Beschwerdemanager*in (w/m/d) für den Digital Service Act

Bundesnetzagentur; Bonn, Mainz; Remote; EUR 51,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Einstellung (TVöD Bund)

Verbeamtung möglich

Homeoffice bis 60%

Jobticket-Zuschuss

Park- und Fahrradstellplätze

Fort- und Weiterbildung

Job summary

Bundesnetzagentur sucht eine*n Beschwerdemanager*in (w/m/d) für den Bereich DSC12 mit Schwerpunkt DSA-Verfahren und der zentralen IT-Infrastruktur.

Sie bearbeiten komplexe Nutzeranfragen nach Artikel 53 DSA, übersetzen Beschwerden ins Englische und arbeiten national sowie international in Gremien mit. Voraussetzung ist ein abgeschlossenes Studium in Verwaltungsrecht oder vergleichbar, sowie Bereitschaft zu Dienstreisen und Homeoffice-Optionen.

Qualifications

• Abschluss in Verwaltungsrecht oder vergleichbar; idealerweise mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse des Verwaltungsverfahrensrechts und der Marktüberwachung.
• Gute Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der interdisziplinären Zusammenarbeit.

Responsibilities

• Rechtliche Einordnung, Kategorisierung und Beantwortung von DSA-Anfragen nach Artikel 53 DSA.
• Unterstützung internationaler DSCs durch Übersetzungen und Weiterleitung.
• Mitwirkung an Abstimmungen auf nationaler und internationaler Ebene.
• Entwicklung von Arbeitsabläufen im Beschwerdemanagement und IT-Systemen.
• Datenbank- und Berichtsvorbereitung sowie Unterstützung bei IFG- und DSGVO-Anfragen.

Skills

Englische Sprachkenntnisse

Adressatengerechte Kommunikation

Organisationstalent

Teamarbeit

Reisebereitschaft

Office-Anwendungen

AGORA

AnDi

Education

Bachelor- oder Diplom (FH)-Studium in Verwaltungsrecht oder vergleichbare Fachrichtung

Tools

AGORA

AnDi

Job description

Wir suchen für vielfältige Aufgaben im gehobenen Dienst eine*n

Beschwerdemanager*in (w/m/d)

vorrangig für den Digital Services Coordinator 12 "DSA-Nutzerbeschwerden, DSC-IT-Systeme" am Standort Bonn oder Mainz.

Entgeltgruppe 9c TVöD Bund bzw. bis A11 für Beamte I Voll- oder Teilzeit I unbefristet

Leistungsfähige Infrastrukturen sind die Lebensadern einer modernen Gesellschaft und Wirtschaft.
Sie sichern Deutschlands Zukunft. Als unabhängige Regulierungsbehörde trägt die Bundesnetzagentur Verantwortung für nachhaltigen Wettbewerb, zukunftsfähige Netze und starken Verbraucherschutz.

Was macht das Referat DSC12?

Wir überwachen die Einhaltung des Digital Services Act (DSA – (EU) 2022/2065), um Nutzer im Netz zu schützen, die Transparenz von Onlinediensten zu erhöhen und fairen Wettbewerb zu sichern. Dazu bearbeiten wir Nutzerbeschwerden nach Artikel 53 DSA zu Internetplattformen, Hosting-Diensten, Suchmaschinen sowie Marktplätzen, prüfen DSA-Verstöße und leiten diese an zuständige Behörden oder DSCs in Europa weiter. In diesem Rahmen arbeiten wir auch in internationalen Arbeitsgruppen des European Board for Digital Services (EBDS) mit. Daneben betreuen und entwickeln wir die zentrale, Omnitracker-basierte IT-Infrastruktur des DSC. Diese soll künftig durch ein leistungsstärkeres System ersetzt werden, wozu Konzeption, Ausschreibung, Aufbau und Betreuung sowie die geplante Anbindung an das AGORA-System der EU-Kommission gehören.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die rechtliche Einordnung, Kategorisierung und Beantwortung von komplexen Nutzeranfragen nach Artikel 53 DSA und prüfen potenzielle Verstöße
• Sie übersetzen Beschwerden ins Englische, erstellen Sachverhaltszusammenfassungen und leiten diese an ausländische DSCs weiter
• Sie nehmen an Besprechungen und Abstimmungen mit unterschiedlichen Akteuren auf nationaler und internationaler Ebene teil
• Sie arbeiten aktiv an der Formalisierung und Visualisierung von Arbeitsabläufen im Bereich des Beschwerdemanagements und der IT-Systeme mit und entwickeln standardisierte Antworttexte weiter
• Sie leisten Zuarbeit für die Europäische Kommission bei DSA-Verfahren gegen sehr große Online-Plattformen und Suchmaschinen
• Sie bereiten Datenbankinhalte für Berichte auf, führen Evaluierungsaufgaben durch und unterstützen das Team bei IFG- sowie bei DSGVO-Anfragen
• Sie haben ein Bachelor- bzw. Diplom (FH)-Studium in Verwaltungsrecht, Rechtspflege, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftspsychologie oder in einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen oder schließen ein solches in Kürze ab
• Sie verfügen über gute Kenntnisse des Verwaltungsverfahrensrechts und im Bereich der Marktüberwachung
• Sie verfügen über Kenntnisse der Funktionsweise des Internets und der Digitalwirtschaft sowie der Nutzung von Social Media oder Online-Marktplätzen
• Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse in der Prozessentwicklung und Schnittstellengestaltung
• Die Bereitschaft zum Umgang mit verschiedenen IT-Systemen (z. B. AGORA, AnDi usw.) und Office-Anwendungen wird vorausgesetzt
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Auffassungsgabe und ein ausgeprägtes Organisationstalent aus
• Als engagierte Persönlichkeit arbeiten Sie gerne und erfolgreich in interdisziplinären Teams
• Adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift ist Ihre Stärke
• Sehr gute englische Sprachkenntnisse runden Ihr Profil ab
• Sie bringen die Bereitschaft zur Teilnahme an Dienstreisen mit

Unser Angebot

Für Tarifbeschäftigte:

• Unbefristete Einstellung in der Entgeltgruppe 9c TVöD Bund inklusive Jahressonderzahlung (Jahresbruttogehalt von ca. 51.319 € bis 70.792 €) und eine Zusatzversorgung (VBL) mit Arbeitgeberanteil
• Möglichkeit zur Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen

Für Beamte:

• Statusgleiche Übernahme bis Besoldungsgruppe A11
• Aufstiegsmöglichkeiten bis in das Endamt des gehobenen Dienstes

Weitere Benefits:

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch vielfältige Teilzeitmöglichkeiten
• Orts- und zeitflexibles Arbeiten (keine Kernarbeitszeit, Möglichkeit des mobilen Arbeitens im Homeoffice im Umfang von bis zu 60 % der Arbeitszeit)
• Bezuschusstes (Deutschland-)Jobticket, kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze
• Vielfältige Angebote aus dem Bereich Fort- und Weiterbildung sowie dem Gesundheitsmanagement