Collection Operations & Process Manager (all genders)

Jackalope Digital LLC; München; Hybrid; EUR 85.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeitsmodell

Bike-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

Teamevents & Networking

Wellness-Angebote

Zusammenfassung

Jackalope Digital LLC sucht eine:n Collection Operations & Process Manager (all genders) zur Optimierung europäischer Inkasso-Workflows und Datenflüsse. Sie arbeiten eng mit Tech, Customer Success und externen Partnern zusammen und steuern Compliance-Themen nach europäischen Vorgaben.

Sie bringen Erfahrung im Operations- oder Prozess-Management mit, arbeiten datengetrieben und beherrschen Deutsch sowie Englisch fließend.

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Operations, Projektmanagement oder Prozesssteuerung mit Berührungspunkten im Forderungsmanagement, Inkassoumfeld oder vergleichbarem Bereich.
• Kritisches und analytisches Denken, tiefergehende Root-Cause-Analysen.
• Datengetriebene Arbeitsweise, sicherer Umgang mit Excel/Sheets und BI-Tools.
• Starke Stakeholder-Fähigkeiten und Hands-on-Mentalität.
• Grundlegendes Verständnis von Datenschutz und Inkassoregeln.
• Fließendes Deutsch und Englisch, schriftlich sowie mündlich.

Aufgaben

• Du steuerst und optimierst europäische Workflows von der Halterdatenabfrage bis zum Inkasso-Prozess.
• Du verantwortest End-to-End-Datenflüsse und entwickelst verlässliche Fallback-Optionen bei Fehlern.
• Du analysierst Performance-Metriken (z. B. in Metabase) und leitest datenbasierte Maßnahmen ein.
• Du bist zentrale Ansprechperson für Schnittstellenmanagement zu Tech-Teams, Customer Success und externen Partnern.
• Du berücksichtigst Datenschutz- und Inkassovoraben bei europäischen Märkten.

Kenntnisse

Erfahrung im Operations-Bereich

Analytisches Denken

Daten- & Tech-Affinität

Stakeholder-Management

Regulatorisches Verständnis

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Tools

Metabase

Excel

Google Sheets

BI-Tools

Jobbeschreibung

Als Europas größter digitaler Parkraumbewirtschafter betreiben wir über 4.000 Parkflächen mit smarten Freeflow-Kamerasystemen. Wir digitalisieren das gesamte Parkerlebnis - von kostenfreien Stellplätzen über bezahltes Parken bis hin zu unserer eigenen App-Plattform.

Bleibt ein Vorgang unbezahlt, ermitteln wir die Fahrzeughalter und wickeln die Nachverfolgung fair sowie rechtssicher ab. Als Collection Operations & Process Manager (all genders) bist du das operative und analytische Herzstück genau dieser Nachverfolgungsprozesse.

Du steuerst und optimierst die europäischen Workflows von der behördlichen Halterdatenabfrage über den Mahnversand bis zur Schnittstelle für Customer Care und externe Inkassopartner.

What to expect

• End-to-End Operations: Du verantwortest das reibungslose Ineinandergreifen unserer automatisierten Datenflüsse, wie beispielsweise bei der komplexen Halterdatenermittlung. Treten strukturelle Fehler auf, erarbeitest du verlässliche Fallback-Optionen.

• Compliance: Datenschutz und lokale EU-Vorgaben sind für dich die Basis für sicheres Arbeiten. Du sorgst pragmatisch dafür, dass neue Richtlinien smart und nahtlos in unsere Arbeitsabläufe integriert werden.

• Internationale Expansion: Du begleitest unser europäisches Wachstum, indem du unsere Collection-Strategien kontinuierlich an neue Märkte und lokale Zahlungsgewohnheiten anpasst.

• Datengetriebene Analysen: Du überwachst unsere Performance-Metriken (z. B. in Metabase). Wenn Zahlen schwanken, gehst du dem Problem auf den Grund und initiierst die passenden Lösungen.

• Schnittstellenmanagement: Ob Tech-Team, Customer Success oder externe Partner – du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Collection-Themen, bündelst die unterschiedlichen Anforderungen und sorgst für klare Strukturen im Projektalltag.

Inspire us by

• Erfahrung: Fundierte Berufserfahrung im Bereich Operations, Projektmanagement oder Prozesssteuerung mit Berührungspunkten im operativen Forderungsmanagement, Inkassoumfeld oder einem vergleichbaren Bereich

• Kritisches & Analytisches Denken: Du gibst dich nicht mit oberflächlichen Antworten zufrieden und hinterfragst den Status quo. Du bist stark darin, tiefgehende Root-Cause-Analysen durchzuführen, um die wahren Ursachen hinter den Zahlen zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

• Daten- & Tech-Affinität: Du arbeitest extrem datengetrieben, fühlst dich in Excel/Google Sheets sowie gängigen BI-Tools zu Hause und bringst ein ausgeprägtes technisches Grundverständnis mit.

• Methodenkompetenz: Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie eine ausgeprägte “Hands-on”- und Problemlösungsmentalität. Du denkst Prozesse stets end-to-end und fokussierst dich auf Skalierbarkeit.

• Regulatorisches Verständnis: Ein solides Grundverständnis für Datenschutz und Inkassoregularien, gepaart mit der Fähigkeit, sich schnell in die rechtlichen Vorgaben verschiedener europäischer Märkte einzuarbeiten.

• Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift.

What we offer

• Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag)

• Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus -Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs

• Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs

• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feier Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days

• Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe - Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Müsli Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance

• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen

• Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.