Business Process & Project Manager:in Service (w/m/d)

Eppendorf; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Deutschlandticket-Zuschuss

JobRad

Parkplätze

E‑Ladesäulen

Zusammenfassung

Eppendorf sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Service & Technical Support C&I, die gemeinsam mit dem Team globale Standards und Serviceprozesse weiterentwickelt und implementiert. Sie leitet Projekte, standardisiert Abläufe und gestaltet Trainingskonzepte für Commercial, Operations und Regulatory.

In enger Abstimmung mit IT-Partnern übersetzt Sie fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen, steuert das Operating Model und definiert Kennzahlen für eine transparente globale

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in technischer oder wirtschaftlicher Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung in Prozess- und Projektmanagement.
• Erfahrung in matrixorientierten internationalen Teams.

Aufgaben

• Leitung von Projekten und Teilprojekten zur Entwicklung globaler Standards, Serviceprozesse und Trainingskonzepte.
• Konzeption, Standardisierung und weltweite Einführung effizienter Geschäftsprozesse.
• Kooperation mit IT zur Auswahl, Weiterentwicklung und Implementierung prozessrelevanter Tools.
• Entwicklung relevanter KPIs inklusive Reporting-Strukturen zur globalen Prozesssteuerung.

Kenntnisse

Projektmanagement

Prozessmanagement

Stakeholder-Management

Analytische Fähigkeiten

Matrixorganisation

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in technischer oder wirtschaftlicher Fachrichtung

Tools

KI in Serviceprozessen

Jobbeschreibung

Wie du dich einbringstIm Bereich Service & Technical Support C&I gestaltest du gemeinsam mit deinem Team die Weiterentwicklung unseres globalen Servicegeschäfts und sorgst dafür, dass Prozesse, Standards und Tools weltweit zusammenpassen.Du übernimmst die Leitung von Projekten und Teilprojekten zur Entwicklung und Weiterentwicklung globaler Standards , Serviceprozesse und Trainingskonzepte in den Bereichen Commercial , Operations und Regulatory .Innerhalb der globalen Serviceorganisation gestaltest du die Konzeption, Standardisierung und weltweite Einführung effizienter Geschäftsprozesse und stellst sicher, dass neue Abläufe nachhaltig verankert werden.Als Schnittstelle und Business Partner zur IT wirkst du bei der Auswahl, Weiterentwicklung und Implementierung prozessrelevanter Tools mit und übersetzt fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen.Mit deinem strukturierten Vorgehen steuerst du Projekte zur Weiterentwicklung des Servicegeschäfts sowie zur Optimierung operativer Abläufe und des Operating Models .Durch die Analyse, Definition und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen trägst du zur globalen Prozessharmonisierung bei und sorgst für konsistente Abläufe über Länder und Einheiten hinweg.Du entwickelst relevante KPIs inklusive Reporting-Strukturen , mit denen du die globale Steuerung und Verbesserung der Prozessqualität transparent und nachvollziehbar machst.In enger Zusammenarbeit mit globalen Stakeholdern setzt du Projekte und Maßnahmen in kommerziellen und operativen Servicebereichen um und begleitest Change-Management-Maßnahmen im Rahmen der globalen Prozessharmonisierung.Zukunftsorientierte Themen wie Target Operating Model im Service , Einsatz von KI in Serviceprozessen , Service- und Partnermodelle in indirekten Märkten sowie digitale Dokumentation von Serviceleistungen gestaltest du aktiv mit und entwickelst neue Ansätze für unsere Serviceorganisation.Eine nationale und internationale Reisetätigkeit von bis zu 10 % ermöglicht dir den direkten Austausch mit Kolleg:innen und Partnern vor Ort.Was dich auszeichnetDu verfügst über ein abgeschlossenes Studium einer technischen oder wirtschaftlichen Fachrichtung und bringst damit eine fundierte Basis für die Verbindung von Serviceprozessen, Technologie und Business mit.Mehrjährige Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement befähigt dich dazu, komplexe Vorhaben zu strukturieren, Projektpläne zu erstellen und belastbare Business Cases zu definieren.Umfangreiche Projektmanagementpraxis inklusive Erfahrung in der Leitung von Projektteams hilft dir, internationale und funktionsübergreifende Projekte souverän zu steuern und Ergebnisse termingerecht zu liefern.Erfahrung im Arbeiten in Matrixorganisationen und internationalen Teams erleichtert dir die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und die Abstimmung über Länder- und Bereichsgrenzen hinweg.Deine ausgeprägte Struktur- und Prozessorientierung, und deine sehr guten analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Optimierungspotenziale zu erkennen, Kennzahlen zielführend zu nutzen und tragfähige Entscheidungen vorzubereiten.Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift erlauben dir, in einem internationalen Umfeld professionell zu kommunizieren.In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen setzt du auf eine verbindliche, lösungsorientierte und wertschätzende Kommunikation, führst unterschiedliche Perspektiven zusammen und bringst dich proaktiv in Veränderungsprozesse ein.Was wir dir bietenSinn und Wirkung . Bei Eppendorf arbeitest du an Lösungen, die die Lebensbedingungen von Menschen weltweit verbessern.Wir sehen, was du leistest. Ein faires, attraktives Gehalt. Modell verbindet Freiheit im Alltag mit echter Teamnähe.Echte Balance, die wirklich passt. 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten lassen dir die Freiheit, dein Berufs- und Privatleben in Einklang zu bringen.Ankommen leicht gemacht. Mit Deutschlandticket‑Zuschuss, JobRad, Parkplätzen und E‑Ladesäulen kommst du flexibel und stressfrei durch den Tag.Zukunft, auf die du bauen kannst . Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen geben dir Sicherheit ‒ heute und langfristig.F ü r dich da, wenn ’ s darauf ankommt. Von Kita-Plätzen bis zu unserem anonymen Beratungsangebot unterstützen wir dich in den Momenten, in denen du Rückhalt brauchst.Lernen, das dich voranbringt. Mit der Eppendorf Academy, digitalen Lernplattformen, Sprachkursen, Workshops, Community‑Formaten, Coachings und Entwicklungsprogrammen wächst du kontinuierlich – fachlich wie persönlich.