Care Expert – EHR-Beratung Vivendi & MediFox DAN (m/w/d)

voize-l; Berlin; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock Options

30 Urlaubstage plus Geburtstag frei

Deutschlandticket

Urban Sports Club

Company-Offsites

Lernplattformen wie Blinkist/Audible

Job summary

voize sucht eine erfahrene Care Expert, die Pflegeprozesse mit der voize KI-Lösung verknüpft und Kundeneinführungen reibungslos begleitet. Sie arbeiten eng mit QM, Anwendungsbetreuung und Pflegedienstleitung zusammen, um Zeitgewinne im Pflegealltag zu realisieren.

Sie kennen Vivendi PD/NG oder MediFox DAN idealerweise aus der Praxis, arbeiten beratend, erklären komplexe Zusammenhänge verständlich und reisen zu Kundenterminen.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Arbeit mit Vivendi PD/NG oder MediFox DAN, ideal als Anwendungsbetreuer*in, Key User oder QM-Beauftragte*r.
• Kenntnisse beider Systeme sind Plus; bei nur einem System schnell einarbeiten.
• Pflegefachlicher Hintergrund oder fundierte Pflegedokumentationserfahrung: Strukturmodell, SIS, Maßnahmenplanung, MD-Prüfungen.
• Systeme sind Werkzeuge; du denkst in Einstellungen, Abhängigkeiten und Ursachen.
• Du erklärst Komplexes einfach – für QM-Leitung bis Pflegekraft im Frühdienst.
• Du arbeitest gern beratend, gibst klare Empfehlungen und setzt sie durch.
• Fließendes Deutsch, Englisch hilfreich für intern.
• Reisebereitschaft für Vor-Ort-Termine.

Responsibilities

• Konfiguration prüfen, Vor Schulung und Go-live mit QM & Anwendungsbetreuung durchführen.
• Konkrete Lösungen im System bei Abweichungen aufzeigen und Verbesserungen vorschlagen.
• Pflegefachliche Anforderungen wie SIS, Maßnahmenplanung, Medikations-Details ins System übersetzen.
• Fehlerursachen analysieren: Einrichtung, Prozess, Produkt – Einschätzung an Customer Success, Support und Product weitergeben.
• Kunden begleiten: Remote und vor Ort Einführungen über Go-live hinaus unterstützen.
• Gemeinsam Playbooks, Checklisten und Help-Center-Artikel weiterentwickeln.

Skills

Berater*in

Pflegefachliche Erfahrung

QM-Kompetenz

Systemkonfiguration

Deutsch fließend

Reisebereitschaft

Tools

Vivendi PD/NG

MediFox DAN

Job description

WARUM voize? WEIL ES UM MEHR GEHT ALS EINEN JOB.

Bei voize glauben wir: Das Wertvollste, was wir Menschen in der Pflege geben können, ist Zeit. Zeit für Zuwendung, für Gespräche, fürs Dasein. Heute geht genau diese Zeit in Verwaltungsarbeit und komplexen Systemen verloren.

Das wollen wir ändern: mit KI-Begleitern, die digitale Abläufe im Hintergrund übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technik, wir verstärken ihre Wirkung.

Hinter unserer Mission steht eine Series-A-Finanzierung über 50 Mio. US-Dollar unter Führung von Balderton Capital, gemeinsam mit HV Capital, Y Combinator und weiteren führenden VCs. Über 2.000 Einrichtungen vertrauen heute auf voize, mehr als 200.000 Nutzer:innen entlastet unser KI-Begleiter im Alltag.

Wir verbinden erstklassige Technologie mit echtem gesellschaftlichem Nutzen. Und jetzt suchen wir dich.

DEINE MISSION

voize arbeitet direkt mit der Pflegesoftware unserer Kunden zusammen. Wie gut voize im Alltag trägt, hängt deshalb davon ab, wie Vivendi oder MediFox DAN beim Kunden eingerichtet sind. Genau da setzt du an.

Du kennst mindestens eines der beiden Systeme aus der Praxis einer Einrichtung oder eines Trägers. Als Care Expert berätst du unsere Kunden, wie ihre Konfiguration aussehen muss, damit Pflegeteams mit voize wirklich Zeit zurückgewinnen. Du arbeitest beratend auf Augenhöhe mit QM, Anwendungsbetreuung und Pflegedienstleitung. Dein Erfolg zeigt sich darin, dass Einführungen ohne Reibung laufen und Teams voize nach dem Go-live gern nutzen.

DEIN ALLTAG

• Konfiguration prüfen, bevor es zählt: Vor Schulung und Go-live führst du mit QM und Anwendungsbetreuung unsere Dokuchecks durch. Ihr prüft gemeinsam, ob Vivendi PD/NG bzw. MediFox DAN stationär zu voize passt, von Bereichszuordnungen über die Maßnahmenplanung bis zu Berichtskategorien.
• Beraten statt nur prüfen: Wo etwas nicht passt, zeigst du konkrete Lösungen im System. Du bringst Ideen ein, wie Abläufe im Pflegealltag einfacher werden.
• Zwischen Pflege und System übersetzen: Pflegefachliche Anforderungen wie SIS, Maßnahmenplanung, Vitalwerte oder Medikation machst du in der Konfiguration greifbar, und umgekehrt.
• Sauber einordnen: Läuft etwas nicht wie erwartet, findest du heraus, ob es an der Einrichtung im System, am Prozess beim Kunden oder am Produkt liegt. Deine Einschätzung geht klar an Customer Success, Support und Product.
• Kunden begleiten: Remote und bei Bedarf vor Ort begleitest du Einführungen über den Go-live hinaus, eng abgestimmt mit dem zuständigen Customer Success Manager.
• Wissen aufbauen, das skaliert: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Playbooks, Checklisten, Help-Center-Artikel und interne Enablements für Vivendi und MediFox weiter.

DEIN PROFIL

• Du hast mehrere Jahre intensiv mit Vivendi PD/NG oder MediFox DAN stationär gearbeitet, etwa als Anwendungsbetreuer:in, Key User, QM-Beauftragte:r oder Systemverantwortliche:r in einer Einrichtung oder bei einem Träger. Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten kennst du im Detail.
• Kennst du beide Systeme, ist das ein großes Plus. Wenn nicht, hast du Lust, dich schnell in das zweite einzuarbeiten.
• Du bringst einen pflegefachlichen Hintergrund oder fundierte Erfahrung mit der Pflegedokumentation in der stationären Altenpflege mit: Strukturmodell und SIS, Maßnahmenplanung, Anforderungen aus MD-Prüfungen.
• Systeme sind für dich Werkzeug, kein Hindernis. Du denkst in Einstellungen, Abhängigkeiten und Ursachen und bleibst dran, bis du verstehst, warum etwas so ist.
• Du erklärst Komplexes einfach, einer QM-Leitung genauso wie einer Pflegekraft im Frühdienst oder der IT-Abteilung eines Trägers.
• Du arbeitest gern beratend und strukturiert. Du gibst klare Empfehlungen und vertrittst sie auch.
• Du sprichst fließend Deutsch. Englisch für die interne Zusammenarbeit ist ein Plus.
• Du bist bereit, für Termine vor Ort zu reisen.

GEMEINSAM WACHSEN – DAS ERWARTET DICH BEI voize

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup. Du übernimmst neue Themen, wächst schnell und bewirkst etwas, das Pflegekräften mehr Zeit für die Menschen gibt.
• Du gestaltest eine junge Funktion mit: Das Care-Expert-Team baut gerade seine Arbeitsweise, seine Playbooks und seine Rolle im Customer Success auf.
• Wir leben eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Team-Events, ob du aus unserem Berliner Office arbeitest oder remote aus Deutschland.
• Mit Stock Options wirst du Teil unseres Erfolgs.
• 30 Urlaubstage plus dein Geburtstag frei, Deutschlandticket, Urban Sports Club, regelmäßige Company-Offsites sowie Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest: flexible Arbeitszeiten und ein gutes Hybrid-Setup.