Care Expert – QM- & EHR-Beratung ambulante Pflege (Vivendi & MediFox DAN) (m/w/d)

voize; München; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock Options

Urlaubstage 30

Deutschlandticket

Urban Sports Club

Company Offsites

Blinkist/Audible Zugang

Job summary

voize sucht eine/n Care Expert, der/die Pflegekunden im ambulanten Dienst berät und bei der Konfiguration der Systeme Vivendi oder MediFox DAN unterstützt. Sie arbeiten eng mit QM, Pflegedienstleitung, Einsatzplanung und Anwendungsbetreuung zusammen, um Einführungen reibungslos zu gestalten.

Sie beraten vor Ort oder remote, arbeiten an Playbooks mit und tragen dazu bei, dass Pflegeteams effizienter arbeiten und zeitnah auf voize umsteigen.

Qualifications

• Mehrere Jahre Praxis mit Vivendi oder MediFox DAN ambulant im Pflegedienst.
• Kenntnisse von SIS ambulant, Leistungserfassung und Behandlungspflege nach ärztlicher Verordnung.
• Erfahrung in Tourenplanung, Abrechnung und Kostenträgern von Vorteil.
• Beraterische Tätigkeit mit klaren Empfehlungen und Umsetzungskompetenz.

Responsibilities

• Berät Kundenteams zur passenden Konfiguration, damit Zeit gewonnen wird.
• Prüft Doku-Checks, ist beim Go-Live unterstützend vor Ort bzw. remote
• Bringt Lösungen ein, vereinfacht Abläufe und arbeitet eng mit QM, Pflegedienstleitung und Support zusammen.
• Begleitet Einführungen über Go-Live hinaus und entwickelt Playbooks mit dem Team.

Skills

Deutsch fließend

Beratungskompetenz

Kommunikationsstärke

Education

Pflegefachliche Ausbildung

Tools

Vivendi

MediFox DAN ambulant

Job description

WARUM voize? WEIL ES UM MEHR GEHT ALS EINEN JOB.

WARUM voize? WEIL ES UM MEHR GEHT ALS EINEN JOB. Bei voize glauben wir: Das Wertvollste, was wir Menschen in der Pflege geben können, ist Zeit. Zeit für Zuwendung, für Gespräche, fürs Dasein. Heute geht genau diese Zeit in Verwaltungsarbeit und komplexen Systemen verloren. Das wollen wir ändern: mit KI-Begleitern, die digitale Abläufe im Hintergrund übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technik, wir verstärken ihre Wirkung. Hinter unserer Mission steht eine Series-A-Finanzierung über 50 Mio. US-Dollar unter Führung von Balderton Capital, gemeinsam mit HV Capital, Y Combinator und weiteren führenden VCs. Über 2.000 Einrichtungen vertrauen heute auf voize, mehr als 200.000 Nutzer:innen entlastet unser KI-Begleiter im Alltag. Wir verbinden erstklassige Technologie mit echtem gesellschaftlichem Nutzen. Und jetzt suchen wir dich.

DEINE MISSION

voize arbeitet direkt mit der Pflegesoftware unserer Kunden zusammen. Im ambulanten Dienst dokumentieren Pflegekräfte unterwegs, zwischen zwei Einsätzen und oft unter Zeitdruck. Wie gut voize dort trägt, hängt davon ab, wie Vivendi oder MediFox DAN beim Pflegedienst eingerichtet sind. Genau da setzt du an. Du kennst mindestens eines der beiden Systeme aus der Praxis eines ambulanten Pflegedienstes oder eines Trägers. Als Care Expert berätst du unsere Kunden, wie ihre Konfiguration aussehen muss, damit Pflegeteams auf Tour mit voize wirklich Zeit zurückgewinnen. Du arbeitest beratend auf Augenhöhe mit QM, Pflegedienstleitung, Einsatzplanung und Anwendungsbetreuung. Dein Erfolg zeigt sich darin, dass Einführungen ohne Reibung laufen und Teams voize nach dem Go-live gern nutzen.

DEIN ALLTAG

• Konfiguration prüfen, bevor es zählt: Vor Schulung und Go-live führst du mit QM und Anwendungsbetreuung unsere Dokuchecks durch. Ihr prüft gemeinsam, ob Vivendi bzw. MediFox DAN ambulant zu voize passt, von Klienten- und Leistungsstammdaten über Leistungskomplexe und Einsatzplanung bis zur mobilen Dokumentation.
• Beraten statt nur prüfen: Wo etwas nicht passt, zeigst du konkrete Lösungen im System. Du bringst Ideen ein, wie Abläufe auf Tour und im Büro des Pflegedienstes einfacher werden.
• Zwischen Pflege und System übersetzen: Pflegefachliche und vertragliche Anforderungen wie SIS ambulant, Leistungskomplexe nach SGB XI, Behandlungspflege nach SGB V oder Leistungsnachweise machst du in der Konfiguration greifbar, und umgekehrt.
• Sauber einordnen: Läuft etwas nicht wie erwartet, findest du heraus, ob es an der Einrichtung im System, am Prozess beim Kunden oder am Produkt liegt. Deine Einschätzung geht klar an Customer Success, Support und Product.
• Kunden begleiten: Remote und bei Bedarf vor Ort begleitest du Einführungen über den Go-live hinaus, eng abgestimmt mit dem zuständigen Customer Success Manager.
• Wissen aufbauen, das skaliert: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Playbooks, Checklisten, Help-Center-Artikel und interne Enablements für Vivendi und MediFox weiter.

DEIN PROFIL

• Du hast mehrere Jahre intensiv mit Vivendi oder MediFox DAN ambulant gearbeitet, etwa als Anwendungsbetreuer:in, Key User, QM-Beauftragte:r, Pflegedienstleitung oder in der Einsatzplanung eines ambulanten Pflegedienstes oder Trägers. Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten kennst du im Detail.
• Kennst du beide Systeme, ist das ein großes Plus. Wenn nicht, hast du Lust, dich schnell in das zweite einzuarbeiten.
• Du bringst einen pflegefachlichen Hintergrund oder fundierte Erfahrung mit der Pflegedokumentation in der ambulanten Pflege mit: Strukturmodell und SIS ambulant, Leistungserfassung, Behandlungspflege auf ärztliche Verordnung und Anforderungen aus MD-Prüfungen.
• Du weißt, wie ein ambulanter Dienst tickt: Tourenplanung, Einsätze bei Klient:innen zu Hause, Dokumentation unterwegs und das Zusammenspiel mit Abrechnung und Kostenträgern.
• Systeme sind für dich Werkzeug, kein Hindernis. Du denkst in Einstellungen, Abhängigkeiten und Ursachen und bleibst dran, bis du verstehst, warum etwas so ist.
• Du erklärst Komplexes einfach, einer Pflegedienstleitung genauso wie einer Pflegekraft auf Tour oder der IT-Abteilung eines Trägers.
• Du arbeitest gern beratend und strukturiert. Du gibst klare Empfehlungen und vertrittst sie auch.
• Du sprichst fließend Deutsch. Auf Englisch solltest du dich sicher verständigen können, weil ein Teil der internen Zusammenarbeit auf Englisch läuft.
• Du bist gern bei unseren Kunden. Termine vor Ort gehören regelmäßig dazu, der Großteil deiner Arbeit läuft remote.

GEMEINSAM WACHSEN – DAS ERWARTET DICH BEI voize

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup. Du übernimmst neue Themen, wächst schnell und bewirkst etwas, das Pflegekräften mehr Zeit für die Menschen gibt.
• Du gestaltest eine junge Funktion mit: Das Care-Expert-Team baut gerade seine Arbeitsweise, seine Playbooks und seine Rolle in der Kundenbegleitung auf.
• Wir leben eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Team-Events, ob du aus unserem Berliner Office arbeitest oder remote aus Deutschland.
• Mit Stock Options wirst du Teil unseres Erfolgs.
• 30 Urlaubstage plus dein Geburtstag frei, Deutschlandticket, Urban Sports Club, regelmäßige Company-Offsites sowie Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest: flexible Arbeitszeiten und ein gutes Hybrid-Setup.

LUST AUF EIN GESPRÄCH? JETZT BEWERBEN.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen, ganz gleich, wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst.