Collection Operations & Process Manager (all genders)

Free resume; München; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

Anchor-Days (Dienstag–Donnerstag)

Zusammenfassung

Free resume in München optimiert europaweite Mahn- und Inkassoprozesse durch datenbasierte Steuerung der Datenflüsse und Schnittstellen.)

Du bringst umfangreiche Erfahrung im Operations- oder Prozessmanagement mit, beherrschst Datenschutz und regulatorische Vorgaben und arbeitest eng mit Tech, Customer Success sowie externen Partnern zusammen.

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Operations, Projektmanagement oder Prozesssteuerung mit Forderungsmanagement.
• Ausgeprägte Datenaffinität; sicherer Umgang mit Excel/Google Sheets und BI-Tools.
• Starke Stakeholder-Kommunikation und hands-on Problemlösungsmentalität.
• Regulatorisches Grundverständnis zu Datenschutz- und Inkassoregeln.

Aufgaben

• End-to-End-Operations: Du verantwortest reibungslose Datenflüsse und fehlerfreies Mahnwesen-Management.
• Compliance: Einhaltung Datenschutz und EU-Vorgaben, Integration neuer Richtlinien.
• Internationale Expansion: Begleitest europäisches Wachstum und passe Collections-Strategien an Märkte an.
• Datengetriebene Analysen: Überwachung von Performance-Metriken (z. B. Metabase) und Ableitung von Maßnahmen.
• Schnittstellenmanagement: Zentrale Anlaufstelle für Tech, Customer Success und externe Inkassopartner.

Kenntnisse

Data analytics

Stakeholder management

Excel/Google Sheets

Metabase

Root-cause analysis

Regulatory knowledge

Englisch & Deutsch

Kommunikation

Tools

Excel

Google Sheets

Metabase

Jobbeschreibung

Als Europas größter digitaler Parkraumbewirtschafter betreiben wir über 4.000 Parkflächen mit smarten Freeflow-Kamerasystemen. Wir digitalisieren das gesamte Parkerlebnis – von kostenfreien Stellplätzen über bezahltes Parken bis hin zu unserer eigenen App-Plattform. Bleibt ein Vorgang unbezahlt, ermitteln wir die Fahrzeughalter und wickeln die Nachverfolgung fair sowie rechtssicher ab. Als Collection Operations & Process Manager (all genders) bist du das operative und analytische Herzstück genau dieser Nachverfolgungsprozesse. Du steuerst und optimierst die europäischen Workflows von der behördlichen Halterdatenabfrage über den Mahnversand bis zur Schnittstelle für Customer Care und externe Inkassopartner.

What to expect

• End-to-End Operations: Du verantwortest das reibungslose Ineinandergreifen unserer automatisierten Datenflüsse, wie beispielsweise bei der komplexen Halterdatenermittlung. Treten strukturelle Fehler auf, erarbeitest du verlässliche Fallback-Optionen.
• Compliance: Datenschutz und lokale EU-Vorgaben sind für dich die Basis für sicheres Arbeiten. Du sorgst pragmatisch dafür, dass neue Richtlinien smart und nahtlos in unsere Arbeitsabläufe integriert werden.
• Internationale Expansion: Du begleitest unser europäisches Wachstum, indem du unsere Collection-Strategien kontinuierlich an neue Märkte und lokale Zahlungsgewohnheiten anpasst.
• Datengetriebene Analysen: Du überwachst unsere Performance-Metriken (z.B. in Metabase). Wenn Zahlen schwanken, gehst du dem Problem auf den Grund und initiierst die passenden Lösungen.
• Schnittstellenmanagement: Ob Tech-Team, Customer Success oder externe Partner – du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Collection-Themen, bündelst die unterschiedlichen Anforderungen und sorgst für klare Strukturen im Projektalltag.
• Inspire us by Erfahrung: Fundierte Berufserfahrung im Bereich Operations, Projektmanagement oder Prozesssteuerung mit Berührungspunkten im operativen Forderungsmanagement, Inkassoumfeld oder einem vergleichbaren Bereich.
• Kritisches & Analytisches Denken: Du gibst dich nicht mit oberflächlichen Antworten zufrieden und hinterfragst den Status quo. Du bist stark darin, tiefgehende Root-Cause-Analysen durchzuführen, um die wahren Ursachen hinter den Zahlen zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Daten- & Tech-Affinität: Du arbeitest extrem datengetrieben, fühlst dich in Excel/Google Sheets sowie gängigen BI-Tools zu Hause und bringst ein ausgeprägtes technisches Grundverständnis mit.
• Methodenkompetenz: Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie eine ausgeprägte „Hands-on“- und Problemlösungsmentalität. Du denkst Prozesse stets end‑to‑end und fokussierst dich auf Skalierbarkeit.
• Regulatorisches Verständnis: Ein solides Grundverständnis für Datenschutz und Inkassoregularien, gepaart mit der Fähigkeit, sich schnell in die rechtlichen Vorgaben verschiedener europäischer Märkte einzuarbeiten.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift.

What we offer

• Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag)
• Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs
• Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs
• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feier Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days
• Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe - Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Müsli Bar.
• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundhe