Chief of Staff (Operations) (m/w/d)

Ralph; Berlin; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Sparring

Impact

Company Building

Lernkurve

Karrierepfad

Other Benefits

Job summary

Ralph in Berlin sucht eine erfahrene Führungskraft im Operations-Umfeld, die neue Unternehmen nahtlos integriert, Prozesse standardisiert und Automatisierung vorantreibt.

Sie arbeiten eng mit dem VP Operations zusammen, entwickeln Playbooks, definieren Eskalationslogiken und verankern Veränderungen im Team. Sie übernehmen Transformationsprojekte mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Du willst verstehen, wie man ein Unternehmen operativ besser macht.
• Du hast kein Berührungsängste, auch hands-on einzusteigen.
• Du verstehst, dass gute Prozesse erklärt, eingeführt und im Alltag verankert werden müssen.
• Du bist rhetorisch stark, kannst auch in anspruchsvollen Situationen souverän auftreten.
• Du willst verstehen, wie man Prozesse verbessert und ins Team trägt.

Responsibilities

• Du arbeitest eng mit dem VP Operations daran, neu erworbene Unternehmen sauber zu integrieren und operativ auf Ralph-Standard zu bringen.
• Du entwickelst Playbooks, Standards, Eskalationslogiken und Entscheidungsroutinen für wiederkehrende operative Situationen.
• Du identifizierst manuelle, fehleranfällige Abläufe und arbeitest mit Product, Tech und Operations an besseren, automatisierten Lösungen.
• Du begleitest neue Arbeitsweisen, schärfst Rollen und Verantwortlichkeiten und stellst sicher, dass Veränderungen im Team wirklich ankommen.
• Du übernimmst wichtige Transformationsprojekte mit direktem Einfluss auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit. Escalation Management: Du springst bei komplexen operativen Themen ein, strukturierst Sachverhalte.
• Dir ist kein Problem zu groß oder zu klein - du übernimmst Ownership und bleibst dran bis das Problem kein Problem mehr ist.

Skills

Top-Performance

Analytische Schärfe

Execution Power

Kommunikation

Entrepreneurial Spirit

Job description

Arbeiten bei Ralph

Ralph ist eine moderne KI-Hausverwaltung aus Berlin. Wir bauen unsere eigene Software und kombinieren Technologie mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung. Heute betreuen wir bereits tausende Einheiten und expandieren deutschlandweit – mit dem Ziel, die Immobilienverwaltung neu zu denken.

Warum das wichtig ist

Die Verwaltung rund ums Zuhause ist oft frustrierend. Ralph macht Wohnen einfacher, effizienter und wirklich digital – ein echtes “Home in your Pocket”.

Aufgaben

• Integration & Transformation: Du arbeitest eng mit dem VP Operations daran, neu erworbene Unternehmen sauber zu integrieren und operativ auf Ralph-Standard zu bringen.
• Process Design: Du entwickelst Playbooks, Standards, Eskalationslogiken und Entscheidungsroutinen für wiederkehrende operative Situationen.
• Automation: Du identifizierst manuelle, fehleranfällige Abläufe und arbeitest mit Product, Tech und Operations an besseren, automatisierten Lösungen.
• People & Change: Du begleitest neue Arbeitsweisen, schärfst Rollen und Verantwortlichkeiten und stellst sicher, dass Veränderungen im Team wirklich ankommen.
• Execution: Du übernimmst wichtige Transformationsprojekte mit direktem Einfluss auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.Escalation Management: Du springst bei komplexen operativen Themen ein, strukturierst Sachverhalte und übersetzt sie in konkrete nächste Schritte.
• Fixer: Dir ist kein Problem zu groß oder zu klein - du übernimmst Ownership und bleibst dran bis das Problem kein Problem mehr ist.

Qualifikation

• Top-Performance: Du willst verstehen, wie man ein Unternehmen operativ besser macht, und hast keine Berührungsängste, selbst hands-on einzusteigen. Change Mindset: Du verstehst, dass gute Prozesse nicht nur gebaut, sondern erklärt, eingeführt und im Alltag verankert werden müssen.
• Analytische Schärfe: Du liebst Daten und komplexe Zusammenhänge, kannst sie aber in einfache, umsetzbare Prozesse übersetzen.
• Execution Power: Du hast einen extremen Drang zum Machen. Wenn du eine Mauer siehst, suchst du nicht nach dem Grund, sondern nach dem Weg darüber hinweg.
• Kommunikation: Du bist rhetorisch stark, kannst auch in anspruchsvollen Situationen souverän auftreten und sprichst Deutsch auf C2-Niveau.
• Entrepreneurial Spirit: Du willst verstehen, wie man ein Unternehmen operativ besser macht, und hast keine Berührungsängste, selbst hands-on einzusteigen. Change Mindset: Du verstehst, dass gute Prozesse nicht nur gebaut, sondern erklärt, eingeführt und im Alltag verankert werden müssen.

Benefits

• Sparring: Du arbeitest direkt mit unserem VP Operations zusammen und bekommst tiefen Einblick in zentrale Management-, Integrations- und Transformationsfragen. Hoher Exposure zum Rest des Executive Leadership Teams.
• Impact: Deine Arbeit beeinflusst direkt unseren Unternehmenserfolg, keine Bullshit-Aufgaben, sondern echte Verantwortung an den wichtigsten Hebeln des Unternehmens.
• Company Building: Du baust Playbooks, Standards, Prozesse und Automatisierungen, die Ralphs Wachstum in den nächsten Jahren prägen.
• Lernkurve: Du lernst eine riesige, bislang stark analoge Industrie von innen kennen und arbeitest an der Schnittstelle von Operations, Product, Tech und Management.
• Karrierepfad: Bei starker Performance kannst du in 12-18 Monaten eine zentrale Operations-Rolle hineinwachsen, z. B. als Operations Lead, Head of PMI, Head of Operations,
• Other Benefits: Zuschuss Urban Sports, Team-Events, Team-Lunches, Getränke, Apple Ausstattung, leider kein Obstkorb

Wie wir ticken & unsere Culture

Wir suchen Outliers: analytisch, datengetrieben, hands-on und teamorientiert – keine Egos, sondern Macher*innen im Founder-Modus.

In-Person-Collaboration ist uns wichtig, aber flexibel: mindestens 3 Tage/Woche im Berliner Büro, der Rest remote.

Respekt, Vielfalt und Inklusion sind selbstverständlich. Jede Stimme zählt.