Chef de service - Service Transfert à l'étranger (m / f)

Caisse Nationale de Santé; Biesdorf; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une institution de santé en Allemagne recherche un coordinateur pour gérer les demandes de transfert à l'étranger. Le candidat doit posséder d'excellentes compétences en négociation et communication. Les responsabilités incluent la gestion des dossiers de soins, le contact avec les assurés et la formation des stagiaires. La maîtrise des langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise est essentielle.

Qualifikationen

• Savoir gérer des demandes d'autorisation préalable.
• Être capable de conseiller et renseigner les assurés.
• Gérer des refus administratifs et décisions.

Aufgaben

• Piloter la gestion journalière du service.
• Émettre des formulaires et titres de prise en charge.
• Assurer la formation spéciale pour stagiaires.

Kenntnisse

Négociation

Gestion prévisionnelle

Interprétation de textes juridiques

Rigueur

Maîtrise des outils bureautiques

Capacités en communication

Ausbildung

Ressortissant de l'Union européenne

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Le service «Transfert à l’étranger» gère les demandes préalables pour des soins programmés à l’étranger. Les demandes de transfert à l’étranger concernent des traitements stationnaires ou ambulatoires ainsi que des consultations, examens et / ou cures et sont obligatoirement soumises à l’avis du Contrôle médical de la sécurité sociale (CMSS).

Tâches et responsabilités

• Piloter et coordonner la gestion journalière, organisationnelle et opérationnelle des affaires de son service, à savoir :
• Gérer les demandes d'autorisation préalable de transfert à l'étranger : réceptionner, enregistrer, effectuer une vérification administrative, transmettre au CMSS, émettre les formulaires / titres de prise en charge, faire les courriers aux assurés ou prestataires, archiver et scanner les dossiers ;
• Être le point de contact pour les assurés (langues luxembourgeoise, française, allemande, anglaise) : renseigner, conseiller, réceptionner et traiter d'éventuelles complaintes ;
• Gérer les refus administratifs et décisions présidentielles ;
• Être en contact régulier avec le Contrôle médical de la Sécurité sociale ;
• Guider, accompagner, conseiller et développer les agents dans leurs missions et parcours professionnels ;
• Développer et aligner son service au niveau opérationnel sur l’évolution du secteur de la sécurité sociale et de la santé ;
• Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles ;
• Élaborer et veiller à la bonne application des règles, procédures et à la conduite des agents de son service, y inclus la gestion de la protection des données personnelles et le respect de la confidentialité ;
• Assurer la formation spéciale pour stagiaires concernant le domaine de son département / service.

Profil

Être ressortissant de l'Union européenne.

Compétences techniques

• Capacité à négocier et être force de proposition d’améliorations ;
• Gestion prévisionnelle, capacité d’anticipation avec une sensibilité à la gestion des risques ;
• Savoir interpréter des textes / notes réglementaires et juridiques ;
• Rigueur et intégrité ;
• Curiosité et sens critique développés ;
• Savoir interpréter des textes / notes réglementaires, juridiques en vue d’une application concrète à un dossier spécifique;
• Savoir rédiger des notes et des statistiques;
• Maîtrise des outils informatiques utilisés auprès de la CNS de communication, de calcul, de visualisation ainsi que de ceux inhérents au fonctionnement du département;
• Maîtrise des outils bureautiques MS Office – notamment Excel, Word, Powerpoint ;
• Excellentes capacités orales et rédactionnelles en luxembourgeois, allemand, français et anglais obligatoires.

Compétences comportementales

• Conceptualiser : Penser de façon abstraite à l’aide de concepts, modéliser et simuler le futur pour concevoir des solutions réalistes
• Gérer le changement : Mettre en œuvre le changement, impliquer les acteurs concernés pour gagner l’adhésion et gérer les résistances.
• Souder des équipes : Encourager la collaboration entre des équipes, gérer les conflits, responsabiliser, évaluer et développer les responsables d’équipes.
• Influencer : Avoir de l’impact positif, négocier pour arriver à une situation «gagnant-gagnant» et convaincre un public.
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés.
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes.
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.