Call Center Agent (m/w/d)

EOS Immobilienworkout GmbH; Kamp-Lintfort; Hybrid; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen in der Finanzdienstleistung sucht engagierte Mitarbeiter*innen für empathische Telefonate mit Schuldner*innen. Die Position erfordert fließende Deutschkenntnisse, IT-Affinität und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächen deeskalierend zu wirken. Geboten wird ein hybrides Arbeitsmodell mit geregelten Schichten. Wir fördern einen respektvollen Umgang und bieten eine strukturierte Einarbeitung für alle neuen Teammitglieder. Diese Stelle ist auf 1 Jahr befristet.

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse für eine erfolgreiche Kommunikation.
• Bereitschaft, im Schichtsystem zu arbeiten.
• Sicherer Umgang mit modernen IT-Programmen.
• Erfahrung in Kundenbetreuung oder Callcenter vorteilhaft.

Aufgaben

• Empathische Telefonate mit Schuldner*innen führen.
• Tragfähige Zahlungsvereinbarungen entwickeln.
• Herausfordernde Gespräche deeskalierend wahnehmen.
• Arbeiten im hybriden Modell mit geregelten Zeiten.

Kenntnisse

Deeskalierende Gesprächsführung

Ergebnisorientierung

Kommunikationsstärke

IT-Affinität

Tools

MS Apps

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns faire Lösungen – mit Empathie, Teamgeist und moderner Arbeitskultur.

Wir bieten Dir Planungssicherheit, ein unterstützendes Team und moderne Technik. Bei EOS zählt Vielfalt – wir fördern ein wertschätzendes Miteinander und unterstützen Dich in allen Lebenslagen.

Unser Team – gemeinsam für eine schuldenfreie Welt

Unser Ziel: Wir schaffen mit Schuldner*innen faire Zahlungsvereinbarungen, die auch für unsere Mandanten tragbar sind. Mit Einfühlungsvermögen und Respekt helfen wir Menschen dabei, einen neuen finanziellen Start zu finden – und leisten so einen Beitrag zu unserem Purpose „for a debt-free world.“.

Diese Stelle ist auf 1 Jahr befristet.

Das ist der Job:

• Du führst empathische Telefonate mit Schuldner*innen und findest gemeinsam tragfähige Zahlungsvereinbarungen.
• Du nutzt fachliche Vorgaben und Deine Kommunikationsstärke, um für beide Seiten passende Lösungen zu entwickeln.
• Du behältst auch in herausfordernden Gesprächen die Ruhe und gehst deeskalierend auf unterschiedliche Situationen ein.
• Du arbeitest im fließenden Schichtsystem mit geregelten Arbeitszeiten (Mo.-Fr. zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr) und klarer Planung von 4 Wochen im Voraus.
• Du nutzt moderne IT-Programme und profitierst von einer umfassenden und sehr strukturierten Einarbeitung.
• Im hybriden Modell verbringst Du nach der Einarbeitung mindestens 2-3 Tage pro Woche im Office und hast die Option, die restlichen Tage mobil zu arbeiten.

Das bringst Du mit:

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau: Für sichere und verständliche Kommunikation mit unseren Gesprächspartner*innen.
• Bereitschaft zu den genannten Arbeitszeiten: Das Schichtsystem passt zu Deinem Alltag.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung: Auch in schwierigen Situationen bleibst Du freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
• Sicherer Umgang mit IT-Programmen: Du bist fit im Umgang mit MS Apps und lernst gerne dazu.
• Hohe Ergebnisorientierung: Für Dich ist es wichtig, gemeinsam mit dem Team Ziele zu erreichen.
• Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung: Hilft Dir beim Einstieg, ist aber kein Muss – wir bringen Dir alles bei!