Call Center Agent (m/w/d)

Remotely; Rostock; Vor Ort; EUR 28.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Welcome Box

40% Homeoffice möglich

zentrale Lage

Weiterbildungsmöglichkeiten

JobRad

30 Tage Urlaub

Teamevents

Betriebssport

Zusammenfassung

11880 Solutions AG in Rostock sucht dich als Call Center Agent (m./w./d.). Du erfasst Anliegen unserer Anrufer schnell, stellst gezielte Rückfragen und findest rasch die richtigen Informationen, damit unsere Kunden eine gute Erfahrung haben.

Du recherchierst Telefonnummern, Öffnungszeiten und Adressen, unterstützt bei komplexen Suchanfragen und dokumentierst Kontakte sorgfältig in unseren Systemen. Wir bieten 30 Tage Urlaub, flexible Homeoffice-Anteile, Weiterbildung und ein motiviertes Team.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Call Center oder im telefonischen Kundenservice wünschenswert.
• Du hörst aufmerksam zu, erkennst schnell, worum es dem Gegenüber geht, und stellst die richtigen Fragen.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du erfasst die Anliegen unserer Anrufer schnell und zuverlässig und stellst gezielte Rückfragen, um die gewünschten Informationen zu finden.
• Du recherchierst Telefonnummern, Adressen, Öffnungszeiten und weitere gewünschte Informationen und gibst diese verständlich weiter.
• Du unterstützt unsere Anrufer auch bei komplexeren Suchanfragen und findest passende Lösungen.
• Du sorgst mit deiner freundlichen und serviceorientierten Art für ein positives Kundenerlebnis.
• Du dokumentierst Kundenkontakte und Anfragen sorgfältig in unseren Systemen.
• Du leitest Anfragen bei Bedarf an die richtigen Ansprechpartner weiter.
• Du arbeitest nach unseren Qualitätsstandards und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität bei.

Kenntnisse

Call Center

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Flexibilität

Recherchefähigkeit

Jobbeschreibung

Als etabliertes Online-Unternehmen mit einem stetig wachsenden Produktportfolio arbeiten wir täglich daran, kleine und mittelständische Unternehmen online auffindbar und erfolgreich zu machen. Mit Produkten wie z.b. Brancheneintrag, Suchmaschinenwerbung, Website-Erstellung, Bewertungsmanagement oder Adressable TV verfolgen unsere knapp 550 Mitarbeiter stets unsere Vision „Wir sorgen bei unseren Kunden für das smarte Business von morgen".

Unsere Benefits - Das bieten wir Dir!

• Welcome Box
• 40% Homeoffice möglich
• zentrale Lage
• Weiterbildungsmöglichkeiten
  (Führungs- & Fachkräfteakademie)
• JobRad
• 30 Tage Urlaub
• Teamevents
• Betriebssport

Deine Rolle - Das erwartet Dich!

• Du erfasst die Anliegen unserer Anrufer schnell und zuverlässig und stellst gezielte Rückfragen, um die gewünschten Informationen zu finden
• Du recherchierst Telefonnummern, Adressen, Öffnungszeiten und weitere gewünschte Informationen und gibst diese verständlich weiter
• Du unterstützt unsere Anrufer auch bei komplexeren Suchanfragen und findest passende Lösungen
• Du sorgst mit deiner freundlichen und serviceorientierten Art für ein positives Kundenerlebnis
• Du dokumentierst Kundenkontakte und Anfragen sorgfältig in unseren Systemen
• Du leitest Anfragen bei Bedarf an die richtigen Ansprechpartner weiter
• Du arbeitest nach unseren Qualitätsstandards und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität bei

Deine Skills - Das bringst Du mit!

• Erste Erfahrungen im Call Center oder im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert
• Du hörst aufmerksam zu, erkennst schnell, worum es deinem Gegenüber geht, und stellst die richtigen Fragen
• Du findest dich auch bei unterschiedlichen Anliegen schnell zurecht und recherchierst Informationen zielgerichtet
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Der Umgang mit dem PC ist für dich selbstverständlich und du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein
• Du arbeitest zuverlässig und sorgfältig und behältst auch in herausfordernden Gesprächssituationen den Überblick
• Du bist grundsätzlich bereit, im Rahmen eines 24/7-Betriebs flexibel eingesetzt zu werden
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft runden dein Profil ab

Warum zur 11880.com?

Wir sind mehr als ein „top Arbeitgeber". Wir sind eine große Gemeinschaft, haben viel erlebt, viel erreicht und viel vor! Seit über 20 Jahren liefern wir Verbrauchern aktuelle und zuverlässige Brancheninformationen. Neue Mitarbeiter werden intensiv eingearbeitet. Dabei machen wir keinen Unterschied zwischen Führungskräften und Auszubildenden. Jede Meinung zählt und wird respektiert. Wir sind bunt, vielseitig und divers. Das macht uns stolz. Hier ist jeder ein Experte auf seinem Gebiet. Doch große Ziele können wir nur mit Teamgeist erreichen. Erwarte eine kultverdächtige Marke, spannende Produkte und ein hochinnovatives Umfeld!

Ansprechpartner

11880 Solutions AG

Marleen Kellert

Warnowallee 31

18107 Rostock

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