unserer MyWellness Crew begrüßen zu dürfen!Dein MyWellness Recruiting & Culture Team