Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

SoftwareONE; Stuttgart; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen sucht einen Business Process Consultant (gn) für ServiceNow ITSM. In dieser Rolle analysieren und optimieren Sie Geschäftsprozesse und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um ServiceNow-Lösungen zu implementieren. Flexibles Arbeiten im Home Office ist möglich. Wichtige Fähigkeiten sind Kenntnisse in ServiceNow und ITSM sowie starke Kommunikationsfähigkeiten. Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsbedingungen werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Gesundheits- und Sozialleistungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Business Process Consulting mit ServiceNow.
• Freude an der Lösung von Kundenproblemen.
• Vertrautheit mit den ITSM-Modulen.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Anforderungsanalyse & Lösungsdesign.
• Prozessanalyse & Optimierung zur Verbesserung von ITSM-Prozessen.
• Implementierung von ServiceNow-Lösungen und Zusammenarbeit mit Architekten.

Kenntnisse

ServiceNow-Plattformkenntnisse

Requirements Engineering

Prozessoptimierungsmethoden

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamarbeit & Zusammenarbeit

Flexibilität & Lernbereitschaft

Zertifizierungen in ServiceNow

Deutsch und Englisch

Jobbeschreibung

Overview

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen. Wir unterstützen Organisationen bei der Budgetierung und Optimierung globaler IT-Kosten von On-Premises- bis Cloud-Umgebungen. Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM – Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet. Diese Position fokussiert sich auf IT Service Management in der Region DACH.

The role

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, verstehst Abläufe, identifizierst Schwachstellen und übersetzt Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Identifizieren geschäftlicher Anforderungen und Überführen in passende ServiceNow-Funktionalitäten; Workshops und Interviews führen und Anforderungen in die ServiceNow-Welt übersetzen.
• Prozessanalyse & Optimierung: Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Erarbeiten von Automatisierungsstrategien – mit ServiceNow-Anwendungen und eigenen Lösungen; Fachexperte:in für ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration, Problem Management).
• Implementierung: Zusammenarbeit mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zur Implementierung der Lösung.
• Change Management & Adoption: Durchführen von Trainings und Vermitteln von Best Practices zur optimalen Nutzung der Plattform.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Souveräne Kommunikation auf allen Ebenen, Leitung von Workshops und enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
• Testing & Validierung: Unterstützung beim User Acceptance Testing (UAT) und Sicherstellung, dass Konfigurationen den Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Erstellung klarer Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis zu Prozessdarstellungen.

Was wir von dir sehen möchten

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du durch Studium, Ausbildung oder eigene Karrierewege einschlägige ITSM-Erfahrung im Bereich Business Process Consulting mit ServiceNow hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung der Kundenprobleme.

Wertvolle Kenntnisse und Erfahrungen:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten wie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB.
• Requirements Engineering: Bedürfnisse der Kunden und Stakeholder verstehen und zielgerichtet begleiten – z. B. mit User Stories.
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertrautheit mit ITIL, sinnvolle Anwendung und Visualisierung in Projekten.
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, Umgang mit herausfordernden Situationen und Konfliktlösung.
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – sowohl Business-Stakeholdern als auch Tech-Teams.
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen.
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Laufende Aktualisierung zu ServiceNow-Funktionen und Best Practices.
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM.
• Sprachen: Deutsch und Englisch.

Zusätzliche Pluspunkte:

• Weitere Zertifizierungen (z. B. ITIL v4)
• Prozessmodellierung mit BPMN 2.0
• Weitere ServiceNow Zertifizierungen
• Interesse am Projektmanagement; Kenntnisse in klassischen, agilen und hybriden Methoden
• Erfahrung mit IT Asset Management

Was wir bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie weitere Benefits, darunter Mobilitätskonzepte, Gesundheits- und Sozialleistungen und mehr. Alle Benefits: alle weiteren Informationen unter der Website.

Interessiert?

Fragen? E-Mail an [e-mail].

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