Berater (m/w/d) im First-Level-Kundensupport – Baufi FastLane

VR Kreditservice GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Optionen

Weiterbildungsmöglichkeiten

JobRad-Leasing

Corporate Benefits

Fitnessstudiozugang

Zusammenfassung

VR Kreditservice GmbH in Hamburg sucht eine/n Berater/in im First-Level-Kundensupport für die Baufi FastLane®. Als erste Anlaufstelle unterstützen Sie Kunden telefonisch und digital, beantworten Anfragen kompetent und beraten zur Software-Nutzung.

Sie analysieren Anfragen, leiten komplexe Fälle ggf. an den Second-Level-Support weiter und dokumentieren Lösungen im Ticketsystem. Erwartet wird eine abgeschlossene Ausbildung im IT-/Kaufmanns-/Bankbereich sowie Kundenorientierung und IT-Affinität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im informationstechnischen, kaufmännischen oder Bankbereich.
• Freude am Kontakt mit Kunden sowie Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise.
• IT-Affinität und Interesse an Softwarelösungen.
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.
• Analytisches Denken und Freude an Problemlösungen.
• Idealerweise erste Erfahrung im IT-Support oder Bankenumfeld.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden, telefonisch und über digitale Kanäle.
• Beantworte Anfragen kompetent und berate bei Nutzung der Software Baufi FastLane®.
• Analysiere eingehende Anfragen, leite weiter an Second-Level-Support.
• Dokumentiere Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Trage zur Verbesserung von Serviceprozessen und Wissensdatenbank bei.

Kenntnisse

Kundenorientierung

IT-Affinität

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung im IT-/Kaufm.-/Bankbereich

Tools

Servicedesk

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Die

Stellenbeschreibung

Die VR Kreditservice GmbH ist eine eigenständige Servicegesellschaft der Schwäbisch Hall-Gruppe. An unserer Seite steht die Bausparkasse Schwäbisch Hall, eine der bekanntesten Marken und einer der größten Baufinanzierer Deutschlands. Wir unterstützen deutschlandweit Genossenschaftsbanken mit Lösungen und Beratungsleistungen zur Optimierung der bankinternen Prozesse. Mit unserer exklusiven Softwarelösung Baufi FastLane® erhöhen die Genossenschaftsbanken den Automatisierungsgrad in der privaten Baufinanzierung. Sie verschaffen sich damit Produktivitätsvorteile, verkürzen die Durchlaufzeiten zum Kunden und senken ihre Kosten durch hocheffiziente Bearbeitungsprozesse.

Werde Teil unseres Teams in der Hamburger City Nord und unterstütze Banken mit innovativen Lösungen in der Baufinanzierung als:

Berater (m/w/d) im First-Level-Kundensupport – Baufi FastLane®

Deine Aufgaben – Das erwartet dich:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie telefonisch sowie über unsere digitalen Servicekanäle.
• Du beantwortest Kundenanfragen kompetent, serviceorientiert und berätst unsere Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung Baufi FastLane®.
• Du analysierst eingehende Anfragen, bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an den Second-Level-Support weiter.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem und sorgst für eine transparente Bearbeitung.
• Du arbeitest aktiv daran mit, unsere Serviceprozesse und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil – Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im informationstechnischen, kaufmännischen oder Bankbereich.
• Freude am Kontakt mit Kunden sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise.
• IT-Affinität und Interesse an Softwarelösungen.
• Kommunikationsstärke sowie eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Analytisches Denken und Freude daran, Probleme systematisch zu lösen.
• Idealerweise erste Erfahrung im IT-Support, Servicedesk oder Bankenumfeld.

Das bieten wir dir – Deine Benefits bei uns:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub im Jahr und flexible Homeoffice-Optionen.
• Willkommenskultur: ein dynamisches, wertschätzendes Team, das dich herzlich aufnimmt.
• Spannende Aufgaben: Verantwortung in einem agilen und modernen Arbeitsumfeld.
• Individuelle Entwicklung: ein strukturiertes Onboarding und vielfältige Weiterbildungsangebote.
• Attraktive Zusatzleistungen: Zuschuss für Mittagessen, Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr oder kostenloser Parkplatz, JobRad-Leasing und Leasing neuester IT-Geräte, Corporate Benefits.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Zugang zu einem öffentlichen Fitnessstudio direkt im Gebäude; Kaffee, Wasser, Tee und Obst zur freien Verfügung.

Klingt spannend?

www.vrkreditservice.de