Case Manager / Mitarbeiter im Klientenservice (m/w/d) in Vollzeit

INSITE-Interventions GmbH; Hamburg, Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Anbieter für Mental-Health-Lösungen sucht einen Case Manager im Klientenservice, um Klient:innen Unterstützung zu bieten. Diese Stelle erfordert hohe Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, schnell auf Anfragen zu reagieren. Gesucht wird ein engagierter Mitarbeiter, der Freude an Telefonie hat und in einem sympathischen, unterstützenden Team arbeiten möchte. Das Unternehmen bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und faire Bezahlung.

Leistungen

Fitness-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelles Fort- und Weiterbildungsangebot

Faire Bezahlung

Überdurchschnittliche Urlaubstage

Qualifikationen

• Freude an Telefonie und Service.
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe kommunikative Fähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Organisationsfähigkeit und eine hohe IT-Affinität.
• Hohe Verbindlichkeit und Verlässlichkeit.

Aufgaben

• Erstkontakt als Ansprechpartner:in für unsere Klient:innen.
• Annahme und Bearbeitung von Anrufen und Beratungsanfragen.
• Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse unserer Klient:innen.
• Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse.
• Weitere Tätigkeiten im Case- und Versorgungsmanagement.

Kenntnisse

Freude an Telefonie und Service

hohe kommunikative Fähigkeiten

sehr gute Deutschkenntnisse

sehr gute Englischkenntnisse

Organisationsfähigkeit

Hohe IT-Affinität

Verbindlichkeit

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Keine spezifische Ausbildung gefordert

Jobbeschreibung

Case Manager / Mitarbeiter im Klientenservice (m/w/d) in Vollzeit

ab sofort in Frankfurt am Main, Hamburg oder remote

Du hast Freude daran, Klient:innen schnell und zuverlässig bei ihren Anliegen zu unterstützen und den Überblick in anspruchsvollen Prozessen zu behalten? Dann verstärke unser Team als Case Manager:in im Klientenservice und hilf Mitarbeitenden von namhaften Unternehmen, ihre persönlichen und beruflichen Herausforderungen zu meistern. In dieser Position bist Du verantwortlich für die gesamte Fall- und Prozesssteuerung: Du nimmst Anfragen entgegen, klärst diese im Erstkontakt und koordinierst die notwendigen Schritte – von der Terminplanung bis hin zur Betreuung der Klient:innen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Chat). Deine Arbeit trägt dazu bei, dass unsere Klient:innen schnell und zuverlässig die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Deine Aufgaben

• Erstkontakt als Ansprechpartner:in für unsere Klient:innen
• Annahme und Bearbeitung von Anrufen und schriftlichen Beratungsanfragen
• Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse unserer Klient:innen
• Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse
• Weitere Tätigkeiten im Case- und Versorgungsmanagement, wie beispielsweise Rücksprachen mit Berater:innen und Führen von Informationsgesprächen

Was Du mitbringst

• Freude an Telefonie und Service sowie eine freundliche und dienstleistungsorientierte Grundeinstellung
• Eine schnelle Auffassungsgabe und hohe kommunikative Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Organisationsfähigkeit und eine hohe IT-Affinität
• Eine hohe Verbindlichkeit und Verlässlichkeit

Das könnte Deine Bewerbung unterstützen

• Erfahrung im Umgang mit Patient:innen oder Klient:innen
• Erfahrung in Fachberatungen (bspw. medizinische Themen und Umgang mit psychisch belasteten Personen)
• Zusatzqualifikation (bspw. CDMP-Ausbildung etc.)

Wer wir sind

INSITE ist ein führender Anbieter für Mental-Health-Lösungen an der Schnittstelle von Human Resources und betrieblichem Gesundheitsmanagement. Unsere Kernleistung sind moderne und hoch professionelle EAPs (Employee Assistance Programs), die von weiteren Dienstleistungen rund um das Thema mentale Gesundheit und Wellbeing begleitet werden.

Unsere Kunden sind namhafte Unternehmen aus zahlreichen Branchen, die uns die Beratung ihrer Beschäftigten zu allen beruflichen, privaten oder gesundheitlichen Themen anvertrauen oder uns in der Durchführung von Organisations- & Personalentwicklung und psychischer Gefährdungsbeurteilung beauftragt haben.

was wir dir bieten

• Eine überaus interessante, vielseitige und zukunftsweisende Aufgabe
• Ein dynamisches und erfolgreiches Unternehmen im Premiumsegment des Zukunftsmarkts Betriebliches Gesundheitsmanagement und „Employee Assistance Program“
• Ein sympathisches und unterstützendes Team in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege in einer dynamischen Geschäftsentwicklung
• Raum für eigene Ideen und deren Umsetzung
• Gute berufliche Entwicklungsperspektiven mit Spielraum zur Entfaltung Deiner Stärken

Fitness-Zuschuss & bewegte Pause

Arbeiten im europäischen Ausland

Betriebliche Altersvorsorge

Feste & Feiern - im Team, am Standort sowie mit allen Kollegen und Kolleginnen

EAP für alle Mitarbeitenden und deren Familien

Schöne und ergonomisch ausgestattete Büros

Individuelles Fort- und Weiterbildungsangebot

Sinnhafte Tätigkeit

Faire Bezahlung & überdurchschnittliche Urlaubstage

Erfolgreiches Unternehmen

Gruppenunfallversicherung für alle Mitarbeitenden (weltweit, privat & beruflich)

Social Events – vom Pizzadienstag bis zum gemeinsamen Streichen in Kitas