Call Center Agent (m / w / d) technische Hotline

Talentim GmbH; Friolzheim; Vor Ort; EUR 45.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Call Center Bereich in Friolzheim sucht einen Call Center Agenten (m/w/d) für die technische Hotline. In dieser Schlüsselposition sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgen für eine effiziente Bearbeitung aller Serviceanliegen. Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie Freude am Kundenkontakt mit. Das Unternehmen bietet ein Jahresgehalt von 45.000 bis 50.000 EUR, 30 Tage Urlaub, und viele weitere Vorteile.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersversorgung

Gleitzeit

1 Tag Home-Office pro Woche

Zuschüsse für Fitnessstudio, Kantine und Kindergarten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännisch oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Freude im In- und Outbound-Bereich der Telefonie.
• Erste Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Beantwortung und Bearbeitung von Anfragen zu Serviceangelegenheiten.
• Erklärung von Angeboten und Aufträgen sowie Weiterleitung von Informationen.
• Reklamationsbearbeitung und Versand fehlender Dokumentationen.
• Nachfassen von Terminen beim Kunden und Hilfestellung bei Störmeldungen.

Kenntnisse

Freude im In- und Outbound-Bereich der Telefonie

Erste Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support

Gute Kenntnisse in MS-Office

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännisch oder technischen Bereich

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Call Center Agent (m / w / d) technische Hotline

Für unseren Kunden, einen führenden Spezialisten für den Service an technologisch hochwertigen PKW-Parksystemen , suchen wir am Standort Friolzheim einen Call Center Agent (m / w / d) für die technische Hotline im Rahmen der Direktvermittlung .

In dieser Schlüsselposition sind Sie die erste Anlaufstelle für die Kunden, nehmen eingehende Anrufe entgegen und bearbeiten verschiedene Kundenanfragen, die über das Ticket-System eingehen.

Bei Ihrem neuen Arbeitgeber erwartet Sie :

• Jahresgehalt von 45.000 bis 50.000 EUR
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs-, Weihnachtsgeld und betriebliche Altersversorgung
• Gleitzeit und 1 Tag Home-Office pro Woche
• Zuschüsse für Fitnessstudio, Kantine und Kindergarten

Das sind Ihre Aufgaben :

• Beantwortung und Bearbeitung von Anfragen hinsichtlich aller Serviceangelegenheiten und Montageankündigungen
• Erklärung von Angeboten und Aufträgen sowie Weiterleitung von Informationen an die jeweiligen Fachabteilungen
• Reklamationsbearbeitung
• Versand fehlender DokumentationenAbfrage und Aktualisierung von Kundendaten
• Nachfassen von Terminen beim Kunden
• Aufnahme und erste Hilfestellung bei Störmeldungen
• Weiterleitung der Störmeldungen an Fachabteilung oder direkt an einen Techniker

Das bringen Sie mit :

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännisch oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Berufserfahrung
• Freude im In- und Outbound-Bereich der Telefonie mit Kunden und anderen externen Partnern
• Erste Erfahrungen im 1st- und 2nd- Level-Support in einem Call-Center, in der Kundenbetreuung, in der Serviceassistenz oder im IT-Support von Vorteil
• Gute Kenntnisse in MS-Office sowie in SAP wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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