Branch & AOG Desk Manager (m/w/d)

UPS; Hamburg; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Attraktive Vergütung

Entwicklungsperspektiven

Job summary

UPS in Hamburg sucht eine erfahrene Fach- und Führungsverantwortung als Branch & AOG Desk Manager (m/w/d). Sie leiten Standort und AOG-Desk, sichern reibungslose Prozesse, höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehören Teamführung, Planung, KPI-Analysen und enge Zusammenarbeit mit HR sowie Key Account Managern. Die Position bietet hybrides Arbeiten und attraktive Entwicklungsperspektiven.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung in der Logistikbranche.
• Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

Responsibilities

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams.
• Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäfts.
• Definition und Umsetzung operativer Ziele.
• Ressourcenplanung zur optimalen Auslastung von Personal und technischen Hilfsmitteln.
• Analyse und Auswertung von Leistungskennzahlen sowie operativen Statistiken.
• Verantwortung für Servicequalität und wirtschaftliche Leistung des Bereichs.
• Rekrutierung, Einarbeitung, Coaching und Schulung von Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
• Schicht- und Personaleinsatzplanung zur Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung.

Skills

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kundenzufriedenheit

Zeitmanagement

Education

Berufsausbildung oder vergleichbarer Abschluss

Studium von Vorteil

Tools

MS Office Suite

Job description

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Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description:

Marken ist ein führender Anbieter von zeitkritischen Logistik- und Supply-Chain-Lösungen. Ob medizinische Geräte, radioaktive Krebstherapien, Flugzeugersatzteile, Netzwerktechnik, hochsensible Datenträger oder lebensrettende Organtransporte – die zeitkritischsten Sendungen der Welt werden Marken anvertraut.

Mit Hauptsitz in Raleigh-Durham, North Carolina (USA), und Niederlassungen weltweit suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die gemeinsam mit uns einen wichtigen Beitrag zur erfolgreichen Durchführung komplexer Logistikprozesse leisten.

Wir verbinden außergewöhnliche Mitarbeiter, innovative Partnerschaften und modernste Technologien, um die anspruchsvollsten logistischen Herausforderungen unserer Kunden zu lösen.

Ihre Aufgaben

Als Branch & AOG Desk Manager (m/w/d) verantworten Sie die operative Leitung des Standorts sowie des AOG-Desks (Aircraft on Ground). Sie stellen eine reibungslose Abwicklung aller Prozesse sicher und sorgen für höchste Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams

• Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäfts

• Definition und Umsetzung operativer Ziele

• Ressourcenplanung zur optimalen Auslastung von Personal und technischen Hilfsmitteln

• Analyse und Auswertung von Leistungskennzahlen sowie operativen Statistiken

• Verantwortung für Servicequalität und wirtschaftliche Leistung des Bereichs

• Rekrutierung, Einarbeitung, Coaching und Schulung von Mitarbeitenden

• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen

• Performance-Management anhand relevanter KPIs

• Schicht- und Personaleinsatzplanung zur Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung

• Förderung der Zusammenarbeit und des Teamzusammenhalts

• Enge Zusammenarbeit mit HR in den Bereichen Recruiting, Personalentwicklung und arbeitsrechtliche Themen

• Unterstützung von Key Account Managern bei kundenbezogenen Fragestellungen

• Übernahme weiterer Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung in der Logistikbranche

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbarer Bildungsabschluss; Studium von Vorteil

• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook und PowerPoint)

• Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen und Service-Metriken

• Gute Kenntnisse in Reporting- und Budgetprozessen

• Grundlegende Erfahrung in der finanziellen Analyse und Kostenbewertung

• Kenntnisse im Bereich zeitkritischer Logistikdienstleistungen (z. B. Next Flight Out, Kurier- oder Spezialtransporte)

• Erfahrung im deutschen Import-/Exportgeschäft sowie nationalen Transportwesen

• Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten

• Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit

• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, auch unter hohem Zeitdruck fundierte Entscheidungen zu treffen

• Präsentations- und Moderationskompetenz

• Sicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und internen Stakeholdern auf allen Ebenen

• Positive, geduldige und belastbare Persönlichkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem international erfolgreichen Unternehmen

• Spannende Aufgaben im Umfeld hochkritischer und zeitkritischer Logistikdienstleistungen

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

• Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven

• Hybrides Arbeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten

• Flexible Arbeitsgestaltung, die eine ausgewogene Balance zwischen Präsenz am Standort und mobilem Arbeiten unterstützt

Bei Marken arbeiten Sie in einer Branche, in der Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Qualität einen direkten Unterschied machen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Speziallogistik mit uns.

Employee Type:

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.