Business Process Expert - CRM & SAP (w/m/d)

SICK Sensor Intelligence; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SICK Sensor Intelligence in Düsseldorf sucht eine erfahrene IT-Beraterin bzw. IT-Berater im Bereich Sales & Service, die SAP und Microsoft Dynamics CRM beherrscht und Prozesse optimiert.

Sie unterstützen nationale und internationale Projekte, analysieren Problemstellungen, coachen Key User und treiben Digitalisierung sowie Automatisierung voran. Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise sind dabei zentral.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Business Consulting oder Application Management.
• Fundierte Kenntnisse in SAP und Microsoft Dynamics CRM, idealerweise mit vertriebsnahen Geschäftsprozessen.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise mit starken Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamfähigkeit, lösungsorientiertes und kundenorientiertes Handeln.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für SAP, MS Dynamics CRM und CRM-Prozesse im Sales & Service.
• Analysieren von Problemen, beheben oder koordinieren Klärung mit Fachbereichen.
• Führung und Betreuung der Key User für CRM und SAP.
• Beratung von Leitungsfunktionen bei Neugestaltung und Standardisierung von Prozessen.
• Identifizieren von Optimierungspotenzialen; Förderung von Automatisierung und Digitalisierung.
• Schulungen zu IT-Tools und Prozessen durchführen; Wissenstransfer sicherstellen.
• Datenqualität sicherstellen; Abfragen/Ansichten konfigurieren.
• Unterstützen nationale/internationale Projekte; enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement.

Kenntnisse

SAP

Microsoft Dynamics CRM

Prozessmanagement

Business Consulting

Application Management

Ausbildung

Universitätsabschluss in Wirtschaftsinformatik/Betriebswirtschaft/Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Sie sind erste Ansprechperson für Fragen zu SAP, Microsoft Dynamics CRM sowie zu relevanten Prozessen und Verfahrensanweisungen im Sales & Service
• Sie analysieren Problemstellungen und Systemfehlermeldungen, beheben diese eigenständig oder koordinieren die Klärung mit den zuständigen Fachbereichen
• Sie übernehmen die fachliche Führung und Betreuung der Key User für CRM und SAP
• Sie beraten Leitungsfunktionen bei der Neugestaltung, Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen im Sales & Service Umfeld
• Sie identifizieren Potenziale zur Steigerung der Prozesseffizienz und treiben den gezielten Einsatz von Automatisierung, Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz voran
• Sie konzipieren und führen Schulungen zu IT-Tools, Prozessen und Verfahrensanweisungen durch und stellen einen nachhaltigen Wissenstransfer sicher
• Sie stellen die Qualität und Aktualität relevanten Daten sicher und übernehmen die Pflege, Korrektur sowie Konfiguration von Abfragen und Ansichten
• Sie unterstützen nationale und internationale Projekte bei der Implementierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen und koordinieren die operative Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Business Consulting, Application Management oder einem vergleichbaren Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in SAP und Microsoft Dynamics CRM, idealerweise mit Erfahrung in vertriebsnahen Geschäftsprozessen
• Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Standardisierung von Geschäftsprozessen sowie in der Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsvorhaben
• Ausgeprägtes Verständnis für die Schnittstelle zwischen Business, IT und Prozessorganisation sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kontakt: Esther Riffel